Guía de Compra

Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de Mayoral Moda Infantil SAU.

Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de vender los artículos identificados con la marca MAYORAL. La copia o utilización de dichos elementos no conlleva la transferencia de derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o distribución por cualquier medio de los elementos configuradores en esta página web.

La tienda online de Mayoral opera en España (no se realizan envíos a Ceuta y Melilla), Portugal (no se realizan envíos a los archipiélagos de Madeira y Azores), Reino Unido (no se realizan envíos a las Islas del Canal, las Islas de Escocia, la Isla de Man e Irlanda del Norte), Irlanda, Italia (no se realizan envíos a la República de San Marino), Francia, Alemania, Austria, Grecia, Polonia, Países Bajos, Bélgica, Rumanía, Estados Unidos, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Bulgaria y México. 

Los artículos ofrecidos en esta página web son una selección de productos de la colección MAYORAL y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos MAYORAL.

MAYORAL se esfuerza en mostrar los colores de las prendas de la forma más fiel a la realidad. No obstante, el color de las prendas puede visionarse de forma diferente en cada dispositivo. MAYORAL no puede garantizar que los colores que aparecen en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada.

En caso de producto defectuoso, MAYORAL procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Todas las gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. Asimismo, MAYORAL responderá a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

Todo ello conforme a las disposiciones contenidas en la Ley General de Consumidores y disposiciones aplicables. 

Deberás seleccionar los artículos que desees adquirir y añadirlos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias de los artículos seleccionados, su nombre, talla, color elegido y el precio en la divisa correspondiente (impuestos incluidos).

El precio expresado no incluirá el coste del envío ya que las tarifas varían en función del país y el modo de envío seleccionado. Dicho precio se indicará en la bolsa de la compra antes de que inicies el proceso de compra.

Durante el proceso de compra se solicitarán tus datos personales, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objetivo de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en MAYORAL. De la misma manera, podrás acceder a tus datos personales y a la información de todos tus pedidos a través de la sección

Mi Cuenta.

Recuerda que los datos personales deben indicarse con exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen identificando el/los artículo/s adquirido/s, su precio total (impuestos incluidos) y los datos de envío.

Confirmada la transacción, te comunicaremos el número de pedido través de la propia página web. Asimismo, te enviaremos un email con la descripción del pedido y los datos personales facilitados. Si no recibes este email puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de email facilitada. En ambos casos, te aconsejamos que contactes con Atención al Cliente.

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos, te informaremos de inmediato para que nos transmitas si deseas cancelar el pedido y volver a realizarlo o, por el contrario, si prefieres recibir las prendas restantes y la devolución del importe de la prenda faltante.

MAYORAL contribuye a proteger el medioambiente a través de la digitalización. Podrás consultar y descargar tus facturas desde la web siempre que lo desees. Además, podrás solicitar su envío a través de correo electrónico o postal a nuestro departamento de atención al cliente.

Los precios en esta página web se muestran en la divisa correspondiente al país de destino e incluyen impuestos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).

MAYORAL da la opción a sus usuarios de elegir el país o región de destino para que puedan ver los precios con impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega, y ello conlleva una modificación el país o región de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido podrán sufrir variaciones. 

MAYORAL únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito soportada por el sistema o pasarela de pago y mediante PayPal. Si eliges pagar con PayPal serás redireccionado a la página de PayPal y desde allí podrás pagar con tu cuenta PayPal de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.

Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online; es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad, MAYORAL utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. Asimismo, los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado, avalado por la empresa GeoTrust líder en seguridad y certificaciones digitales seguras SSL.

Como medida complementaria al sistema de pago y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Mayoral se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados y a adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

Mayoral vela en todo momento por la seguridad de las compras online. Nuestro proceso comercial ha sido auditado por Confianza Online y tras un resultado satisfactorio hemos obtenido el Sello de Confianza Online.

Para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, las partes se someten, a su elección, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información, visita www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, te informamos que, como entidad adherida y conforme a los términos del Código de Conducta, podrás acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias: www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones. Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES 

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Cuando visitas mayoral.com debes indicar las preferencias de País (región) e Idioma. Las localidades de entrega están relacionadas con las provincias disponibles que has seleccionado previamente.

Puedes cambiar de País (región) siempre que lo necesites.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el formulario en el proceso de compra.

Mayoral pone a tu disposición varios métodos de envío que podrás seleccionar en el proceso de compra. La disponibilidad puede variar en función del país de entrega.

Tanto el coste del envío como los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Podrás conocer el importe antes de tramitar el pago:

 El coste del envío podría incrementarse si el pedido realizado supera las dimensiones estándar o el embalaje es especial.

Los plazos de envío indicados pueden ser superiores en época de rebajas o promociones.

Accede a

Mi cuenta > Pedidos

para realizar el seguimiento de tu pedido. Cada vez que tu pedido cambie de estado recibirás un email informándote al respecto.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en el que se incluya la modificación en el contrato publicado en esta página web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido. 

Si una vez recibido tu pedido no quedas satisfecho, dispones de un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para tramitar su devolución. Para ello, accede a   Mi cuenta > Devoluciones.

Mayoral ofrece diversos modos o sistemas de devolución, cuya disponibilidad variará en función del país de compra:

Independientemente del sistema del sistema de devolución elegido, deberás tramitar la devolución a través de 

Mi cuenta.

Y si no realizas la devolución en una tienda, deberás preparar la devolución reutilizando la propia bolsa del envío o, en su defecto, un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).

Cuando Mayoral reciba el envío de devolución y verifique su estado o presentes una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte, se procesará el reembolso de los artículos devueltos, exceptuando los gastos de envío, salvo que la devolución de la totalidad del pedido sea ocasionada por tara. El ingreso se efectuará del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

Si la devolución no es conforme se te notificará por email y podrás contactar con el departamento de Atención al cliente de Mayoral para conocer más detalles. En este supuesto, Mayoral no está obligado a realizar el reembolso de los artículos devueltos. Si quisieras los artículos de esta devolución no conforme, Mayoral te los enviará a la dirección que nos facilites, pero deberás asumir los costes del envío.

Mayoral te recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. No podrán devolverse artículos no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Todo cliente puede acogerse al derecho de desistimiento y dejar sin efecto el contrato celebrado entre él y Mayoral, sin necesidad de justificación.

Tal y como establece la Ley, el cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para notificar a Mayoral su intención de ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello, el cliente deberá comunicar a Mayoral su decisión a través de una declaración inequívoca (una carta por correo postal o un email, por ejemplo) con los siguientes datos: nombre, dirección, email y teléfono. Mayoral pone a disposición de sus clientes este modelo de formulario de desistimiento y enviárnoslo que deberá remitirse a infoes@mayoral.com, aunque su uso no es obligatorio.

Mayoral facilitará al cliente métodos gratuitos para tramitar la devolución de los artículos recibidos; no obstante, el cliente podrá enviarlos por sus propios medios y asumir los costes. Deberá devolver los artículos a

Mayoral Moda Infantil SAU (Calle Bruselas, 43 – 29006 Málaga, España)

en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato.

Mayoral reembolsará al cliente el importe de los artículos y, si existieran, los gastos de envío (Mayoral solo asumirá la devolución de gastos de envío estándar, independientemente del método de envío elegido por el cliente en su compra) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente comunique su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, Mayoral podrá retener el reembolso hasta que reciba el envío de devolución y verifique su estado o el cliente presente una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte. El reembolso se efectuará en el mismo modo en el que el cliente realizó su compra. Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, este proceso puede tardar unos días.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Si quieres realizar un cambio de artículo en la tienda online, tendrás que tramitar primero la devolución de la prenda que quieres cambiar y después realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.

En tiendas Mayoral (autorizadas), podrás realizar cambios en los siguientes casos:

Los cambios mencionados estarán sujetos a la disponibilidad de las tiendas Mayoral, a la presentación del albarán en fecha y a que las prendas conserven el etiquetado original y estén sin estrenar.

Adicionalmente dispondrás de 30 días para devoluciones a partir de la fecha del cambio. Dichas devoluciones se deberán realizar en tiendas Mayoral, presentando el albarán de la tienda online y el resguardo del cambio en tienda Mayoral. El reembolso del importe se procesará en el mismo medio de pago usado en la compra una vez que Mayoral reciba y revise la prenda.

Los artículos rebajados no permiten cambios. No se podrán realizar cambios en los espacios Mayoral de El Corte Inglés de aquellas prendas adquiridas en la tienda online o en tiendas Mayoral. Los cambios en tienda solo serán posibles en las tiendas Mayoral de España, excepto las tiendas outlet. 

Mayoral garantiza la seguridad de los datos que nos proporcionas a través de procedimientos físicos, electrónicos y de gestión estándar. Cuando corresponde, los sitios web de Mayoral, utilizan encriptación SSL para aumentar la seguridad en la transmisión de datos. Dentro de Mayoral, los datos son almacenados en servidores controlados con acceso limitado. Su información podrá ser almacenada y procesada en España o cualquier otro país en donde Mayoral, sus afiliadas, filiales o agentes estén localizados.

Mayoral nunca te enviará un correo electrónico pidiéndote que proporciones o confirmes Información Personal. Si recibes una comunicación de este tipo, por favor reenvíala inmediatamente a infoes@mayoral.com.

Te informamos que Mayoral tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos). Si quieres más información puedes consultar nuestra Política de privacidad.

Si tienes alguna pregunta o consulta acerca de la recogida, utilización o comunicación de tu información personal puedes escribirnos a través del formulario del apartado

Contacto

o bien enviarnos un email a la siguiente dirección: infoes@mayoral.com

Departamento ecommerce

Mayoral Moda Infantil SAU 

Calle La Orotava n.º 118

Málaga, España CP: 29006

En mayoral.com se pueden realizar compras durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana; es decir, todo el año. 

El servidor de esta página web se encuentra en España. Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información, visita www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, te informamos que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, podrás acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias: www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puedes contactar con el departamento de Atención al Cliente:

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