Guide d'achat

Vous pouvez annuler une commande si son état est “Reçu”, en vous connectant à Commandes

Une fois la commande annulée, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Ce processus peut prendre quelques jours en fonction de votre banque.

N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour effectuer le retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Les retours sont gratuits, à condition qu'ils soient effectués par l'un des modes d'expédition disponibles :

En vous connectant sur “Mon Compte” et en sélectionnant “Retours”, vous pouvez choisir la commande et faire votre retour. Choisissez le service qui vous convient.

N'oubliez pas que tous les vêtements ou articles à retourner doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, sans être portés et avec toutes leurs étiquettes. Dans tous les cas, nous n'acceptons pas le retour d'articles déjà utilisés ou de certains articles pour des raisons d'hygiène.

Vous recevrez votre remboursement par le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat dans un délai de 10 à 14 jours, selon votre banque.

Sur la boutique online, vous devez transmettre votre retour et faire ensuite une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Si vous effectuez un retour partiel ou total de votre achat, vous recevrez un remboursement du montant que vous avez payé pour le(s) vêtement(s) (le prix original moins la partie proportionnelle du chèque de réduction que vous avez appliqué), mais le chèque de réduction ne sera pas restitué.

Le chèque ne sera pas non plus restitué en cas d'annulation de la commande par Mayoral, de défaut de l'un des articles ou en cas d'envoi d'une commande incomplète.

Toutefois, il existe des exceptions où, en plus du remboursement du montant payé, vous recevrez un nouveau chèque de réduction d'un montant similaire et d'une validité d'au moins 15 jours. Sauf exception : Si vous annulez la commande à partir de votre espace personnel ou si nous l'annulons à votre demande formulée auprès de notre service client, si tous les articles de la commande présentent un défaut, si votre commande est perdue ou si vous recevez une commande incomplète et que vous décidez de renvoyer tous les vêtements reçus.