Guida all'acquisto

È possibile annullare un ordine solo se il suo stato è Ricevuto. Per annullare un ordine, vai su Ordini.

Una volta annullato l'ordine, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Questo processo potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda della tua banca.

Per gli acquisti online, hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine o dal ritiro in negozio.

Il reso è gratuito se realizzato attraverso il metodo di restituzione messo da noi a disposizione:

Per trasmettere la richiesta di reso di un ordine, accedi a Il Mio Account > Ordini o seleziona l'ordine da restituire accedendo alla sezione Resi. Sarà sufficiente indicare il metodo di reso che preferisci.

Ricorda che tutti i capi o gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati, non indossati e con tutte le etichette attaccate. In ogni caso, non si accettano resi di articoli senza etichetta o di alcuni articoli per motivi di igiene.

Riceverai il rimborso entro 10-14 giorni attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per realizzare l’acquisto. Ricorda che le tempistiche di visualizzazione del rimborso dipendono dalla tua entità bancaria.

Sullo shop online dovrai prima trasmettere il reso dell’articolo che vuoi cambiare e successivamente realizzare un nuovo ordine del capo.

Nei negozi Mayoral (autorizzati) potrai cambiare l’articolo nei seguenti casi:

I cambi saranno soggetti a disponibilità presso i negozi Mayoral. Inoltre, avrai a disposizione 30 giorni di tempo a partire dalla data del cambio articolo per richiedere un eventuale reso dello stesso. Gli articoli scontati non possono essere cambiati.

In caso di reso parziale o totale dell'ordine, riceverai il rimborso dell'importo pagato per i capi (il prezzo originale meno la parte corrispondente al buono applicato), ma il buono sconto non verrà riemesso. 

Il buono non verrà riemesso nemmeno in caso di annullamento dell'ordine da parte di Mayoral, in caso di ordine multiplo se uno degli articoli risulti difettato o in caso di ricezione di un ordine incompleto.

Tuttavia, esistono alcune eccezioni per cui, oltre al rimborso dell'importo pagato, riceverai un nuovo buono dello stesso importo e valido per 15 giorni.

Eccezioni: Se annulli l'ordine dalla tua tua area personale o se lo annulliamo noi su tua espressa richiesta tramite il nostro servizio clienti, in caso di ordini multipli se tutti gli articoli dell'ordine risultino difettati, se l'ordine viene perso o se ricevi un ordine incompleto e decidi di restituire tutti i capi ricevuti.