Actualmente puedes pagar tus compras online usando tarjetas de crédito o débito, así como PayPal.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Si existe algún otro motivo tendrás que contactar con tu banco que emitió la tarjeta para aclarar los motivos de una operación denegada.

Sí, tus pagos en Mayoral se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

El proceso de pago garantiza que se tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado.

Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado, avalado por la empresa GeoTrust líder en seguridad y certificaciones digitales seguras SSL.

Confianza Online es una asociación que tiene como fin aumentar la confianza de los usuarios en el uso de Internet y los medios digitales, para ello disponen de un Código de Conducta específico.

Mayoral vela en todo momento por la seguridad de las compras online. Nuestro proceso comercial ha sido auditado por Confianza Online y tras un resultado satisfactorio hemos obtenido el Sello de Confianza Online.

Te informamos que Mayoral tienen implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), si quieres más información puedes consultar nuestra Política de privacidad.

Mayoral forma parte de la Asociación Española de la Economía Digital ( Adigital ), dicha asociación integra a empresas y entidades interesadas en el desarrollo de la economía digital.

Las empresas adheridas respetamos la legislación nacional y europea sobre Protección de Datos y los derechos del consumidor mediante la información, rectificación y cancelación de sus datos.

Mayoral pone a tu disposición los siguientes métodos de envío:

En el proceso de compra podrás seleccionar el modo de envío que más te convenga.

*Sólo en Tiendas Mayoral, quedan excluidas las tiendas especializadas en moda infantil o espacios Mayoral de El Corte Inglés.

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Cuando visitas Mayoral.com indicarás las preferencias de País (región) e Idioma, las localidades de entrega están relacionadas con las provincias disponibles que has seleccionado previamente. Si en algún momento quieres cambiar de País (región), puedes hacerlo.

El plazo de entrega dependerá del país de destino y el tipo del envío seleccionado:

• Los plazos de entrega pueden ser superiores en épocas de rebajas y promociones.

El coste del envío depende del país de destino y el tipo del envío seleccionado:

• El coste del envío se puede ver incrementado si el volumen del pedido realizado es elevado o el embalaje es especial.

• Según las promociones de portes de cada país, los envíos standards o a pickup point pueden ser gratuitos a partir de cierto importe.

A través de mi cuenta en Pedidos podrás realizar un seguimiento de los distintos estados de tu pedido. Además, cada vez que tu pedido cambie de estado se te notificará a través de email, para que conozcas en todo momento la situación de tu pedido.

Recibirás un email de confirmación de envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte del seguimiento y entrega de tu pedido.

Te comunicaremos la llegada de la mercancía a nuestra tienda Mayoral a través de un sms (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

Te comunicaremos la llegada de la mercancía al punto de conveniencia a través de un email (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

Solo se puede cancelar un pedido si su estado es “Recibido”, accediendo a “Pedidos”.

Una vez cancelado el pedido se te realizará el ingreso del mismo modo en el que realizaste tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

Recuerda que dispones de 30 días a contar desde la fecha de entrega del pedido para tramitar la devolución, pasado este tiempo no se aceptarán devoluciones.

La devolución es gratuita, siempre que se haga a través de nuestros métodos de envíos disponibles:

Entrando en “Mi cuenta” y seleccionando “Pedidos", podrás consultar el detalle del pedido y tramitar la devolución, o seleccionando el pedido a devolver desde el apartado de "Devoluciones". Solo tendrás que seleccionar el método de envío que más te convenga.

1. Preparar la devolución reutilizando la propia bolsa de envío o, en su defecto, usando un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).

2. Indicar el motivo de la devolución para cada una de las prendas o artículos.

3. Recortar los "Motivos de la Devolución" y colócalos dentro de la bolsa*.

4. Pegar en el exterior la etiqueta de devolución y la etiqueta de agencia, si la hubiera.

5. Cerrar correctamente la bolsa.

*Nota: Este paso es opcional pero le agradecemos su colaboración ya que nos ayuda a detectar problemas en la línea productiva, mejorando la experiencia de compra de nuestros clientes.

Recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin usar y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de prendas de ropa interior, complementos del pelo, pendientes y cosmética que hayan sido desprecintados tras la entrega, a excepción de artículos defectuosos o con taras.

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

En la tienda online, tendrás que tramitar primero una devolución por la prenda que quieres cambiar y luego tendrás que realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.

En tiendas Mayoral (autorizadas) podrás realizar cambios en los siguientes casos:

• Cambio de talla en una prenda (no se permite cambio en el color).
• Cambio por tara (por la misma prenda, de idéntico color y talla).

Estos cambios estarán sujetos a la disponibilidad en dichas tiendas Mayoral y contarás con 30 días a partir de la fecha de cambio en el caso que necesites una devolución.

El cambio de talla o el cambio por tara en tiendas no serán posibles en artículos rebajados.

No se podrán realizar cambios en los espacios Mayoral de El Corte Inglés de aquellas prendas adquiridas en la tienda online o en tiendas Mayoral.

Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de Mayoral Moda Infantil SAU.

Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de los productos identificados con la marca MAYORAL. La copia o utilización de dichos elementos no conlleva la transferencia de ningún derecho sobre los mismos. En este sentido, queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de los elementos configuradores en esta página web.

Los productos ofrecidos se distribuyen en los estados miembros de la Unión Europea de España (excepto Ceuta, Melilla), Portugal (excepto los archipiélagos de Madeira y Azores), Reino Unido (excepto Islas del Canal, Islas de Escocia y la Isla de Man), Francia, Bélgica, Países Bajos, Italia, Alemania, Austria, Polonia y Grecia.

Los artículos ofrecidos en esta página web son una selección de productos de la colección MAYORAL y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos MAYORAL.

MAYORAL ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana posible a la realidad. No obstante, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador. En este sentido MAYORAL no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada.

En caso de producto defectuoso, Mayoral deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Mayoral responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellas.

Los artículos que quieras adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias de los artículos seleccionados, su nombre, la talla, el color elegido, y el precio en la divisa correspondiente (impuestos incluidos).

El precio expresado no contiene transporte ya que las tarifas varían en función del país y el modo de envío seleccionado. Dicho precio se indica en la bolsa de la compra antes de iniciar el proceso de compra.

Durante el proceso de compra se solicitarán los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en MAYORAL. De la misma manera, podrás acceder a tus datos personales y a la información de todos tus pedidos a través de la sección de “Mi Cuenta”. Recuerda que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el/los artículo/s adquirido/s, su precio total (impuestos incluidos) y los datos de envío.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que se pueda en todo momento y desde el ordenador hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con atención al cliente.

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar la prenda. En caso de que no sea posible, el cliente será notificado de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado de más se abonará en unos días.

Los precios en esta página web se muestran en la divisa correspondiente al país de destino e incluyen impuestos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).

MAYORAL da la opción a sus usuarios de elegir el país o región de destino para que puedan ver los precios impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega y se modifica el país o región de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

MAYORAL únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito soportada por el sistema o pasarela de pago y mediante PayPal. Si eliges pagar con PayPal serás redireccionado a la página de PayPal y desde allí podrás pagar con tu cuenta PayPal de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.

Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, MAYORAL utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado, avalado por la empresa GeoTrust líder en seguridad y certificaciones digitales seguras SSL.

Como medida complementaria al sistema de pago y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, MAYORAL se reserva el derecho de solicitar a sus clientes informaciones y documentos complementarios a los efectos de finalizar el Pedido. MAYORAL verificará dichos datos personales suministrados, así como adoptará las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Si existe algún otro motivo tendrás que contactar con tu banco que emitió la tarjeta para aclarar los motivos de una operación denegada.

Mayoral vela en todo momento por la seguridad de las compras online. Nuestro proceso comercial ha sido auditado por Confianza Online y tras un resultado satisfactorio hemos obtenido el Sello de Confianza Online.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Te facilitamos un enlace donde puedes consultar, descargar o imprimir el código ético o de conducta de CONFIANZA ONLINE

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Cuando visitas Mayoral.com indicarás las preferencias de País (región) e Idioma, las localidades de entrega están relacionadas con las provincias disponibles que has seleccionado previamente. Si en algún momento quieres cambiar de País (región), puedes hacerlo.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el formulario en el proceso de compra.

Mayoral pone a tu disposición varios modos de envío que podrás seleccionar en el proceso de compra, en función del país de entrega estarán disponibles algunos y otros no:

• Recogida en tienda: Puedes retirar tu pedido en las tiendas asociadas que Mayoral tenga habilitadas en España y Portugal (la recogida en tienda no está disponible en el Reino Unido). Una vez la mercancía llegue a nuestra tienda te avisaremos por email para pasar a recoger tu pedido. Dispones de 15 días naturales a contar desde la fecha de recepción del email para retirarlo, pasado ese tiempo Mayoral lo enviará nuevamente al almacén y se tramitará la devolución automáticamente. Es necesario presentar el número de pedido y la identificación de la persona que vaya a recogerlo (DNI, NIE, etc.).
• Entrega en domicilio: A través de una empresa internacional de mensajería se puede entregar en la dirección particular que nos indiques en el proceso de compra (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos ya que se necesita autenticar la entrega).
• Entrega en Puntos de Conveniencia: también es posible recibir tu paquete en un punto de conveniencia de nuestra red. Podrás consultar tu punto más cercano directamente al seleccionar el método de envío al tramitar tu pedido.

Tanto el coste del envío como los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y lo podrás conocerlos antes de tramitar el pago:

• El coste del envío se puede ver incrementado si el volumen del pedido realizado es elevado o el embalaje es especial.
• Los plazos de entrega pueden ser superiores en épocas de rebajas y promociones.

A través de “mi cuenta” en “Pedidos” podrás realizar un seguimiento de los distintos estados de tu pedido, también cada vez que tu pedido cambie de estado se te notificará a través de email.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en el contrato publicado en esta página web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

Sólo se puede cancelar un pedido si su estado es “Recibido”, una vez el pedido cambie de estado a “Preparación” no será posible la cancelación. Para cancelar el pedido sólo tienes que entrar en “Mi cuenta”, selecciona “Pedidos” y localizar el pedido que quieres cancelar. Una vez cancelado el pedido se te realizará el ingreso del mismo modo en el que realizaste tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho/a, tienes derecho al desistimiento total del pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la entrega. Mayoral reintegrará el importe total del pedido incluido los gastos de envío si existieran. Para ejercer tu derecho de Desistimiento solo tienes que entrar en “Mi Cuenta” y seleccionando "Devoluciones"; o si lo prefieres, puedes utilizar el formulario de desistimiento aunque su uso no es obligatorio y te recomendamos usar el proceso automatizado a través de “Mi Cuenta” descrito anteriormente.

Además, Mayoral amplia el plazo de la devolución en 15 días adicionales transcurrido el periodo de desistimiento. En este caso, Mayoral rembolsará únicamente el precio pagado por los productos y nunca los gastos de envío salvo que la devolución de la totalidad del pedido sea ocasionado por una tara del mismo.

Mayoral ofrece tres modos o sistemas de devolución una vez que el consumidor ha comunicado su derecho de desistimiento y estarán activos o no en función del país de compra:

• Devoluciones gratuitas en las tiendas asociadas más cercanas a tu domicilio. Es posible realizar una devolución en tiendas Mayoral autorizadas, tramitando la devolución a través de “Mi cuenta” antes de ir a la tienda. Quedan excluidas las devoluciones en los espacios Mayoral de El Corte Inglés.
• Devoluciones gratuitas a través de nuestra agencia de transporte o nuestros puntos de conveniencia. Recuerda solicitar siempre un comprobante de entrega en tu punto de conveniencia en el momento de dejar tu devolución. Mayoral no se hace responsable de extravíos de devoluciones no documentadas.
• Devoluciones por tus propios medios: El cliente si lo desea puede enviar el pedido a Mayoral Moda Infantil SAU, Calle Bruselas Nº43 – 29006 Málaga, España por sus propios medios, se aconseja que el envío este perfectamente empaquetado, cerrado y que vaya certificado si es posible, Mayoral no se responsabilizará del daño, pérdida o coste de dicho envío.

En todos los casos, el cliente deberá:

1. Tramitar la devolución a través de “Mi Cuenta”

2. Preparar la devolución reutilizando la propia bolsa del envío o, en su defecto, un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).

3. Indicar el motivo de la devolución para cada una de las prendas o artículos.

4. Recorta los "Motivos de la Devolución" y colócalos dentro de la bolsa.

5. Pegar en el exterior la etiqueta de devolución y la etiqueta de la agencia de transportes, si la hubiera.

6. Cerrar correctamente la bolsa.

Cuando el envío de devolución sea recibido en Mayoral pasará por el departamento de control de calidad.

Si la devolución es conforme, se te realizará el reembolso del precio pagado por los productos devueltos. El ingreso se realizará del mismo modo en el que realizaste tu compra, recuerda que este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

Si la devolución no es conforme se te notificará por email, podrás contactar con el departamento de atención al cliente de Mayoral para conocer más detalles de la evaluación. En el caso de las devoluciones no conformes Mayoral no está obligado a realizar el abono del precio pagado por los productos devueltos, si el cliente quiere los productos de la devolución Mayoral se los enviará a la dirección que nos indique pero siempre a portes debidos o por cuenta del cliente.

El cliente se hace cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución por cualquiera de los métodos gratuitos mencionados anteriormente.

Mayoral te recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de prendas de ropa interior, complementos del pelo, pendientes y cosmética que hayan sido desprecintados tras la entrega, a excepción de artículos defectuosos o con taras.

Si quieres realizar un cambio de artículo tendrás que tramitar, a través de nuestra web o una tienda Mayoral Autorizada, primero una devolución por la prenda que quieres cambiar y luego tendrás que realizar un nuevo pedido con la nueva prenda. Los cambios in-situ solo serán admitidos en las Tiendas Mayoral autorizadas en los siguientes casos:

1. Cambio de talla en una prenda (no se permite cambio en el color).
2. Cambio por tara (por la misma prenda, de idéntico color y talla).

Estos cambios estarán sujetos a la disponibilidad en dichas tiendas Mayoral y a la presentación en esta del albarán en fecha de devolución y las prendas sin estrenar y con el etiquetado original.

Estas prendas cambiadas contarán con 30 días a partir de la fecha de cambio en el caso que necesites una devolución, que deberás realizarla en tiendas Mayoral, presentando el albarán de la tienda online y el resguardo del cambio realizado en tienda Mayoral. La devolución del importe al cliente se hará tras recibir y revisar la prenda en Central en el mismo medio de pago que el cliente hizo la compra.

El cambio de talla o el cambio por tara en tiendas no serán posibles en artículos rebajados.

Los cambios en tienda solo serán posibles en las tiendas Mayoral España, exceptuando nuestras tiendas outlet.

Mayoral garantiza la seguridad de los datos que nos proporcionas a través de procedimientos físicos, electrónicos y de gestión estándar. Cuando corresponde, los sitios web de Mayoral, utilizan encriptación SSL para aumentar la seguridad en la transmisión de datos. Dentro de Mayoral, los datos son almacenados en servidores controlados con acceso limitado. Su información podrá ser almacenada y procesada en España o cualquier otro país en donde Mayoral, sus afiliadas, filiales o agentes estén localizados.

Mayoral nunca te enviará un correo electrónico, pidiéndote que proporciones o confirmes Información Personal. Si recibes una comunicación de este tipo, por favor reenvíela inmediatamente a infoes@mayoral.com y bórrala inmediatamente de tu ordenador.

Te informamos que Mayoral tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), si quieres más información puedes consultar nuestra Política de privacidad.

Si tienes alguna pregunta o consulta acerca de la recogida, utilización o comunicación de su Información Personal puedes consultar nuestra política de privacidad o bien envíanos un e-mail a la siguiente dirección infoes@mayoral.com

Departamento e-commerce
Mayoral Moda Infantil SAU
Calle La Orotava nº 118
Málaga, España CP: 29006

En Mayoral.com se pueden realizar compras durante las 24 Horas del día 7 días a la semana, todo el año.

El servidor de esta página web se encuentra en España. Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo y como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad on line, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online. (www.confianzaonline.es)

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda on-line, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

España

• Por email: infoes@mayoral.com
• Por teléfono: 951 193 493
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Portugal

• Por email: infopt@mayoral.com
• Por teléfono: 229 689 332
• Por correo postal: Mayoral Portugal Moda Infantil S.A, Calle Henrique Galvao, 48, Alfena, Portugal, 4445-125 (A/A Dpto. Atenção ao cliente online).

Reino Unido

• Por email: infouk@mayoral.com
• Por teléfono: 0800 086 8461
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Online customer service).

Irlanda

• Por email: infoie@mayoral.com
• Por teléfono: 1800 817 316
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Online customer service).

Francia

• Por email: infofr@mayoral.com
• Por teléfono: 01 40 20 21 86
• Por correo postal: Mayoral France S.A.S., 5/7 Rue Saint Augustin. 75002 PARIS (Service Client online).

Italia

• Por email: infoit@mayoral.com
• Por telefone: 06 594 1935
• Por correo postal: Mayoral Italia, SRLU. Via Benedetto Croce 68, Scala C-4º Piano. 00142 - Rome (Servizio Clienti).

Bélgica (francés)

• Por email: infobelgique@mayoral.com
• Por teléfono: 800 26 149
• Por correo postal: Mayoral France S.A.S., 5/7 Rue Saint Augustin. 75002 PARIS (Service Client online).

Bélgica (inglés)

• Por email: infobe@mayoral.com
• Por teléfono: 800 26 173
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Paises Bajos

• Por email: infonl@mayoral.com
• Por teléfono: 0204 990 485
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Polonia

• Por email: infopl@mayoral.com
• Por teléfono: 22 865 00 33
• Por correo postal: Mayoral Polska Sp. z O.O., al. Jana Pawla II 80/156, 00-175 Warszawa (Biuro Obslugi Klienta Online).

Grecia

• Por email: infogr@mayoral.com
• Por teléfono: 210 6930261 // 00800 325 2017
• Por correo postal: Mayoral Hellas MEPE, Leof. Alexandras 128, 11471 - Athens.

Alemania

• Por email: infode@mayoral.com
• Por teléfono: 0800 2262 264
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Austria

• Por email: infoat@mayoral.com
• Por teléfono: 0800 34 52 72
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Estados Unidos

• Por email: infous@mayoral.com
• Por teléfono: (+1) 844 6742174 // (+1) 305 779 4306
• Por correo postal: Mayoral USA inc., 20803 Biscayne Boulevard - Suite 402. 33180 - Miami, Florida (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Dinamarca

• Por email: infodk@mayoral.com
• Por teléfono: 808 28137
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Suecia

• Por email: infose@mayoral.com
• Por teléfono: 200 122038
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Finlandia

• Por email: infofi@mayoral.com
• Por teléfono: 0800 0211764
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

MAYORAL atenderá tu solicitud en la mayor brevedad posible.

Retirada de estos productos por razones de seguridad

Como medida preventiva, Mayoral ha decidido retirar estos productos (ya descatalogados).

Solicitamos a todos los clientes que hayan comprado alguno de estos artículos que los devuelvan en la tienda donde fueron adquiridos, donde se les reembolsará el importe íntegro del producto.

Mayoral lamenta cualquier molestia causada.

Solo las personas físicas mayores de 18 años podrán ser titulares de la tarjeta Amigos. Queda excluida la solicitud a personas jurídicas.

El uso de esta tarjeta se rige por estas normas. Tales condiciones pueden ser modificadas o anuladas a voluntad de Mayoral en cualquier momento, con o sin previo aviso. Una copia de estas condiciones estará a disposición del titular en www.mayoral.com.

En caso de conclusión del programa de fidelización a través de la Tarjeta Amigos y previa comunicación a los socios, podrán cancelarse todas las compras acumuladas y ventajas atribuidas a los mismos.

En el momento de la solicitud, el socio recibirá una tarjeta digital que le permitirá acumular sus compras y beneficiarse de las ventajas del programa desde ese mismo momento.

Si el socio realiza la solicitud a través de la tienda online, la recibirá instantáneamente mediante un correo electrónico a su email de registro en la web.

La utilización por primera vez de la Tarjeta Amigos implica la total aceptación de las condiciones generales.

Cada socio únicamente puede ser titular de una tarjeta de fidelidad.

La Tarjeta Amigos es en todo momento propiedad de Mayoral, siendo depositario el socio.

No es un medio de pago. Es válida para todas las tiendas Mayoral de los países adscritos al programa de fidelización. También es válida en la tienda online.

Es una tarjeta gratuita.

Es personal e intransferible, sólo acumulará y canjeará los cheques el titular de la misma. La Tarjeta Amigos es incompatible con la emisión del Tax Free o devolución del I.V.A.

La Tarjeta Amigos será presentada físicamente en el momento de la compra para poder acumular su importe. Si realiza la compra en la tienda online, para acumular su importe previamente tiene que haber asociado su tarjeta a su usuario online a través del apartado Tarjeta amigos de su cuenta personal.

Mayoral se reserva el derecho a solicitar un documento de identificación del titular de la tarjeta.

En caso de extravío, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Mayoral para que le envíen un duplicado digital de tu Tarjeta Amigos. También podrá solicitar que le reenvíen su tarjeta desde nuestras tiendas.

Al comprar en cualquier tienda Mayoral, presentando la tarjeta se acumula el importe comprado en la cuenta particular del cliente para la obtención de cheques. Para acumular el importe de las compras online, es necesario vincular la Tarjeta Amigos a su cuenta de usuario online. Esto puede realizarlo en el apartado de Mi Cuenta desde la sección Tarjeta Amigos.

Tan sólo acumulan las compras realizadas en el país en el que se haya solicitado la tarjeta de fidelización.

Por cada 75€ de compra acumulada se conseguirá un cheque-descuento de 5€.

Los gastos de transporte que se puedan generar en una compra online no se acumulan en el saldo de las compras para la obtención de cheques.

Todos los importes de las compras, pagadas con tarjetas, paypal o en efectivo, se acumularán.

El importe de su compra online se reflejará en su extracto en el momento de la facturación del pedido, es decir, cuando este se envíe. Se acumulará el importe de las prendas servidas. Si por falta de stock no se puede enviar alguna prenda, el importe de dicha prenda/s no se acumulará en su extracto.

En una única compra solo serán canjeables un máximo de dos cheques-descuento.

Si el socio detecta algún error en su cuenta podrá efectuar la oportuna reclamación. Mayoral procederá a la subsanación del error tan pronto como el titular acredite fehacientemente su derecho.

Mayoral podrá restar a un socio el importe de compras acumuladas por error.

Una vez emitido el cheque, se perderá el acumulado de compras que lo originó, se haya canjeado o no.

Las compras acumuladas para generar cheques tendrán una validez de un año.

Recibirás un SMS o email al mes siguiente de acumular tus compras a partir del día 20-25 de cada mes. Su cancelación o vencimiento será el 30 del mes siguiente en caso de no redimirse. Durante el mes de Agosto no se emiten cheques.

Los cheques no serán canjeables nunca por dinero en efectivo.

El cheque-descuento es incompatible con promociones de precios y/o artículos en tiendas.

Los cheques conseguidos por compras no son acumulables a promociones especiales.

El cheque-descuento de la Tarjeta Amigos es incompatible con la emisión del ticket regalo y/o tarjeta regalo.

La emisión del cheque supone la deducción automática del importe de las compras necesarias para la obtención del mismo.

El cheque se canjeará en una sola compra. El importe de la compra deberá ser igual o superior al valor del cheque. Si la compra es inferior, Mayoral no abonará la diferencia.

Se permitirán cambios por otros artículos del mismo importe o superior.

La devolución del artículo de cuyo importe hemos descontado el cheque, sólo dará derecho a la restitución de la parte pagada por el cliente, en tarjeta o en metálico. El cheque nunca será devuelto.

Los cheques sólo se pondrán canjear en el país en el que se haya solicitado la tarjeta de fidelización.

Recibirás un SMS o email al mes siguiente de acumular tus compras a partir del día 20-25 de cada mes. Su cancelación o vencimiento será el 30 del mes siguiente en caso de no redimirse. Durante el mes de Agosto no se emiten cheques.

Si tiene vinculada la Tarjeta Amigos a su cuenta online, cuando se publiquen los cheques también los verá disponibles para descontarlos de sus pedidos. Puede consultar la validez de los mismos en el apartado Mis cheques, dentro de su cuenta de usuario.

Los cheques nunca serán canjeables por dinero en efectivo.

El cheque-descuento es incompatible con otros cheques promocionales de la tienda online de Mayoral.

Los cheques conseguidos por compras no son acumulables a promociones especiales.

El cheque-descuento de la Tarjeta Amigos es incompatible con la emisión del ticket regalo y/o tarjeta regalo.

La emisión del cheque supone la deducción automática del importe de las compras necesarias para la obtención del mismo.

El cheque se canjeará en una sola compra. El importe de la compra deberá ser igual o superior al valor del cheque. Si la compra es inferior, Mayoral no abonará la diferencia.

En el caso de anulación o cancelación total o parcial de una compra online donde se han usado cheque/s-descuento:

• Si se produce una anulación total del pedido, se realizará la devolución al cliente del importe pagado. Se emitirá un nuevo cheque de un valor idéntico al canjeado y con una caducidad de 15 días desde la fecha de emisión.
• Si el pedido está incompleto (falta algún artículo), en una compra online donde el total o parte del pago se realiza con el uso de cheque/s descuento, Mayoral realizará el reintegro o abono de las prendas no servidas o enviadas. Si la compra online se pagó íntegramente con cheque/s descuento se emitirá un nuevo cheque por el valor de la prenda/s no enviadas con una caducidad de 15 días desde la fecha de emisión.
• En las compras online pagadas parcialmente con tarjeta o PayPal y cheque/s descuento, se devolverá en primer lugar el importe de las prendas no enviadas pagadas mediante los métodos de pago convencionales (tarjeta o PayPal) y, seguidamente si procede, se generará un cheque con el importe restante del abono. La caducidad de los cheque/s-descuento será de 15 días desde la fecha de emisión.

Si realiza la devolución online de alguno/s artículos puede que el saldo de la compra sea insuficiente para la emisión del cheque. Si este ha sido envidado, su cuenta se quedará con un saldo negativo. Cuando realice una segunda compra, el saldo negativo será descontado del resultado a acumular nuevamente en su cuenta.

En las devolución de la tienda online de la/s prenda/s de cuyo importe hemos descontado el cheque, darán derecho a la restitución de la parte pagada por el cliente con su tarjeta o cuenta PayPal. Si en la devolución es necesario realizar el abono con cheque/s descuento se actualizará su caducidad a 15 días desde la fecha de emisión.

Los cheques sólo se pondrán canjear en el territorio español o en la tienda online, siempre que tenga asociada su tarjeta a su cuenta de usuario online.

Los cheques generados por clientes registrados en la tienda online serán enviados a la dirección de facturación y nunca a la dirección de envío.

La finalización de la participación en el programa tendrá lugar en las siguientes situaciones:

Si un socio incumple las presentes condiciones generales o se hace un uso inadecuado de la tarjeta o en el canje de los cheques.

A petición del socio, en cualquier momento, previa notificación por escrito a Mayoral, C/ La Orotava, 118 29006 Málaga, o bien, a través de www.mayoral.com.

Si el Programa finaliza en su totalidad.

Protección de datos de carácter personal.

Los datos recogidos en el formulario de inscripción al programa se almacenarán en el fichero Tarjeta Amigos que tiene como finalidad premiar la fidelidad de los socios de la tarjeta e informarles de las novedades y de las acciones comerciales de Mayoral.

El socio de la Tarjeta Amigos tiene derecho a acceder a esta información pudiendo rectificarla cancelarla y oponerse a ella, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

El socio da su consentimiento al tratamiento informático de sus datos por cualquier empresa del Grupo Mayoral.

En cualquier momento y a petición de Mayoral, el socio deberá acreditar su identidad, respondiendo a las preguntas personales de identificación que se formulen, o mostrando un documento identificativo.

Mayoral garantiza la confidencialidad de los datos de cada socio.

Tarjeta Regalo su origen es la compra de una Tarjeta Regalo. Si la Tarjeta Regalo es adquirida en una tienda Mayoral es titular Mayoral International Stores S.A.U., (CIF A92027804). Si la Tarjeta Regalo es adquirida en mayoral.com es titular de la entidad Mayoral Moda Infantil S.A.U., (CIF A29076049), en ambos casos, su portador es un mero depositario de la misma.

La Tarjeta Regalo es válida únicamente en el país donde sea adquirida para la compra de cualquier producto a la venta en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet o en www.mayoral.com.

La Tarjeta Regalo puede adquirirse a través de cualquiera de las formas de pago admitidas en las tiendas Mayoral, Mayoral Outlet o en www.mayoral.com, en función del lugar de adquisición de la Tarjeta. En ningún caso podrá pagarse la compra de una Tarjeta Regalo con otra Tarjeta Regalo.

Se aceptará la devolución de la Tarjeta Regalo que no haya sido usada dentro de su plazo legalmente establecido. La Tarjeta Regalo comprada en las tiendas Mayoral o Mayoral Outlet podrá devolverse en el plazo máximo de UN MES desde la fecha de compra en las tiendas físicas de Mayoral y Mayoral Outlet. El importe pagado por la Tarjeta se reembolsará en el mismo medio de pago en que haya sido abonado. Para ello es imprescindible la presentación de la factura simplificada y, en su caso, la tarjeta de pago y el resguardo de la operación. No se admitirán devoluciones de Tarjetas adquiridas en otro País o a través de www.mayoral.com para otro País.

La Tarjeta Regalo puede usarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total de su saldo.

El saldo disponible en la Tarjeta Regalo es la diferencia entre el saldo disponible en el momento inmediatamente anterior a realizar una compra y el importe correspondiente utilizado para el pago de tal compra. Si la compra excede el saldo disponible en la Tarjeta, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago aceptada en las tiendas Mayoral, Mayoral Outlet o en www.mayoral.com, según sea el caso.

El saldo disponible aparecerá cada vez que se realice una compra con la Tarjeta Regalo en la factura simplificada, en caso de compra en una de las tiendas Mayoral, Mayoral Outlet, o en la información facilitada al realizar un pedido, en caso de compra en www.mayoral.com. Se podrá consultar el saldo disponible en la Tarjeta Regalo en las tiendas Mayoral, Mayoral Outlet y en www.mayoral.com.

Los productos adquiridos con la Tarjeta Regalo en las tiendas Mayoral, Mayoral Outlet o Mayoral.com están sujetos a los mismos términos y condiciones de compra que el resto de productos comprados en dichas tiendas.

En caso de devolución en tiendas, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta Regalo que sean devueltos se efectuará mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta. No obstante, si la Tarjeta Regalo no existe en el momento de la devolución, el reembolso de este importe se efectuará mediante una Tarjeta Devolución que se entregará en la propia tienda, en el caso de devolución de productos adquiridos en tiendas Mayoral o Mayoral Outlet. En el caso de devolución online, Siempre se generará una nueva tarjeta devolución que se enviará por correo electrónico al email especificado por el cliente. Las formas de reembolso establecidas en el presente apartado son condición esencial, por lo que se consideran expresamente aceptadas con la adquisición y/o el uso de la Tarjeta.

La Tarjeta Regalo es un documento al portador. La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta Regalo corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará la Tarjeta Regalo en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro, si bien el titular emisor de la misma se reserva el derecho a reemplazar la Tarjeta Regalo en caso de cambio de formato de la misma.

Las Tarjetas Regalo obtenidas de forma ilícita serán nulas, no podrán utilizarse para la compra de artículos y su importe no será rembolsado.

La Tarjeta Regalo no podrá ser utilizada para fines publicitarios o de promoción de productos o servicios comercializados por terceros ajenos al emisor de esta Tarjeta, salvo autorización previa y por escrito de éste.

La adquisición y/o el uso de la Tarjeta Regalo implica la aceptación íntegra de estas condiciones generales, que se han entregado en el momento de la adquisición de la Tarjeta y que están disponibles en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet y en www.mayoral.com.

Tarjeta Devolución tiene su origen en la devolución de un ticket regalo. Si la Tarjeta es adquirida en una tienda Mayoral es titular Mayoral International Stores S.A.U., (CIF A92027804). Si la Tarjeta es adquirida en mayoral.com es titular de la entidad Mayoral Moda Infantil S.A.U., (CIF A29076049), en ambos casos, su portador es un mero depositario de la misma.

La Tarjeta Devolución es válida únicamente en el país que es generada para la compra de cualquier producto a la venta en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet o en www.mayoral.com.

El saldo de la Tarjeta Devolución no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.

La Tarjeta Devolución puede usarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total de su saldo.

El saldo disponible en la Tarjeta Devolución es la diferencia entre el saldo disponible en el momento inmediatamente anterior a realizar una compra y el importe correspondiente utilizado para el pago de tal compra. Si la compra excede el saldo disponible en la Tarjeta, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago aceptada en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet o en www.mayoral.com, según sea el caso.

El saldo disponible aparecerá cada vez que se realice una compra con la Tarjeta Devolución en la factura simplificada, en caso de compra en una de las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet, o en la información facilitada al realizar un pedido, en caso de compra en www.mayoral.com. Se podrá consultar el saldo disponible en la Tarjeta Devolución en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet y en www.mayoral.com.

Los productos adquiridos con la Tarjeta Devolución en las tiendas Mayoral y Mayoral Outlet o Mayoral.com están sujetos a los mismos términos y condiciones de compra que el resto de productos comprados en dichas tiendas.

En caso de devolución en tiendas, el reembolso del importe de los productos adquiridos en tiendas físicas con la Tarjeta Devolución que sean devueltos se efectuará mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta. No obstante, si la Tarjeta no existe en el momento de la devolución, el reembolso de este importe se efectuará mediante una nueva Tarjeta Devolución que se entregará en la propia tienda En el caso de devoluciones de pedidos online, siempre se generará una nueva tarjeta devolución que se enviará por correo electrónico al email especificado por el cliente. Las formas de reembolso establecidas en el presente apartado son condición esencial, por lo que se consideran expresamente aceptadas con la adquisición y/o el uso de la Tarjeta.

La Tarjeta Devolución es un documento al portador. La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta Devolución corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará la Tarjeta Devolución en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro, si bien el titular emisor de la misma se reserva el derecho a reemplazar la Tarjeta en caso de cambio de formato de la misma.

Las Tarjetas Devolución obtenidas de forma ilícita serán nulas, no podrán utilizarse para la compra de artículos y su importe no será rembolsado.

La Tarjeta Devolución no podrá ser utilizada para fines publicitarios o de promoción de productos o servicios comercializados por terceros ajenos al emisor de esta Tarjeta, salvo autorización previa y por escrito de éste.

La adquisición y/o el uso de la Tarjeta Devolución implica la aceptación íntegra de estas condiciones generales, que se han entregado en el momento de la adquisición de la Tarjeta y que están disponibles en las tiendas Mayoral o Mayoral Outlet y en www.mayoral.com.

La persona que lo recibe puede realizar la devoluciones en tiendas Mayoral o en Mayoral.com. El importe de los artículos devueltos se reembolsa en una Tarjeta Mayoral, que se entregará físicamente si la devolución se realiza en tienda, o que se enviará por email si la devolución se realiza online.