Guide d'achat

Aide et FAQ's

Chez Mayoral, nous avons adapté toutes les recommandations sanitaires à nos procédures afin que vous puissiez continuer de recevoir vos commandes avec les garanties de sécurité maximales.
  • Tous nos vêtements seront fréquemment désinfectés par pulvérisation.
  • Les vêtements retournés seront isolés et désinfectés.
  • Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.
  • De plus, les agences de transport avec lesquelles nous travaillons ont renforcé leurs protocoles de sécurité afin que les commandes voyagent et soient livrées avec toutes les garanties sanitaires.
Merci de faire confiance à Mayoral!
Mayoral met à votre disposition un service d’achat online très simple. Achetez en 5 étapes!
  1. Ajoutez à votre « panier » les articles souhaités, en sélectionnant la taille et la couleur. Si vous avez un doute sur la taille, consultez le guide des tailles pour chaque article consulté.
  2. Une fois vos articles sélectionnés, allez dans « panier » en cliquant sur “acheter”.
  3. Si vous n’êtes pas encore enregistré(e), vous devrez vous enregistrer avant d’accéder à votre « panier » et transmettre votre commande.
  4. Une fois dans “panier”, vous accéderez au récapitulatif de votre commande et sélectionnerez le mode d’envoi et le type de paiement. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit, débit ou PayPal.
  5. Pour terminer, nous vous indiquerons que votre commande a été validée et vous recevrez sur votre boîte e-mail une confirmation de votre opération.
Rappel: Vous pouvez suivre votre commande à tout moment à travers Mon Compte. Nous vous informerons également par e-mail de l’évolution de l’état de votre commande.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client pour vos questions.
Au travers de la section web Newsletter, vous pourrez vous enregistrer et nous présenter votre famille pour recevoir des informations, des offres et promotions sur mesure.
Vous devez simplement remplir un formulaire au travers de la section web Demandez votre catalogue. C’est le meilleur moyen pour recevoir chez vous les aperçus de la mode, les tendances et styles pour vos enfants.
Le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays d’achat. Lors de votre visite sur Mayoral.com vous indiquerez les préférences de « Ville». Les villes de livraison sont en lien avec la « Ville » sélectionnée. Si vous souhaitez modifier la ville ou le département, vous pouvez le faire dans la partie supérieure droite de l’écran. Les livraisons ne se feront qu’en France métropolitaine.
Vous pouvez payer vos achats online en utilisant une carte de crédit ou de débit, ou PayPal.
De plus, dans certains pays, d’autres types de paiement sont disponibles:
Pays
Types de paiement
Belgique
Amex, Maestro, Mastercard, Visa, Bancontact, PayPal
Le coût de l’envoi dépend du pays de destination et dy type d’envoi sélectionné:
Pays
Type de serviceTarif
Belgique
Service Standard
5,95€
Service Express
9,95€
Pickup Points
4,95€
Le coût de l’envoi peut être supérieur si le volume de la commande réalisée est élevé ou nécessite un emballage spécial.
Le délai de livraison dépend du pays de destination et du type d’envoi sélectionné:
Pays
Type de serviceDélai de livraison
Belgique
Service Standard
3 et 5 jours ouvrés
Service Express
2 et 4 jours ouvrés
Pickup point
3 et 5 jours ouvrés
Les délais de livraison peuvent être supérieurs en périodes de soldes ou promotions.
Actuellement, aucune livraison n'est effectuée les week-ends et jours fériés.
Mayoral met à votre disposition un dispositif simple pour réaliser vos échanges et retours. Consultez tous les détails dans l’onglet Annulation et Retour.
Il est possible que certains articles ou vêtements Mayoral ne soient pas sur la boutique online, pour des raisons telles que des changements de saison ou défaut de stock, dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre dans vos boutiques habituelles.
Au travers de Mon compte > Comandes ous pouvez réaliser un suivi des différents états de votre commande. A chaque modification de l’état de votre commande, vous recevrez une notification par email, vous serez informé à tout moment son état.
Au moment du paiement, vous devez cliquer sur “Appliquer” sur la promotion ou le chèque que vous souhaitez utiliser.
Nous vous rappelons que si vous n’utilisez pas la totalité du montant, vous perdrez le montant restant.
Pour consulter si vous bénéficiez d’une promotion ou d’un chèque disponible, accédez à Mon Compte > Promotions.
Une commande peut être annulée que si son état est « Reçu », en accédant à Commandes

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Vous avez oublié votre mot de passe?

en-dessous du login et nous vous enverrons un nouveau mot de passe sur votre email.
Transmettez votre retour à partir de votre compte si vous êtes dans les délais. Si vous n’êtes plus dans les délais contactez notre service clients online. Mayoral vous remboursera une fois l’article reçu et vérifié dans nos entrepôts.

Le Ticket Cadeau vous permet d’offrir un cadeau à une personne sans qu’apparaisse le montant de l’achat. Vous pouvez y ajouter un message personnalisé.

La personne qui le reçoit peut faire un retour en boutique Mayoral (seulement en Espagne et au Portugal) ou sur Mayoral.com. Le montant des articles renvoyés sera remboursé sur une Carte mayoral qui sera donnée physiquement en boutique ou envoyée par email si le retour a été fait online.

Si vous souhaitez faire une commande pour un cadeau, vous devez sélectionner la case Ticket Cadeau dans votre panier. Cette option n’est pas compatible avec d’autres promotions.
Oui, au moment de sélectionner l’option Ticket Cadeau dans le panier vous pouvez introduire un message qui sera imprimé sur le bon de livraison de la commande.
Comme pour tout achat, vous pouvez consulter l’état de votre commande en vous connectant à Votre Compte.
Le délai pour les retours est de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.
Au travers d’une Carte mayoral physique, si vous réalisez votre retour dans une boutique Mayoral (seulement en Espagne et au Portugal).Au travers d’une Carte Mayoral que nous vous enverrons par email, si vous renvoyez via notre site online.
Oui, si la personne qui fait le retour est le même utilisateur que la personne ayant fait la commande
Vous pouvez payer avec la Carte Mayoral dans les boutiques physiques Mayoral, en présentant la Carte au moment de l’achat, ou sur notre boutique online, en indiquant le numéro de la Carte Mayoral dans le panier.
Le destinataire peut renvoyer la commande dans une de nos boutiques physiques (seulement en Espagne et au Portugal) ou bien via notre site online depuis l’onglet Ticket Cadeau. Le retour devra se faire depuis le même pays où la livraison a eu lieu.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne sont pas admis les échanges ou retours d’articles de bain, de sous-vêtements, d’accessoires cheveux, de boucles d’oreille, de lunettes de soleil, de parfum ou de cosmétique.
Non, seulement les articles achetés sur Mayoral.com pourront être renvoyés via le site.
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