Guía de Compra

Solo se puede cancelar un pedido si su estado es Recibido. Para ello, accede a Pedidos.

Una vez cancelado el pedido se procesará la devolución del importe en el mismo modo de pago utilizado en tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

La devolución es gratuita, siempre que se haga a través de nuestros métodos de devolución:

Para tramitar la devolución de un pedido, accede a Mi cuenta > Pedidos o selecciona el pedido a devolver desde el apartado Devoluciones. Tan solo tendrás que indicar el método de devolución que más te convenga.

Se podrán tramitar devoluciones de pedidos online también en nuestras tiendas físicas, excepto las tiendas de Canarias, Ceuta y Melilla y los espacios Mayoral de El Corte Inglés.

Mayoral te recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. No será aplicable el derecho de desistimiento ni podrán devolverse artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Para más información, consulta nuestras Condiciones de compra.  

El reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago que utilizaste en tu compra en un plazo aproximado de 10-14 días (este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria).•    En caso de devolución, cuando Mayoral reciba el envío de devolución y verifique su estado o presentes una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte, se procesará el reembolso de los artículos devueltos, exceptuando los gastos de envío, salvo que la devolución de la totalidad del pedido sea ocasionada por tara. 

•    En caso de desistimiento, Mayoral reembolsará al cliente el importe de los artículos y, si existieran, los gastos de envío (Mayoral solo asumirá la devolución de gastos de envío estándar, independientemente del método de envío elegido por el cliente en su compra) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente comunique su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, Mayoral podrá retener el reembolso hasta que reciba el envío de devolución y verifique su estado o el cliente presente una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte. 

Para más información, consulta nuestras Condiciones de compra.  

En la tienda online tendrás que tramitar primero la devolución de la prenda que quieres cambiar y después realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.

En tiendas Mayoral (autorizadas), podrás realizar cambios en los siguientes casos:

Los cambios mencionados estarán sujetos a la disponibilidad de las tiendas Mayoral. Adicionalmente dispondrás de 30 días para devoluciones a partir de la fecha del cambio.

No se podrán realizar cambios en los espacios Mayoral de El Corte Inglés de aquellas prendas adquiridas en la tienda online o en tiendas Mayoral.

Si realizas una devolución parcial o total de tu compra, recibirás el reembolso del importe que abonaste por la/s prenda/s (su precio original menos la parte proporcional del cheque que aplicaste), pero el cheque descuento no se restituirá.

Tampoco se restituirá el cheque si el pedido fuera anulado por Mayoral, existiera tara en alguno de los artículos o recibieras un pedido incompleto.

No obstante, existen algunas excepciones por las que, además de proceder al reembolso del importe abonado, recibirás un nuevo cheque descuento con importe similar y con una validez mínima de 15 días.

Excepciones: Si anularas el pedido desde tu área personal o lo anuláramos por petición expresa tuya a través de nuestro servicio de atención al cliente, si existiera tara en todos los artículos del pedido, si tu pedido se extraviara o recibieras un pedido incompleto y decidieras devolver todas las prendas recibidas.