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Buscador de tiendas

Guía de compra

Ayuda y Faq's

Ayuda con tu compra

Mayoral pone a tu disposición un servicio de compra online muy sencillo. ¡Haz tu compra en solo 5 pasos!

Añade a tu “bolsa de la compra” los artículos que quieras, seleccionando la talla y el color. Si tienes alguna duda con la talla podrás consultar la guía de tallas en cada una de las prendas visualizadas.
Cuando tengas todo lo que necesitas, accede a tu “bolsa de la compra”, pulsando el botón “comprar”.
Si aún no estás registrado, deberás registrarte antes de acceder a tu “bolsa de la compra” y tramitar tu pedido.
A continuación, de vuelta a tu “bolsa de la compra”, te aparecerá el resumen de tu pedido y deberás seleccionar el modo de envío y el método de pago. Puedes utilizar tu tarjeta de crédito, débito o PayPal.
Finalmente, la página web de Mayoral te indicará que tu pedido se ha realizado correctamente y te enviaremos a tu e-mail una confirmación de toda la operación.

Recuerda: Podrás hacer un seguimiento de tu pedido en todo momento a través de Mi Cuenta, también te enviaremos por e-mail la evolución del estado de tu pedido.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro atención al cliente para solucionar cualquier duda.

FAQ's (Preguntas Frecuentes)

¿Cómo puedo recibir comunicaciones, noticias y promociones de Mayoral?

A través del apartado web Subcripción al Newsletter podrás darte de alta y presentarnos a tu familia para obtener comunicaciones, ofertas y promociones a medida.

¿Dónde puedo solicitar un catálogo Mayoral?

Sólo tienes que completar un formulario a través del apartado web Solicita tu catálogo. Es el mejor modo de recibir en tu domicilio las primicias de la moda, tendencias y estilo para tus pequeños.

¿Dónde está la tienda Mayoral más cercana?

Consulta las direcciones de todas las tiendas Mayoral en la sección Buscador de tiendas de nuestra web.

¿En qué países o regiones puedo comprar artículos de Mayoral a través de su tienda online?

Los países o regiones donde se puede comprar a través de la tienda online están marcados con un símbolo de la bolsa de compra. Este símbolo se visualiza al entrar en mayoral.com y seleccionar una región.

¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda online de Mayoral?

Actualmente puedes pagar tus compras online usando tarjetas de crédito o débito, así como PayPal.

Además, en algunos países contarás con métodos de pago adicionales como:

Países	Método de Pago Acceptados
Bélgica	MisterCash
Países Bajos	Ideal
Polonia	Dotpay
Austria	Sofort, Giropay
Alemania	Sofort, Giropay

¿Cuánto cuesta un envío?

El coste del envío depende del país de destino y el tipo del envío seleccionado:

Países	Tipo de servicio	Precio
España (Península y Baleares) y Portugal	Envío Standard	3,95€
	Envío Express	5,95€
	Envío a Tienda	Gratuito
España (Canarias)	Envío Standard	14,95€
España (Canarias)	Envío a tienda	5,95€
Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Finlandia e Italia	Envío Standard	5,95€
	Punto de conveniencia	4,95€
	Envío Express	9,95€
Reino Unido	Envío Standard	3,95GBP
	Punto de conveniencia	3,95GBP
	Envío Express	6,95GBP
Irlanda	Envío Standard	4,95€
Irlanda	Envío Express	9,95€
Rumania	Envío Standard	20,00 lei
Rumania	Envío Express	49,00 lei
Grecia	Envío Standard	6,95€
Grecia	Envío Express	12,95€
Polonia	Envío Standard	25,00PLN
	Punto de conveniencia	19,00PLN
	Envío Express	49,00PLN
Dinamarca	Envío Standard	49,00kr
	Punto de conveniencia	49,00kr
	Envío Express	99,00kr
Suecia	Envío Standard	59,00kr
	Punto de conveniencia	59,00kr
	Envío Express	99,00kr
Estados Unidos	Envío Standard	12,95USD
Estados Unidos	Punto de conveniencia	12,95USD

• El coste del envío se puede ver incrementado si el volumen del pedido realizado es elevado o el embalaje es especial.

¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido realizado en la tienda online de Mayoral?

El plazo de entrega dependerá del país de destino y el tipo del envío seleccionado:

Países	Tipo de servicio	Plazo de entrega
España (Península y Baleares) y Portugal	Envío Standard	2 a 3 días laborables
	Envío Express	24h a 48h días laborables
	Envío a Tienda	2 a 3 días laborables
España (Canarias)	Envío Standard	3 a 10 días laborables
España (Canarias)	Envío a tienda	3 a 10 días laborables
Irlanda, Grecia y Rumanía	Envío Standard	6 a 8 días laborables
Irlanda, Grecia y Rumanía	Envío Express	2 a 3 días laborables
Reino Unido, Francia, Países Bajos, Bélgica,Austria, Polonia, Alemania, Dinamarca, Suecia, Finlandia e Italia	Envío Standard	6 a 8 días laborables
	Punto de conveniencia	6 a 8 días laborables
	Envío Express	2 a 3 días laborables
Estados Unidos	Envío Standard	4 a 6 días laborables
Estados Unidos	Punto de conveniencia	4 a 6 días laborables

Los plazos de envío indicados pueden ser superiores en época de rebajas o promociones.

¿Cómo puedo cambiar o devolver los artículos comprados en Mayoral.com?

Mayoral pone a tu disposición un sencillo sistema para tramitar tus cambios y devoluciones. Consulta todos los detalles en el apartado de Cancelación y Devolución.

¿Dónde puedo localizar prendas que no están en la tienda online?

Es posible que algún artículo o prenda de Mayoral no esté en la tienda online por falta de stock. En este caso te recomendamos que visites el link de Disponibilidad en Tienda para localizar la prenda en alguna de nuestras tiendas físicas.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

A través de “Mi Cuenta”, en “Pedidos”, podrás realizar un seguimiento de los distintos estados de tu pedido. Además cada vez que cambie el estado de tu pedido se te informará con un email para que conozcas en cada momento su situación.

Tengo una promoción o cheque descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?

Cuando llegues a tu bolsa de la compra, solo tienes que hacer clic en 'Aplicar’ en la promoción o cheque que quieras canjear.

Recuerda que si no canjeas el total de su importe, perderás el saldo restante.

Para consultar si tienes alguna promoción o cheque disponible, solo tienes que acceder a “Mi Cuenta / Promociones”.

¿Cómo puedo cancelar un pedido ya tramitado?

Solo se puede cancelar un pedido si su estado es “Recibido”, accediendo a “Pedidos”.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Solo tienes que utilizar el link “¿Has olvidado tu contraseña?” que aparece debajo del login y te enviaremos una nueva contraseña a tu email.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Solo tienes que tramitar la devolución desde tu cuenta si aún estás dentro del plazo de devolución o, si ya estás fuera de plazo, contactar con nuestro Dpto. de Atención al Cliente Online. Mayoral efectuará el reembolso de dicho artículo tan pronto como lo recibamos en nuestra central y verifiquemos el estado de la prenda.

No veo mis pedidos realizados en “Mi cuenta”, ¿qué puede estar pasando?

Asegúrate que estás navegando en el país desde el cual realizaste ese pedido.

Tarjeta Amigos

¿En qué países está disponible la Tarjeta Amigos de Mayoral?

La Tarjeta Amigos está disponible únicamente es España.

¿Quién puede ser titular de la Tarjeta Amigos de Mayoral?

Sólo las personas físicas mayores de 18 años y residentes en España podrán ser titulares de la tarjeta, quedan excluidas la solicitud para Personas jurídicas.

¿Cómo puedo obtener la Tarjeta Amigos de Mayoral?

Cuando realizas la solicitud en las tiendas Mayoral recibirás una tarjeta definitiva que te permitirá acumular tus compras desde ese mismo momento.

Si la solicitud de la tarjeta la realizas en la tienda online la recibirás en el momento que realices tu primer pedido y se enviará a la dirección de entrega del pedido.

¿Dónde puedo usar la Tarjeta Amigos de Mayoral?

Es válida en la tiendas Mayoral. También se puede usar en la tienda online de Mayoral en las zonas de Península, Baleares e Islas Canarias.

¿La Tarjeta Amigos de Mayoral tiene algún coste?

La Tarjeta Amigos de Mayoral es gratuita.

¿Cómo se obtiene los cheques descuento?

Al comprar en cualquier tienda de Mayoral o en la tienda online por cada 75 euros de compra acumulado se obtiene un cheque-descuento de 5 euros.

Para acumular el importe de la compra en las tiendas Mayoral es necesario presentar la “Tarjeta Amigos”.

Para acumular el importe de la compra en la tienda online Mayoral es necesario vincular la “Tarjeta Amigos” a su cuenta de usuario.

¿Cómo se envían los cheques descuento?

Los cheques-descuento son enviados por SMS o e-mail al socio. Se envían a partir del 20-25 del mes siguiente de acumular las compras.

Si tienes vinculada la tarjeta amigos a tu cuenta de usuario online, en el momento de emisión de los cheques también los verás disponibles para su uso online en el apartado “Mis cheques” dentro de tu cuenta de usuario.

¿Cuándo caducan los cheques descuento?

Caducan a los 30 días del mes siguiente al envío del cheque.

¿Cuántos cheques se pueden canjear en una compra?

Sólo se pueden canjear un máximo de dos cheques-descuento por compra.

¿Cómo se pueden canjear los cheques-descuento?

Verificar que el cheque-descuento es válido y no esta caducado.

Lo puedes usar en las tiendas Mayoral presentando el cheque y tu tarjeta amigos de Mayoral, así la tienda verificará que el cheque pertenece a tu tarjeta.

También puedes entrar en la tienda online y si tienes vinculada tu tarjeta verás el cheque en el apartado “Mis cheques” dentro de tu cuenta de usuario, durante el proceso de compra el sistema te permitirá su uso, tan sólo tendrás que aplicarlo.

¿Puedo canjear los cheques-descuento por dinero en efectivo?

Los cheques descuento nunca se cambian por dinero en efectivo y se canjean en una sola compra.

¿Cuándo veo el importe de mi compra reflejado en mi extracto?

Cuando realiza una compra en una tienda Mayoral lo verás reflejado al instante.

En el caso de las compras online no es inmediato y lo verás cuando se factura el pedido, eso se produce cuando se envía el pedido.

En ambos casos una vez que es emitido el cheque se pierde el saldo acumulado de compra que lo originó, se haya canjeado o no.

¿Mi tarjeta está deteriorada?

Puedes notificar el deterioro de la Tarjeta Amigos en cualquier tienda de Mayoral, se te entregará un formulario a cumplimentar y en el mismo instante tendrás una nueva tarjeta.

Se unificara el saldo en compras acumuladas en tu nueva tarjeta.

¿Mi tarjeta está extraviada?

No se realizan duplicados de tarjeta, por lo tanto el extravío implica la pérdida total del saldo en compras acumulado.

Puedes acudir a nuestras Tiendas Mayoral para obtener una nueva tarjeta, se te entregará un formulario a cumplimentar y en el mismo instante tendrás una nueva tarjeta.

Ticket Regalo

El Ticket Regalo te permite enviar un pedido a la persona que desees sin que aparezca el importe y con el que puedes añadir un mensaje personalizado.

La persona que lo recibe puede realizar la devoluciones en tiendas Mayoral o en Mayoral.com. El importe de los artículos devueltos se reembolsa en una Tarjeta Mayoral, que se entregará físicamente si la devolución se realiza en tienda, o que se enviará por email si la devolución se realiza online.

FAQ's Ticket Regalo

¿Cómo puedo hacer un pedido con Ticket Regalo?

Si quieres realizar un pedido como regalo, solo tendrás que seleccionar la casilla Ticket Regalo en la cesta de la compra. Esta opción no es compatible con el uso de otras promociones o cheques de Tarjeta Amigo.

¿Puedo acumular el saldo de una compra con Ticket Regalo en mi Tarjeta Amigo?

Sí, si realizas un pedido online con ticket regalo se acumularás en tu Tarjeta Amigo el saldo de tu compra. Ese saldo será descontado en caso de devolución tanto del comprador como de la persona que ha recibido el regalo.

¿Puedo enviar una dedicatoria al destinatario del pedido?

Sí, cuando selecciones la opción Ticket Regalo en la cesta de la compra podrás introducir un breve mensaje que se imprimirá en el albarán de entrega del pedido.

¿Cómo puedo saber si el destinatario ha recibido su regalo?

Como con cualquier otro pedido, puedes consultar el estado de tu pedido desde el apartado de Mi Cuenta.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿Cómo recibe el destinatario el reembolso?

Mediante una Tarjeta Mayoral física, si realiza la devolución en una tienda Mayoral.
Mediante una Tarjeta Mayoral que enviaremos por email, si realiza la devolución desde nuestra web.

¿Puedo recibir el reembolso en el método de pago original?

Sí, para ello deberá procesar la devolución el mismo usuario que realizó el pedido.

¿Cómo puedo pagar con la Tarjeta Mayoral que recibo al efectuar la devolución?

Puedes pagar con la Tarjeta Mayoral tanto en tiendas físicas Mayoral, presentando la tarjeta en el momento de la compra, como en nuestra tienda online, introduciendo el número de la Tarjeta Mayoral en la cesta de la compra.

¿Cómo puede el destinatario devolver un pedido online realizado con Ticket Regalo?

El destinatario puede devolver el pedido acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas físicas o bien solicitando una devolución online desde el apartado Ticket Regalo de la web. La devolución siempre se deberá procesar en el mismo país en el que se recibió el pedido.

¿Puedo devolver cualquier artículo con un Ticket Regalo?

Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán cambios o devoluciones de prendas de ropa interior, complementos del pelo, pendientes, bisutería, gafas de sol, colonia o cosmética.

¿Puedo procesar una devolución online de una prenda con Ticket Regalo adquirida en tienda física?

No, solo se podrán procesar online las devoluciones de artículos adquiridos en Mayoral.com.

Pago y seguridad

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra en Mayoral?

Actualmente puedes pagar tus compras online usando tarjetas de crédito o débito, así como PayPal.

Países	Método de Pago Acceptados
Bélgica	MisterCash
Países Bajos	Ideal
Polonia	Dotpay
Austria	Sofort, Giropay
Alemania	Sofort, Giropay

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Si existe algún otro motivo tendrás que contactar con tu banco que emitió la tarjeta para aclarar los motivos de una operación denegada.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito o débito al comprar en Mayoral.com?

Sí, tus pagos en Mayoral se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

El proceso de pago garantiza que se tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado.

Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado, avalado por la empresa GeoTrust líder en seguridad y certificaciones digitales seguras SSL.

¿Qué es Confianza Online?

Confianza Online es una asociación que tiene como fin aumentar la confianza de los usuarios en el uso de Internet y los medios digitales, para ello disponen de un Código de Conducta específico.

Mayoral vela en todo momento por la seguridad de las compras online. Nuestro proceso comercial ha sido auditado por Confianza Online y tras un resultado satisfactorio hemos obtenido el Sello de Confianza Online.

¿Mis datos personales están seguros?

Te informamos que Mayoral tienen implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), si quieres más información puedes consultar nuestra Política de privacidad.

Mayoral forma parte de la Asociación Española de la Economía Digital ( Adigital ), dicha asociación integra a empresas y entidades interesadas en el desarrollo de la economía digital.

Las empresas adheridas respetamos la legislación nacional y europea sobre Protección de Datos y los derechos del consumidor mediante la información, rectificación y cancelación de sus datos.

Envíos

¿Cómo puedo recibir mi pedido?

Mayoral pone a tu disposición los siguientes métodos de envío:

Países	Tipo de servicio
España (Península y Baleares), España (Canarias) y Portugal	En domicilio
España (Península y Baleares), España (Canarias) y Portugal	Envío a Tienda
Reino Unido, Alemania, Italia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Austria, Dinamarca, Suecia, Finlandia y Estados Unidos	En domicilio
	Punto de conveniencia
Grecia, Irlanda y Rumanía	En domicilio

En el proceso de compra podrás seleccionar el modo de envío que más te convenga.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Cuando visitas Mayoral.com indicarás las preferencias de País (región) e Idioma, las localidades de entrega están relacionadas con las provincias disponibles que has seleccionado previamente. Si en algún momento quieres cambiar de País (región), puedes hacerlo.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega dependerá del país de destino y el tipo del envío seleccionado:

Países	Tipo de servicio	Plazo de entrega
España (Península y Baleares) y Portugal	Envío Standard	2 a 3 días laborables
	Envío Express	24h a 48h días laborables
	Envío a Tienda	2 a 3 días laborables
España (Canarias)	Envío Standard	3 a 10 días laborables
España (Canarias)	Envío a tienda	3 a 10 días laborables
Irlanda y Rumanía	Envío Standard	6 a 8 días laborables
Irlanda y Rumanía	Envío Express	2 a 3 días laborables
Grecia	Envío Standard	4 a 6 días laborables
Grecia	Envío Express	24 a 48h días laborables
Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Austria, Dinamarca, Suecia, Finlandia e Italia	Envío Standard	6 a 8 días laborables
	Punto de conveniencia	6 a 8 días laborables
	Envío Express	2 a 3 días laborables
Estados Unidos	Envío Standard	4 a 6 días laborables
Estados Unidos	Punto de conveniencia	4 a 6 días laborables

• Los plazos de entrega pueden ser superiores en épocas de rebajas y promociones.

¿Cuánto he de pagar de costes de envío?

El coste del envío depende del país de destino y el tipo del envío seleccionado:

Países	Tipo de servicio	Precio
España (Península y Baleares) y Portugal	Envío Standard	3,95€
	Envío Express	5,95€
	Envío a Tienda	Gratuito
España (Canarias)	Envío Standard	14,95€
España (Canarias)	Envío a tienda	5,95€
Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Finlandia e Italia	Envío Standard	5,95€
	Punto de conveniencia	4,95€
	Envío Express	9,95€
Reino Unido	Envío Standard	3,95GBP
	Punto de conveniencia	3,95GBP
	Envío Express	6,95GBP
Irlanda	Envío Standard	4,95€
Irlanda	Envío Express	9,95€
Grecia	Envío Standard	6,95€
Grecia	Envío Express	12,95€
Rumanía	Envío Standard	20,00 lei
Rumanía	Envío Express	49,00 lei
Polonia	Envío Standard	25,00PLN
	Punto de conveniencia	19,00PLN
	Envío Express	49,00PLN
Dinamarca	Envío Standard	49,00kr
	Punto de conveniencia	49,00kr
	Envío Express	99,00kr
Suecia	Envío Standard	59,00kr
	Punto de conveniencia	59,00kr
	Envío Express	99,00kr
Estados Unidos	Envío Standard	12,95USD
Estados Unidos	Punto de conveniencia	12,95USD

• El coste del envío se puede ver incrementado si el volumen del pedido realizado es elevado o el embalaje es especial.

• Según las promociones de portes de cada país, los envíos standards o a pickup point pueden ser gratuitos a partir de cierto importe.

¿Puedo consultar el estado de mi pedido?

A través de mi cuenta en Pedidos podrás realizar un seguimiento de los distintos estados de tu pedido. Además, cada vez que tu pedido cambie de estado se te notificará a través de email, para que conozcas en todo momento la situación de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio particular?

Recibirás un email de confirmación de envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte del seguimiento y entrega de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en tiendas Mayoral?

Te comunicaremos la llegada de la mercancía a nuestra tienda Mayoral a través de un sms (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

¿Cuál es el proceso de la entrega en puntos de conveniencia?

Te comunicaremos la llegada de la mercancía al punto de conveniencia a través de un email (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

Cancelación y devolución

¿Cómo puedo cancelar un pedido ya tramitado?

Solo se puede cancelar un pedido si su estado es “Recibido”, accediendo a “Pedidos”.

¿Cuando voy a recibir el abono en mi cuenta?

Una vez cancelado el pedido se te realizará el ingreso del mismo modo en el que realizaste tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Recuerda que dispones de 30 días a contar desde la fecha de entrega del pedido para tramitar la devolución, pasado este tiempo no se aceptarán devoluciones.

¿Cuál es el coste de la devolución?

La devolución es gratuita, siempre que se haga a través de nuestros métodos de envíos disponibles:

Países	Tipo de servicio	Coste del servicio
España (Península y Baleares) y Portugal	Envío a Tienda	Gratuito
España (Península y Baleares) y Portugal	En domicilio	Gratuito
España (Canarias)	En domicilio	Gratuito
Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Austria, Italia, Dinamarca, Suecia, Finlandia y Estados Unidos	En domicilio	Gratuito
	Punto de conveniencia	Gratuito
Grecia, Irlanda y Rumanía	En domicilio	Gratuito

¿Cómo debo tramitar la devolución?

Entrando en “Mi cuenta” y seleccionando “Pedidos", podrás consultar el detalle del pedido y tramitar la devolución, o seleccionando el pedido a devolver desde el apartado de "Devoluciones". Solo tendrás que seleccionar el método de envío que más te convenga.

¿Cómo debo preparar mi paquete?

1. Preparar la devolución reutilizando la propia bolsa de envío o, en su defecto, usando un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).

2. Indicar el motivo de la devolución para cada una de las prendas o artículos.

3. Recortar los "Motivos de la Devolución" y colócalos dentro de la bolsa*.

4. Pegar en el exterior la etiqueta de devolución y la etiqueta de agencia, si la hubiera.

5. Cerrar correctamente la bolsa.

*Nota: Este paso es opcional pero le agradecemos su colaboración ya que nos ayuda a detectar problemas en la línea productiva, mejorando la experiencia de compra de nuestros clientes.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin usar y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de prendas de ropa interior, complementos del pelo, pendientes y cosmética que hayan sido desprecintados tras la entrega, a excepción de artículos defectuosos o con taras.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Cómo puedo realizar un cambio de artículo?

En la tienda online, tendrás que tramitar primero una devolución por la prenda que quieres cambiar y luego tendrás que realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.

En tiendas Mayoral autorizadas podrás realizar cambios en los siguientes casos:

Cambio de talla en una prenda (no se permite cambio en el color).
Cambio por tara (por la misma prenda, de idéntico color y talla).

Estos cambios estarán sujetos a la disponibilidad en dichas tiendas Mayoral y contarás con 30 días a partir de la fecha de cambio en el caso que necesites una devolución.

El cambio de talla o el cambio por tara en tiendas no serán posibles en artículos rebajados.

Condiciones de compra

Mayoral Moda Infantil SAU (en adelante MAYORAL) pone a tu disposición un servicio de compra online que te permitirá comprar desde tu ordenador algunos de los artículos disponibles en nuestra tienda online. Además, podrás disfrutar de promociones, regalos y ofertas especiales, pensadas exclusivamente para ti.

A continuación, te invitamos a revisar las condiciones generales que regulan la compra de productos MAYORAL a través de esta Página Web. En este sentido, el uso de esta Página Web constituye tu acuerdo a estas condiciones generales. No obstante, si tienes alguna duda sobre las mismas te rogamos contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta web por la sociedad: Mayoral Moda Infantil SAU, C/ La Orotava 118, Málaga (España), C.P. 29006, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga al Folio 200, Tomo 1240 del archivo, Libro nº 153, de la sección General de Sociedades, hoja MA-6554, inscripción 1ª.

Propiedad del contenido

Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de Mayoral Moda Infantil SAU.

Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de los productos identificados con la marca MAYORAL. La copia o utilización de dichos elementos no conlleva la transferencia de ningún derecho sobre los mismos. En este sentido, queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de los elementos configuradores en esta página web.

Cobertura de la oferta

Los productos ofrecidos se distribuyen en los estados miembros de la Unión Europea de España (excepto Ceuta, Melilla), Portugal (excepto los archipiélagos de Madeira y Azores), Reino Unido (excepto Islas del Canal, Islas de Escocia y la Isla de Man), Francia, Bélgica, Países Bajos, Italia, Alemania, Austria, Polonia y Grecia.

Garantías de compra

Los artículos ofrecidos en esta página web son una selección de productos de la colección MAYORAL y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos MAYORAL.

MAYORAL ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana posible a la realidad. No obstante, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador. En este sentido MAYORAL no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada.

En caso de producto defectuoso, Mayoral deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Mayoral responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellas.

Procedimiento de compra

Los artículos que quieras adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias de los artículos seleccionados, su nombre, la talla, el color elegido, y el precio en la divisa correspondiente (impuestos incluidos).

El precio expresado no contiene transporte ya que las tarifas varían en función del país y el modo de envío seleccionado. Dicho precio se indica en la bolsa de la compra antes de iniciar el proceso de compra.

Durante el proceso de compra se solicitarán los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en MAYORAL. De la misma manera, podrás acceder a tus datos personales y a la información de todos tus pedidos a través de la sección de “Mi Cuenta”. Recuerda que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el/los artículo/s adquirido/s, su precio total (impuestos incluidos) y los datos de envío.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que se pueda en todo momento y desde el ordenador hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con atención al cliente.

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar la prenda. En caso de que no sea posible, el cliente será notificado de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado de más se abonará en unos días.

Moneda e impuestos

Los precios en esta página web se muestran en la divisa correspondiente al país de destino e incluyen impuestos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).

MAYORAL da la opción a sus usuarios de elegir el país o región de destino para que puedan ver los precios impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega y se modifica el país o región de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

Forma de pago y seguridad

MAYORAL únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito soportada por el sistema o pasarela de pago y mediante PayPal. Si eliges pagar con PayPal serás redireccionado a la página de PayPal y desde allí podrás pagar con tu cuenta PayPal de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.

Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, MAYORAL utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado, avalado por la empresa GeoTrust líder en seguridad y certificaciones digitales seguras SSL.

Como medida complementaria al sistema de pago y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, MAYORAL se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Si existe algún otro motivo tendrás que contactar con tu banco que emitió la tarjeta para aclarar los motivos de una operación denegada.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Te facilitamos un enlace donde puedes consultar, descargar o imprimir el código ético o de conducta de CONFIANZA ONLINE

Transporte

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el formulario en el proceso de compra.

Mayoral pone a tu disposición varios modos de envío que podrás seleccionar en el proceso de compra, en función del país de entrega estarán disponibles algunos y otros no:

Recogida en tienda: Puedes retirar tu pedido en las tiendas asociadas que Mayoral tenga habilitadas en España y Portugal (la recogida en tienda no está disponible en el Reino Unido). Una vez la mercancía llegue a nuestra tienda te avisaremos por email para pasar a recoger tu pedido. Dispones de 15 días naturales a contar desde la fecha de recepción del email para retirarlo, pasado ese tiempo Mayoral lo enviará nuevamente al almacén y se tramitará la devolución automáticamente. Es necesario presentar el número de pedido y la identificación de la persona que vaya a recogerlo (DNI, NIE, etc.).
Entrega en domicilio: A través de una empresa internacional de mensajería se puede entregar en la dirección particular que nos indiques en el proceso de compra (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos ya que se necesita autenticar la entrega).
Entrega en Puntos de Conveniencia: también es posible recibir tu paquete en un punto de conveniencia de nuestra red. Podrás consultar tu punto más cercano directamente al seleccionar el método de envío al tramitar tu pedido.

Tanto el coste del envío como los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y lo podrás conocerlos antes de tramitar el pago:

Países	Tipo de servicio	Plazo de entrega	Precio
España (Península y Baleares) y Portugal	Envío Standard	2 a 3 días laborables	3,95€
	Envío Express	24h a 48h días laborables	5,95€
	Envío a Tienda	2 a 3 días laborables	¡Gratis!
España (Canarias)	Envío Standar	3 a 10 días laborables	14,95€
España (Canarias)	Envío a tienda	3 a 10 días laborables	5,95€
Irlanda	Envío Standard	6 a 8 días laborables	4,95€
Irlanda	Envío Express	2 a 3 días laborables	9,95€
Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Finlandia e Italia	Envío Standard	6 a 8 días laborables	5,95€
	Puntos de Conveniencia	6 a 8 días laborables	4,95€
	Envío Express	2 a 3 días laborables	9,95€
Grecia	Envío Standard	4 a 6 días laborables	6,95€
Grecia	Envío Express	24h a 48h días laborables	12,95€
Rumanía	Envío Standard	6 a 8 días laborables	20,00 lei
Rumanía	Envío Express	2 a 3 días laborables	49,00 lei
Reino Unido	Envío Standard	6 a 8 días laborables	3,95GBP
	Puntos de Conveniencia	6 a 8 días laborables	3,95GBP
	Envío Express	2 a 3 días laborables	6,95GBP
Polonia	Envío Standard	6 a 8 días laborables	25,00PLN
	Puntos de Conveniencia	6 a 8 días laborables	19,00PLN
	Envío Express	2 a 3 días laborables	49,00PLN
Dinamarca	Envío Standard	6 a 8 días laborables	49,00kr
	Puntos de Conveniencia	6 a 8 días laborables	49,00kr
	Envío Express	2 a 3 días laborables	99,00kr
Suecia	Envío Standard	6 a 8 días laborables	59,00kr
	Puntos de Conveniencia	6 a 8 días laborables	59,00kr
	Envío Express	2 a 3 días laborables	99,00kr
Estados Unidos	Envío Standard	4 a 6 días laborables	12,95USD
Estados Unidos	Puntos de Conveniencia	4 a 6 días laborables	12,95USD

El coste del envío se puede ver incrementado si el volumen del pedido realizado es elevado o el embalaje es especial.
Los plazos de entrega pueden ser superiores en épocas de rebajas y promociones.

A través de “mi cuenta” en “Pedidos” podrás realizar un seguimiento de los distintos estados de tu pedido, también cada vez que tu pedido cambie de estado se te notificará a través de email.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en el contrato publicado en esta página web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

Cancelaciones, devoluciones y cambios

Sólo se puede cancelar un pedido si su estado es “Recibido”, una vez el pedido cambie de estado a “Preparación” no será posible la cancelación. Para cancelar el pedido sólo tienes que entrar en “Mi cuenta”, selecciona “Pedidos” y localizar el pedido que quieres cancelar. Una vez cancelado el pedido se te realizará el ingreso del mismo modo en el que realizaste tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho/a, Mayoral permite su devolución en un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, entrado en “Mi Cuenta” y seleccionando "Devoluciones”.

En el caso de devolver el pedido completo dentro de los 14 primeros días naturales desde la fecha de la entrega que es el periodo legal para ejercer el de derecho de desistimiento, Mayoral reintegrará el importe total del pedido incluido los gastos de envío si existen, pero una vez transcurrido el plazo legal se te rembolsará únicamente el precio pagado por los productos y nunca los gastos de envío salvo que la devolución de la totalidad del pedido sea ocasionado por una tara del mismo.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento aunque su uso no es obligatorio y te recomendamos usar el proceso automatizado a través de “Mi Cuenta” descrito anteriormente.

Mayoral ofrece tres modos o sistemas de devolución y estarán activos o no en función del país de compra:

Devoluciones gratuitas en las tiendas asociadas más cercanas a tu domicilio. Es posible realizar una devolución en tiendas Mayoral autorizadas, tramitando la devolución a través de “Mi cuenta” antes de ir a la tienda.
Devoluciones gratuitas a través de nuestra agencia de transporte o nuestros puntos de conveniencia. Recuerda solicitar siempre un comprobante de entrega en tu punto de conveniencia en el momento de dejar tu devolución. Mayoral no se hace responsable de extravíos de devoluciones no documentadas.
Devoluciones por tus propios medios: El cliente si lo desea puede enviar el pedido a Mayoral Moda Infantil SAU, Calle Bruselas Nº43 – 29006 Málaga, España por sus propios medios, se aconseja que el envío este perfectamente empaquetado, cerrado y que vaya certificado si es posible, Mayoral no se responsabilizará del daño, pérdida o coste de dicho envío.

En todos los casos, el cliente deberá:

1. Tramitar la devolución a través de “Mi Cuenta”

2. Preparar la devolución reutilizando la propia bolsa del envío o, en su defecto, un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).

3. Indicar el motivo de la devolución para cada una de las prendas o artículos.

4. Recorta los "Motivos de la Devolución" y colócalos dentro de la bolsa.

5. Pegar en el exterior la etiqueta de devolución y la etiqueta de la agencia de transportes, si la hubiera.

6. Cerrar correctamente la bolsa.

Cuando el envío de devolución sea recibido en Mayoral pasará por el departamento de control de calidad.

Si la devolución es conforme, se te realizará el reembolso del precio pagado por los productos devueltos. El ingreso se realizará del mismo modo en el que realizaste tu compra, recuerda que este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

Si la devolución no es conforme se te notificará por email, podrás contactar con el departamento de atención al cliente de Mayoral para conocer más detalles de la evaluación. En el caso de las devoluciones no conformes Mayoral no está obligado a realizar el abono del precio pagado por los productos devueltos, si el cliente quiere los productos de la devolución Mayoral se los enviará a la dirección que nos indique pero siempre a portes debidos o por cuenta del cliente.

El cliente se hace cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución por cualquiera de los métodos gratuitos mencionados anteriormente.

Mayoral te recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de prendas de ropa interior, complementos del pelo, pendientes y cosmética que hayan sido desprecintados tras la entrega, a excepción de artículos defectuosos o con taras.

Si quieres realizar un cambio de artículo tendrás que tramitar, a través de nuestra web o una tienda Mayoral Autorizada, primero una devolución por la prenda que quieres cambiar y luego tendrás que realizar un nuevo pedido con la nueva prenda. Los cambios in-situ solo serán admitidos en las Tiendas Mayoral autorizadas en los siguientes casos:

Cambio de talla en una prenda (no se permite cambio en el color).
Cambio por tara (por la misma prenda, de idéntico color y talla).

Estos cambios estarán sujetos a la disponibilidad en dichas tiendas Mayoral y a la presentación en esta del albarán en fecha de devolución y las prendas sin estrenar y con el etiquetado original.

Estas prendas cambiadas contarán con 30 días a partir de la fecha de cambio en el caso que necesites una devolución, que deberás realizarla en tiendas Mayoral, presentando el albarán de la tienda online y el resguardo del cambio realizado en tienda Mayoral. La devolución del importe al cliente se hará tras recibir y revisar la prenda en Central en el mismo medio de pago que el cliente hizo la compra.

El cambio de talla o el cambio por tara en tiendas no serán posibles en artículos rebajados.

Los cambios en tienda solo serán posibles en las tiendas Mayoral España, exceptuando nuestras tiendas outlet.

Seguridad y confidencialidad de datos

Mayoral garantiza la seguridad de los datos que nos proporcionas a través de procedimientos físicos, electrónicos y de gestión estándar. Cuando corresponde, los sitios web de Mayoral, utilizan encriptación SSL para aumentar la seguridad en la transmisión de datos. Dentro de Mayoral, los datos son almacenados en servidores controlados con acceso limitado. Su información podrá ser almacenada y procesada en España o cualquier otro país en donde Mayoral, sus afiliadas, filiales o agentes estén localizados.

Mayoral nunca te enviará un correo electrónico, pidiéndote que proporciones o confirmes Información Personal. Si recibes una comunicación de este tipo, por favor reenvíela inmediatamente a infoes@mayoral.com y bórrala inmediatamente de tu ordenador.

Te informamos que Mayoral tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), si quieres más información puedes consultar nuestra Política de privacidad.

Si tienes alguna pregunta o consulta acerca de la recogida, utilización o comunicación de su Información Personal puedes consultar nuestra política de privacidad o bien envíanos un e-mail a la siguiente dirección infoes@mayoral.com

Departamento e-commerce
Mayoral Moda Infantil SAU
Calle La Orotava nº 118
Málaga, España CP: 29006

Horarios

En Mayoral.com se pueden realizar compras durante las 24 Horas del día 7 días a la semana, todo el año.

Ley aplicable y jurisdicción competente

El servidor de esta página web se encuentra en España. Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo y como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad on line, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online. (www.confianzaonline.es)

Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda on-line, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

España

Por email: infoes@mayoral.com
Por teléfono: 951 193 493
Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Portugal

Por email: infopt@mayoral.com
Por teléfono: 229 689 332
Por correo postal: Mayoral Portugal Moda Infantil S.A, Calle Henrique Galvao, 48, Alfena, Portugal, 4445-125 (A/A Dpto. Atenção ao cliente online).

Reino Unido

Por email: infouk@mayoral.com
Por teléfono: 0800 086 8461
Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Online customer service).

Irlanda

Por email: infoie@mayoral.com
Por teléfono: 1800 817 316
Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Online customer service).

Francia

Por email: infofr@mayoral.com
Por teléfono: 01 40 20 21 86
Por correo postal: Mayoral France S.A.S., 5/7 Rue Saint Augustin. 75002 PARIS (Service Client online).

Italia

Por email: infoit@mayoral.com
Por telefone: 06 594 1935
Por correo postal: Mayoral Italia, SRLU. Via Benedetto Croce 68, Scala C-4º Piano. 00142 - Rome (Servizio Clienti).

Bélgica (francés)

Por email: infobelgique@mayoral.com
Por teléfono: 800 26 149
Por correo postal: Mayoral France S.A.S., 5/7 Rue Saint Augustin. 75002 PARIS (Service Client online).

Bélgica (inglés)

Por email: infobe@mayoral.com
Por teléfono: 800 26 173
Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Paises Bajos

Por email: infonl@mayoral.com
Por teléfono: 0204 990 485
Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Polonia

Por email: infopl@mayoral.com
Por teléfono: 22 865 00 33
Por correo postal: Mayoral Polska Sp. z O.O., al. Jana Pawla II 80/156, 00-175 Warszawa (Biuro Obslugi Klienta Online).

Grecia

Por email: infogr@mayoral.com
Por teléfono: 210 6930261 // 00800 325 2017
Por correo postal: Mayoral Hellas MEPE, Leof. Alexandras 128, 11471 - Athens.

Alemania

Por email: infode@mayoral.com
Por teléfono: 0800 2262 264
Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Austria

Por email: infoat@mayoral.com
Por teléfono: 0800 34 52 72
Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Estados Unidos

Por email: infous@mayoral.com
Por teléfono: (+1) 844 6742174 // (+1) 305 779 4306
Por correo postal: Mayoral USA inc., 20803 Biscayne Boulevard - Suite 402. 33180 - Miami, Florida (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Dinamarca

Por email: infodk@mayoral.com
Por teléfono: 808 28137
Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Suecia

Por email: infose@mayoral.com
Por teléfono: 200 122038
Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Finlandia

Por email: infofi@mayoral.com
Por teléfono: 0800 0211764
Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

MAYORAL atenderá tu solicitud en la mayor brevedad posible.

Mima tus prendas

Si quieres que la ropa de tus peques esté más tiempo como nueva, te ofrecemos algunos consejos útiles.
Antes de nada, es importante conocer los símbolos básicos de lavado:

Temperatura máxima en lavado a máquina. Depende del tejido, ese número puede oscilar entre 30 y 95. En este caso concreto, la temperatura máxima permitida sería de 30ºC.

Si aparece una barra debajo del símbolo de la cubeta significa que la temperatura máxima debe ser de 30ºC y seguir un proceso suave.

Si el recipiente aparece tachado, la prenda no debe lavarse con agua.

Si aparece una mano, se trata de una prenda delicada que no debe lavarse a máquina. Es recomendable disolver el detergente en agua antes de introducir la prenda, no frotarla ni retorcerla.

Se puede lavar en seco.

No es recomendable el lavado en seco.

Se puede utilizar cualquier tipo de lejía durante el proceso de lavado.

Se puede utilizar lejía sin cloro, especial para conservar los colores.

No se debe utilizar ningún tipo de lejía.

Planchar a temperatura baja: máximo 110ºC y hay que tener especial cuidado con las planchas de vapor porque pueden causar daños irreversibles a la prenda. Se recomienda usar esta temperatura máxima para tejidos como la seda natural, el rayón, el acetato o el acrílico.

Planchar a temperatura media: máximo 150ºC. Este símbolo suele encontrarse en las prendas de lana y mezclas de poliéster.

Planchar a temperatura alta: máximo 200ºC. Lo permiten generalmente las prendas de algodón, lino o viscosa.

No utilizar la plancha ni otras formas de tratamiento al vapor.

Secar en un plano horizontal sin tender.

La prenda se debe colgar cuando aún está mojada, de manera que gotee.

Secar a la sombra, ¡que no le dé el sol a la prenda!

Se puede secar en secadora. Temperatura de salida máxima: 50ºC.

No utilizar la secadora.

Consejos

Además, siempre que puedas te aconsejamos seguir las siguientes pautas:

Separa la ropa que vas a lavar por colores y según lo sucias que estén las prendas. Los productos quitamanchas son más agresivos y mejor evitarlos cuando sea posible.
Pon la dosis de detergente recomendada en el envase, porque si añades más de la cuenta pueden quedar restos del detergente en los tejidos.
Lava las prendas a baja temperatura, ya que los lavados a temperaturas elevadas gastan más energía y desgastan más la ropa.
No dejes que la ropa se quede mucho rato dentro del tambor de la lavadora una vez acabado el ciclo de lavado. Evitarás que coja malos olores y se arrugue.
Si es posible, tiende siempre a la sombra para proteger el color de las prendas y evitar que el sol las decolore.
No llenes del todo el tambor de la lavadora: si está completamente lleno, la ropa no se podrá mover libremente y no se lavará bien.

Productos y Calidad

Seguridad de nuestros productos

Ofrecer a nuestros clientes un producto seguro es uno de nuestros principales objetivos. Por ello, para cumplir los más altos estándares de seguridad física, mecánica y química, nuestros controles son exhaustivos en cada paso de la cadena productiva, desde el diseño hasta la recepción del producto final.

En relación a seguridad física, Mayoral supervisa el cumplimiento de la normativa existente en lo referente a cordones y cuerdas ajustables. En cuanto a seguridad mecánica y química, laboratorios acreditados analizan el producto final en diferentes etapas de la producción para asegurar el cumplimiento de los reglamentos principales.

Si tiene usted cualquier otra pregunta o desea más información sobre un artículo en concreto, puede ponerse en contacto con nosotros en la sección de Contacto.

Artículos retirados

Retirada de estos productos por razones de seguridad

Como medida preventiva, Mayoral ha decidido retirar estos productos (ya descatalogados).

Solicitamos a todos los clientes que hayan comprado alguno de estos artículos que los devuelvan en la tienda donde fueron adquiridos, donde se les reembolsará el importe íntegro del producto.

Mayoral lamenta cualquier molestia causada.

Tarjeta Amigos

La Tarjeta Amigos ha sido creada para recompensar a los clientes que compran frecuentemente en las tiendas Mayoral o en la tienda online de Mayoral. Ofrecerles un servicio más personalizado y mantenerle informado de todas las ofertas y promociones que puedan ser de su interés.

El objetivo de la Tarjeta es la realización de una promoción permanente basada en la obtención de cheques-descuento por parte de los socios. Los cheques serán canjeables en las tiendas Mayoral y en la tienda online de Mayoral.

Condiciones de solicitud

Solo las personas físicas mayores de 18 años y residentes en España, podrán ser titulares de la tarjeta Amigos. Queda excluida la solicitud a Personas jurídicas.

El uso de esta tarjeta se rige por estas normas. Tales condiciones pueden ser modificadas o anuladas a voluntad de Mayoral en cualquier momento, con o sin previo aviso. Una copia de estas condiciones estará a disposición del Titular en www.mayoral.com.

En caso de conclusión del Programa de fidelización a través de la tarjeta Amigos y previa comunicación a los socios, podrán cancelarse todas las compras acumuladas y ventajas atribuidas a los mismos.

En el momento de la solicitud el socio recibirá una tarjeta definitiva que le permitirá acumular sus compras y beneficiarse de las ventajas del Programa, desde ese mismo momento. Si la solicitud de la tarjeta el socio la realiza a través de la tienda online la recibirá en el momento que realice un pedido y será enviada a la dirección de entrega del primer pedido, son válidas las direcciones de entrega de España, no se envían tarjetas a direcciones de Portugal y Reino Unido, téngalo en cuenta cuando realice su pedido.

La utilización por primera vez de la Tarjeta Amigos implica la total aceptación de las condiciones generales.

Cada socio únicamente puede ser titular de una Tarjeta.

La Tarjeta Amigos

La Tarjeta Mayoral, es en todo momento propiedad de Mayoral, siendo depositario el socio.

No es un medio de pago. Es válida para todas las tiendas Mayoral de España, cuya relación aparece en el documento de solicitud y que podrá consultar a través de la página Web www.mayoral.com. También es válida en la tienda online en las zonas de España Península, Baleares e Islas canarias.

Es una tarjeta gratuita.

Es personal e intransferible, sólo acumulará y canjeará los cheques el titular de la misma. La Tarjeta Amigos es incompatible con la emisión del Tax Free o devolución del I.V.A.

La Tarjeta Amigos será presentada físicamente en el momento de la compra para poder acumular su importe. Si realiza la compra en la tienda online para acumular su importe previamente tiene que haber asociado su tarjeta a su cuenta de usuario online a través del apartado de “Tarjeta amigos” de la zona Mi Cuenta.

Mayoral se reserva el derecho de solicitar un documento de identificación del titular de la Tarjeta.

Tarjetas Deterioradas

El socio deberá notificar el deterioro de la Tarjeta Amigos en cualquier tienda Mayoral, se le entrega un nuevo formulario a cumplimentar y en el mismo instante, una nueva tarjeta definitiva, con la cual puede acumular sus compras.

La tarjeta deteriorada será también anulada automáticamente en la cuenta del usuario si está asociada. La tarjeta nueva definitiva que la tienda entrega será asociada nuevamente a la cuenta del usuario online.

Tarjetas Extraviadas

No se realizan duplicados de tarjetas.

El extravío de la tarjeta implica la pérdida total del saldo en compras acumuladas.

Si contiene la tarjeta extraviada algún cheque no canjeado al no presentar la tarjeta físicamente no podrá hacerse válido. Se entregará en Tienda un nuevo formulario con una nueva tarjeta definitiva.

La tarjeta extraviada será también anulada automáticamente en la cuenta del usuario si está asociada. La tarjeta nueva definitiva que la tienda entrega será asociada nuevamente a la cuenta del usuario online.

Obtención de cheques-descuento

Al comprar en cualquier tienda Mayoral se presenta la tarjeta y se acumula el importe comprado a la cuenta particular del cliente para la obtención de cheques. Para acumular el importe de las compras online en su cuenta particular, es necesario tener vinculada la tarjeta amigos a su cuenta de usuario online, esto lo realiza en el apartado de Mi Cuenta, sección tarjeta amigos.

Tan sólo acumulan las compras online realizadas en España, no se acumularán compras online realizadas en Portugal o Reino Unido.

Por cada 75€ de compra acumulada se conseguirá un cheque-descuento de 5 €.

Los gastos de transporte que se puedan generar en una compra online no se acumulan en el saldo de las compras para la obtención de cheques.

Todos los importes de las compras, pagadas con tarjetas, paypal o en efectivo, se acumularán.

El importe de su compra online lo verá reflejado en el extracto en el momento que se factura, esto se produce cuando se envía el pedido. Se acumulará el importe de las prendas servidas o enviadas, si por falta de stock no se puede enviar una prenda el importe de dicha prenda/s no se acumulará en su extracto.

En una única compra solo serán acumulables un máximo de dos cheques Regalos.

Si el socio detecta algún error en su cuenta podrá efectuar la oportuna reclamación. Mayoral procederá a la subsanación del error tan pronto como el titular acredite fehacientemente su derecho.

Mayoral podrá restar a un socio el importe de compras acumuladas por error.

Una vez emitido el cheque se pierde el acumulado de compras que lo originó, se haya canjeado o no.

Canje de Cheques en las tiendas Mayoral

Recibirás un SMS o e-mail al mes siguiente de acumular tus compras a partir del día 20-25 de cada mes y su cancelación o vencimiento será el 30 del mes siguiente en caso de no redimirse. Durante el mes de Agosto no se emiten cheques.

Los cheques no serán canjeables nunca por dinero en efectivo.

El Cheque Regalo es incompatible con promociones de precios y/o artículos en tiendas.

Los cheques conseguidos por compras no son acumulables a promociones especiales.

El Cheque Regalo de la tarjeta Amigos es incompatible con la emisión del Ticket regalo y/o tarjeta regalo.

La simple emisión del cheque supone la deducción automática del importe de las compras que han sido necesarias para la obtención del cheque.

El cheque se canjea en una sola compra. Será canjeable por una compra igual o superior al importe del mismo. Si la compra es inferior, Mayoral no abonará en metálico la diferencia.

El cambio por otra prenda se hará por otra del mismo importe o superior.

La devolución de la prenda de cuyo importe hemos descontado el cheque, sólo dará derecho a la restitución de la parte pagada por el cliente, en tarjeta o en metálico, el cheque nunca será devuelto.

Los cheques sólo se pondrán canjear en el territorio español.

Canje de Cheques en la Tienda Online

Si tiene vinculada la tarjeta amigos a su cuenta de usuario online, cuando se realice el envío de cheques también los verá disponibles para su uso online en el apartado “Mis cheques” dentro de su cuenta de usuario.

Los cheques no serán canjeables nunca por dinero en efectivo.

El Cheque Regalo es incompatible con promociones de precios y/o artículos en la tienda online de Mayoral.

Los cheques conseguidos por compras no son acumulables a promociones especiales.

El Cheque Regalo de la tarjeta Amigos es incompatible con la emisión del Ticket regalo y/o tarjeta regalo.

La simple emisión del cheque supone la deducción automática del importe de las compras que han sido necesarias para la obtención del cheque.

El cheque se canjea en una sola compra. Será canjeable por una compra igual o superior al importe del mismo. Si la compra es inferior, Mayoral no abonará la diferencia.

Anulación o cancelación de una compra online donde se han usado cheque/s-descuento:

Si se produce una anulación total del pedido online se realizará la devolución al cliente de las cantidades abonadas y se cancelará el cheque/s usado/s.
Se emitirá un nuevo cheque de un valor similar al usado pero en esta ocasión de uso exclusivo en la tienda online, no se podrá usar en las tiendas Mayoral.
Pedido está incompleto (falta alguna prenda), en una compra online donde el total o parte del pago se realiza con el uso de cheque/s descuento:
Mayoral realizará el reintegro o abono de las prendas no servidas o enviadas.
Si la compra online se pagó íntegramente con cheque/s descuento se emitirá un nuevo cheque por el valor de la prenda/s no enviadas para uso exclusivo en la tienda online y tendrán su fecha de caducidad, no se podrá usar en las tiendas Mayoral.
En las compras online donde una parte se pagó con tarjeta o PayPal y otra usando cheque/s descuento, se devolverá importe de las prendas no enviadas siempre que sea posible a través de la tarjeta o PayPal, si usamos cheque/s descuento serán de uso exclusivo en la tienda online y tendrán su fecha de caducidad, no se podrá usar en las tiendas Mayoral.

Si realiza la devolución online de alguna/s prendas puede que el saldo de la compra sea insuficiente para la emisión del cheque, si ha sido envidado su cuenta se quedará con un saldo negativo. Cuando realice una segunda compra, el saldo negativo será descontado de la compra y el resultado se acumulará nuevamente en su cuenta.

En las devolución de la tienda online de la/s prenda/s de cuyo importe hemos descontado el cheque dará derecho a la restitución de la parte pagada por el cliente en la tarjeta o PayPal. Si en la devolución es necesario realizar el abono con cheque/s descuento serán de uso exclusivo en la tienda online y tendrán su fecha de caducidad.

Los cheques sólo se pondrán canjear en el territorio español o en la tienda online, siempre que tenga asociada su tarjeta a su cuenta de usuario online.

Los cheques generados por clientes registrados en la tienda online serán enviados a la dirección de facturación y nunca a la dirección de envió.

Finalización de la participación en el Programa de Fidelización

La finalización de la participación en el Programa tendrá lugar en las siguientes situaciones:

Si un socio incumple las presentes condiciones generales o se hace un uso inadecuado de la tarjeta o en el canje de los cheques.

A petición del socio, en cualquier momento, previa notificación por escrito a Mayoral, C/ La Orotava, 118 29006 Málaga, o bien, a través de www.mayoral.com.

Si el Programa finaliza en su totalidad.

Protección de datos de carácter personal

Los datos recogidos en el formulario de inscripción al Programa, se almacenarán en el fichero "Tarjeta Mayoral" que tiene como finalidad premiar la fidelidad de los socios de la Tarjeta, e informarles de las novedades y de las acciones comerciales de Mayoral.

El socio de la Tarjeta Mayoral tiene derecho a acceder a esta información pudiendo rectificarla cancelarla y oponerse a ella, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

El socio da su consentimiento al tratamiento informático de sus datos por cualquier empresa del Grupo Mayoral.

En cualquier momento y a petición de Mayoral, el socio, deberá acreditar su identidad, respondiendo a las preguntas personales de identificación que se formulen, o mostrando un documento identificativo.

Mayoral garantiza la confidencialidad de los datos de cada socio.

Tarjeta Mayoral

La Tarjeta Mayoral permite comprar en tiendas Mayoral y en Mayoral Online del país en el que fue expedida. Esta tarjeta es compatible con otras promociones y puede usar tantas tarjetas como desee en una misma compra. El saldo restante no utilizado en la compra quedará disponible en la tarjeta para futuras compras.

Puedes consultar su saldo en Mayoral.com.

La Tarjeta Mayoral no tiene fecha de caducidad. El saldo de la Tarjeta Mayoral no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero. La Tarjeta Mayoral es un documento al portador. La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta Mayoral corresponde exclusivamente a su tenedor, Mayoral no reemplazará la Tarjeta Mayoral en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro. Su utilización implica la aceptación de las condiciones generales entregadas en el momento de su adquisición y disponibles en las tiendas Mayoral y www.mayoral.com, en la presente guía de compra.

A partir del 01/06/18, las compras realizadas con Tarjeta Mayoral no acumulan saldo en la Tarjeta Amigos, salvo la parte que se abone de más con metálico o tarjeta de crédito.

La Tarjeta Mayoral es propiedad de Mayoral International Stores S.A. (C.I.F. A-92027804) / Mayoral Moda Infantil SAU (C.I.F. A-29076049).

Tarjeta Mayoral Regalo

Tarjeta Regalo su origen es la compra de una Tarjeta Regalo. Si la Tarjeta Regalo es adquirida en una tienda Mayoral es titular Mayoral International Stores S.A.U., (CIF A92027804). Si la Tarjeta Regalo es adquirida en mayoral.com es titular de la entidad Mayoral Moda Infantil S.A.U., (CIF A29076049), en ambos casos, su portador es un mero depositario de la misma.

La Tarjeta Regalo es válida únicamente en el país donde sea adquirida para la compra de cualquier producto a la venta en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet o en www.mayoral.com.

La Tarjeta Regalo puede adquirirse a través de cualquiera de las formas de pago admitidas en las tiendas Mayoral, Mayoral Outlet o en www.mayoral.com, en función del lugar de adquisición de la Tarjeta. En ningún caso podrá pagarse la compra de una Tarjeta Regalo con otra Tarjeta Regalo.

Se aceptará la devolución de la Tarjeta Regalo que no haya sido usada dentro de su plazo legalmente establecido. La Tarjeta Regalo comprada en las tiendas Mayoral o Mayoral Outlet podrá devolverse en el plazo máximo de UN MES desde la fecha de compra en las tiendas físicas de Mayoral y Mayoral Outlet. El importe pagado por la Tarjeta se reembolsará en el mismo medio de pago en que haya sido abonado. Para ello es imprescindible la presentación de la factura simplificada y, en su caso, la tarjeta de pago y el resguardo de la operación. No se admitirán devoluciones de Tarjetas adquiridas en otro País o a través de www.mayoral.com para otro País.

La Tarjeta Regalo puede usarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total de su saldo.

El saldo disponible en la Tarjeta Regalo es la diferencia entre el saldo disponible en el momento inmediatamente anterior a realizar una compra y el importe correspondiente utilizado para el pago de tal compra. Si la compra excede el saldo disponible en la Tarjeta, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago aceptada en las tiendas Mayoral, Mayoral Outlet o en www.mayoral.com, según sea el caso.

El saldo disponible aparecerá cada vez que se realice una compra con la Tarjeta Regalo en la factura simplificada, en caso de compra en una de las tiendas Mayoral, Mayoral Outlet, o en la información facilitada al realizar un pedido, en caso de compra en www.mayoral.com. Se podrá consultar el saldo disponible en la Tarjeta Regalo en las tiendas Mayoral, Mayoral Outlet y en www.mayoral.com.

Los productos adquiridos con la Tarjeta Regalo en las tiendas Mayoral, Mayoral Outlet o Mayoral.com están sujetos a los mismos términos y condiciones de compra que el resto de productos comprados en dichas tiendas.

En caso de devolución en tiendas, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta Regalo que sean devueltos se efectuará mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta. No obstante, si la Tarjeta Regalo no existe en el momento de la devolución, el reembolso de este importe se efectuará mediante una Tarjeta Devolución que se entregará en la propia tienda, en el caso de devolución de productos adquiridos en tiendas Mayoral o Mayoral Outlet. En el caso de devolución online, Siempre se generará una nueva tarjeta devolución que se enviará por correo electrónico al email especificado por el cliente. Las formas de reembolso establecidas en el presente apartado son condición esencial, por lo que se consideran expresamente aceptadas con la adquisición y/o el uso de la Tarjeta.

La Tarjeta Regalo es un documento al portador. La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta Regalo corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará la Tarjeta Regalo en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro, si bien el titular emisor de la misma se reserva el derecho a reemplazar la Tarjeta Regalo en caso de cambio de formato de la misma.

Las Tarjetas Regalo obtenidas de forma ilícita serán nulas, no podrán utilizarse para la compra de artículos y su importe no será rembolsado.

La Tarjeta Regalo no podrá ser utilizada para fines publicitarios o de promoción de productos o servicios comercializados por terceros ajenos al emisor de esta Tarjeta, salvo autorización previa y por escrito de éste.

La adquisición y/o el uso de la Tarjeta Regalo implica la aceptación íntegra de estas condiciones generales, que se han entregado en el momento de la adquisición de la Tarjeta y que están disponibles en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet y en www.mayoral.com.

FAQ's Tarjeta Mayoral Regalo

¿Qué tipos de Tarjeta Mayoral existen?

La Tarjeta Mayoral, puede ser de dos tipos:

Tarjeta Regalo Mayoral: su origen es la compra de una Tarjeta Regalo
Tarjeta Devolución Mayoral: su origen es la devolución de un ticket regalo.

¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta Regalo?

En cualquier tienda física Mayoral.

¿Dónde puedo usar una Tarjeta Regalo?

La Tarjeta Regalo es válida para la compra de artículos a la venta en nuestras tiendas Mayoral y Mayoral Outlet o en www.mayoral.com.

¿Puedo usar una Tarjeta Regalo en un país diferente al de su adquisición?

No, la Tarjeta Regalo sólo se puede usar en el país de adquisición.

¿Dónde puedo consultar el saldo de la Tarjeta Regalo?

En una tienda física de Mayoral/Mayoral OutLet salvo por problemas técnicos o bien en www.mayoral.com, en el menú Tarjeta Mayoral. Hay que introducir el número de la Tarjeta, sin guiones y rascando para ver los 5 últimos dígitos.

¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta Regalo?

La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Mayoral no reemplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.

¿Puedo recargar una Tarjeta Regalo?

No, el saldo disponible solamente se incrementará en caso de devolución de un artículo pagado con dicha Tarjeta en una tienda física.

¿Cómo puedo usar una Tarjeta Regalo en www.mayoral.com?

En el proceso de compra, selecciona el medio de pago Tarjeta Regalo/Devolución e introduciendo el número de la Tarjeta, sin guiones y rascando para ver los 5 últimos dígitos.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta Regalo?

La Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

Puede ser que no tenga saldo en la Tarjeta, es decir que el saldo sea cero. Consúltalo en el apartado Tarjeta Mayoral
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo comprada en una tienda física?

Las Tarjetas Regalo no usadas solo pueden ser devueltas en tiendas físicas Mayoral/Mayoral OutLet en el plazo de un mes desde la fecha de compra de la misma, el importe se devolverá en el mismo modo en que haya sido abonado, para ello será imprescindible la presentación de la factura simplificada original de compra y, en su caso la tarjeta y el resguardo de la operación.

¿Debo conservar una Tarjeta agotada?

Sí, consérvala para cualquier futura devolución en tienda física de una compra realizada con esta Tarjeta.

¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado con una Tarjeta Regalo?

El reembolso se efectuará mediante el incremento del saldo disponible en la Tarjeta siempre que dicha Tarjeta exista en el momento de la devolución y esta se realice en una tienda física. Si la devolución es de un pedido online o si no existe ya la Tarjeta por cualquier motivo el reembolso se efectuará mediante una nueva Tarjeta Mayoral.

Tarjeta Mayoral Devolución

Tarjeta Devolución tiene su origen en la devolución de un ticket regalo. Si la Tarjeta es adquirida en una tienda Mayoral es titular Mayoral International Stores S.A.U., (CIF A92027804). Si la Tarjeta es adquirida en mayoral.com es titular de la entidad Mayoral Moda Infantil S.A.U., (CIF A29076049), en ambos casos, su portador es un mero depositario de la misma.

La Tarjeta Devolución es válida únicamente en el país que es generada para la compra de cualquier producto a la venta en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet o en www.mayoral.com.

El saldo de la Tarjeta Devolución no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.

La Tarjeta Devolución puede usarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total de su saldo.

El saldo disponible en la Tarjeta Devolución es la diferencia entre el saldo disponible en el momento inmediatamente anterior a realizar una compra y el importe correspondiente utilizado para el pago de tal compra. Si la compra excede el saldo disponible en la Tarjeta, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago aceptada en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet o en www.mayoral.com, según sea el caso.

El saldo disponible aparecerá cada vez que se realice una compra con la Tarjeta Devolución en la factura simplificada, en caso de compra en una de las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet, o en la información facilitada al realizar un pedido, en caso de compra en www.mayoral.com. Se podrá consultar el saldo disponible en la Tarjeta Devolución en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet y en www.mayoral.com.

Los productos adquiridos con la Tarjeta Devolución en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet o Mayoral.com están sujetos a los mismos términos y condiciones de compra que el resto de productos comprados en dichas tiendas.

En caso de devolución en tiendas, el reembolso del importe de los productos adquiridos en tiendas físicas con la Tarjeta Devolución que sean devueltos se efectuará mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta. No obstante, si la Tarjeta no existe en el momento de la devolución, el reembolso de este importe se efectuará mediante una nueva Tarjeta Devolución que se entregará en la propia tienda En el caso de devoluciones de pedidos online, siempre se generará una nueva tarjeta devolución que se enviará por correo electrónico al email especificado por el cliente. Las formas de reembolso establecidas en el presente apartado son condición esencial, por lo que se consideran expresamente aceptadas con la adquisición y/o el uso de la Tarjeta.

La Tarjeta Devolución es un documento al portador. La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta Devolución corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará la Tarjeta Devolución en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro, si bien el titular emisor de la misma se reserva el derecho a reemplazar la Tarjeta en caso de cambio de formato de la misma.

Las Tarjetas Devolución obtenidas de forma ilícita serán nulas, no podrán utilizarse para la compra de artículos y su importe no será rembolsado.

La Tarjeta Devolución no podrá ser utilizada para fines publicitarios o de promoción de productos o servicios comercializados por terceros ajenos al emisor de esta Tarjeta, salvo autorización previa y por escrito de éste.

La adquisición y/o el uso de la Tarjeta Devolución implica la aceptación íntegra de estas condiciones generales, que se han entregado en el momento de la adquisición de la Tarjeta y que están disponibles en las tiendas Mayoral o Mayoral Outlet y en www.mayoral.com.

FAQ's Tarjeta Mayoral Devolución

¿Qué tipos de Tarjeta Mayoral existen?

La Tarjeta Mayoral, puede ser de dos tipos:

Tarjeta Regalo Mayoral: su origen es la compra de una Tarjeta Regalo.
Tarjeta Devolución Mayoral: su origen es la devolución de un ticket regalo.

¿Dónde puedo usar una Tarjeta Devolución?

La Tarjeta Devolución es válida para la compra de artículos a la venta en nuestras tiendas Mayoral y Mayoral Outlet o en www.mayoral.com.

¿Puedo usar una Tarjeta Devolución en un país diferente al de su expedición?

No, la Tarjeta Devolución sólo se puede usar en las tiendas y en la web de Mayoral del país que la generó.

¿Dónde puedo consultar el saldo de la Tarjeta Devolución?

En una tienda física de Mayoral y Mayoral Outlet salvo por problemas técnicos o bien en www.mayoral.com, en el menú Tarjeta Mayoral. Hay que introducir el número de la Tarjeta, sin guiones y rascando para ver los últimos 5 dígitos.

¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta Devolución?

La Tarjeta Devolución es un documento al portador. Mayoral no reemplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.

¿Puedo recargar una Tarjeta Devolución?

No, el saldo disponible solamente se incrementará en caso de devolución de un artículo pagado con dicha Tarjeta en tiendas físicas.

¿Cómo puedo usar una Tarjeta Devolución en www.mayoral.com?

En el proceso de compra, selecciona el medio de pago Tarjeta Regalo/Devolución e introduciendo el número de la Tarjeta, sin guiones y rascando para ver los últimos 5 dígitos.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta Devolución?

La Tarjeta Devolución puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

Puede ser que no tenga saldo en la Tarjeta, es decir que el saldo sea cero. Consúltalo en el apartado Tarjeta Mayoral
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Debo conservar una Tarjeta agotada?

Sí, consérvala para cualquier futura devolución de una compra realizada en tienda física con esta Tarjeta.

¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado con una Tarjeta Devolución?

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