Οδηγός online αγορών

Βοήθεια και Συχνές Ερωτήσεις (FAQ’s)

Ακόμα μεγαλύτερη ευκολία!
  • Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος/η στο mayoral.com, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην ιστοσελίδα abelandlula.com με το ίδιο email και τον ίδιο κωδικό πρόσβασης.
  • Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος/η και στις δύο ιστοσελίδες με το ίδιο email, αλλά με διαφορετικό κωδικό πρόσβασης, θα υπερισχύσει ο κωδικός πρόσβασης που είχατε δημιουργήσει για την ιστοσελίδα Mayoral.
  • Εάν είστε εγγεγραμμένος/η στις δύο ιστοσελίδες με διαφορετικά email, τα στοιχεία σύνδεσης των δύο ιστοσελίδων θα σας επιτρέψουν να συνδεθείτε αδιακρίτως.
  • Εάν δεν έχετε εγγραφεί ακόμη σε κάποια από τις ιστοσελίδες μας, εγγραφείτε σε μία από αυτές και θα έχετε αυτόματα πρόσβαση στην άλλη ιστοσελίδα με το ίδιο email και τον ίδιο κωδικό πρόσβασης.

Η Mayoral θέτει στη διάθεσή σας μια πολύ απλή υπηρεσία online αγορών. Κάντε τις αγορές σας μόνο με 5 βήματα!
  1. Προσθέστε στο «Καλάθι Αγορών» σας τα είδη που επιθυμείτε, επιλέγοντας το μέγεθος και το χρώμα. Αν έχετε κάποια απορία σχετικά με το μέγεθος μπορείτε να συμβουλευτείτε τον οδηγό μεγεθών για κάθε εμφανιζόμενο προϊόν.
  2. Αφού έχετε επιλέξει τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, πηγαίνετε στο «Καλάθι Αγορών» σας και πατήστε το κουμπί «Αγορά».
  3. Αν ακόμα δεν έχετε εγγραφεί, θα πρέπει να εγγραφείτε πριν εισέλθετε στο «Καλάθι Αγορών» σας και πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας.
  4. Στη συνέχεια, επιστρέφοντας στο «Καλάθι Αγορών» σας, θα εμφανιστεί συνοπτικά η παραγγελία σας και θα πρέπει να επιλέξετε τον τρόπο αποστολής και τον τρόπο πληρωμής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα ή το PayPal.
  5. Tέλος, στην ιστοσελίδα της Μayoral θα εμφανιστεί ότι η παραγγελία σας έχει πραγματοποιηθεί επιτυχώς και θα σας σταλεί email επιβεβαίωσης όλης της διαδικασίας.
Θυμηθείτε: Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να παρακολουθείτε την παραγγελία σας μέσω της ενότητας «Ο Λογαριασμός μου». Επίσης, θα σας αποσταλεί μέσω email η εξέλιξη της κατάστασης της παραγγελίας σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών σε περίπτωση που έχετε οποιαδήποτε απορία.

Μέσω της ενότητας Newsletter μπορείτε να εγγραφείτε και να υπoδείξετε την ηλικία των παιδιών σας ώστε να λαμβάνετε σχετικές ανακοινώσεις, προσφορές και προωθητικές ενέργειες.

Πρέπει απλά να συμπληρώσετε μία φόρμα μέσω της ενότητας Ζητήστε το προσπέκτους. Είναι ο καλύτερος τρόπος για να λαμβάνετε στο σπίτι σας νέα σχετικά με τη μόδα, τις τάσεις και το στυλ για τα παιδιά σας.

Ελέγξτε τις διευθύνσεις όλων των καταστημάτων Mayoral στην ενότητα Αναζήτηση Καταστημάτων του ιστοτόπου μας.

Οι χώρες ή οι περιοχές όπου μπορούν να πραγματοποιούνται αγορές από το online κατάστημα έχουν το σύμβολο με το καλάθι αγορών. Αυτό το σύμβολο εμφανίζεται αφού εισέλθετε στον ιστότοπο Mayoral.com και επιλέξετε μία περιοχή.

Μπορείτε να πληρώσετε τις online αγορές σας μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας καθώς επίσης και μέσω PayPal.
Επίσης, σε ορισμένες χώρες υπάρχουν επιπλέον τρόποι πληρωμής όπως:
ΧώρεςΔεκτοί τρόποι πληρωμής
ΕλλάδαAmex, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal

Το κόστος της αποστολής εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και από τον τρόπο αποστολής που έχετε επιλέξει:
ΧώρεςΤρόπος ΑποστολήςΤιμή
ΕλλάδαΑπλή Αποστολή6,95€
 Αποστολή σε κατάστημαΔωρεάν
 Αποστολή σε σημείο παραλαβής6,95 € 
Τα έξοδα αποστολής ενδέχεται να αυξηθούν εάν ο όγκος της παραγγελίας είναι μεγάλος ή αν υπάρχει ειδική συσκευασία.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και τον τρόπο αποστολής που έχετε επιλέξει:
 
Είδος υπηρεσίαςΧρόνος παράδοσης
Αποστολή σε κατάστημα3 έως 6 εργάσιμες ημέρες
Τυπική αποστολή στο σπίτι3 έως 6 εργάσιμες ημέρες
Express αποστολή στο σπίτι2 έως 4 (εργάσιμες)
Αποστολή σε σημείο παραλαβής3 έως 6 εργάσιμες ημέρες 
Ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος σε περιόδους εκπτώσεων και προσφορών.
Επί του παρόντος, δεν πραγματοποιούνται παραδόσεις τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες..

Η Mayoral θέτει στη διάθεσή σας μία απλή διαδικασία για να πραγματοποιήσετε αλλαγές ή επιστροφές. Δείτε όλες τις λεπτομέρειες στην ενότητα Ακύρωση και Επιστροφή.

Στο online κατάστημα πρέπει να πραγματοποιήσετε πρώτα επιστροφή του είδους που θέλετε να αλλάξετε και έπειτα πρέπει να πραγματοποιήσετε μία νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε.
Σε εξουσιοδοτημένα καταστήματα Mayoral (μόνο σε Ισπανία και Πορτογαλία) μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγές στις παρακάτω περιπτώσεις:
  • Αλλαγή μεγέθους ενός προϊόντος (δεν επιτρέπεται αλλαγή στο χρώμα).
  • Αλλαγή λόγω ελαττώματος (με το ίδιο προϊόν, ίδιο χρώμα και μέγεθος).
Οι αλλαγές αυτές υπόκεινται στη διαθεσιμότητα των εν λόγω καταστημάτων Mayoral (μόνο σε Ισπανία και Πορτογαλία) και έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε την αλλαγή, για να πραγματοποιήσετε μία επιστροφή, εάν χρειάζεται. Αλλαγές δεν πραγματοποιούνται στα εκπτωτικά είδη.
Δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές/επιστροφές στα Corner Mayoral στα πολυκαταστήματα Attica στο Golden Hall, στα Attica στην Τσιμισκή στη Θεσσαλονίκη και στα Attica στο City Link σε είδη που έχουν αγοραστεί online ή από τα καταστήματα Mayoral.

Είναι πιθανό κάποιο προϊόν της Mayoral να μην είναι διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό κατάστημα λόγω έλλειψης αποθέματος. Σε αυτή την περίπτωση σας συνιστούμε να κάνετε κλικ στο κουμπί “Βρείτε πλησιέστερο κατάστημα” στη σελίδα του προϊόντος για δείτε σε ποιο φυσικό κατάστημα έχει προμηθευτεί το προϊόν που αναζητάτε.

Μέσω της ενότητας “Ο Λογαριασμός μου” στις “Παραγγελίες και επιστροφές” μπορείτε να παρακολουθείτε τα διαφορετικά στάδια της παραγγελίας σας. Επιπλέον, κάθε φορά που αλλάζει η κατάσταση της παραγγελίας σας θα ενημερώνεστε μέσω email, για να γνωρίζετε κάθε στιγμή σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σας.

Στο καλάθι αγορών σας θα πρέπει να επιλέξετε ‘Εφαρμογή’ στην προωθητική ενέργεια ή την δωροεπιταγή που θέλετε να εξαργυρώσετε.
Θυμηθείτε ότι αν δεν εξαργυρώσετε το σύνολο του ποσού της δωροεπιταγής ή της προωθητικής ενέργειας, το ποσό που απομένει, θα χαθεί.
Μπορείτε να ελέγξετε αν έχετε κάποια διαθέσιμη προωθητική ενέργεια ή δωροεπιταγή από την ενότητα “Ο Λογαριασμός μου / Προωθητικές ενέργειες”.

Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία μόνο αν η κατάστασή της είναι “Ελήφθη” από την ενότητα “Παραγγελίες και Επιστροφές”.

Για την ανάκτηση του κωδικού πρόσβασής σας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο “Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;” που εμφανίζεται κάτω από τη σύνδεση χρήστη και θα σας αποσταλεί ένας νέος κωδικός πρόσβασης στο email σας.

Θα πρέπει να πραγματοποιήσετε την επιστροφή από τον λογαριασμό σας, εφόσον δεν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα κατά το οποίο μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή ή αν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Online. Η Mayoral θα πραγματοποιήσει επιστροφή των χρημάτων για το εν λόγω προϊόν αφού παραληφθεί από τα κεντρικά της εταιρείας και ελεγχθεί η κατάστασή του.

Επιλέγοντας Συσκευασία Δώρου, μπορείτε να στείλετε μια παραγγελία στο πρόσωπο που επιθυμείτε χωρίς να εμφανίζεται το ποσό και στην οποία μπορείτε να προσθέσετε προσωπικό μήνυμα.

Ο παραλήπτης μπορεί να πραγματοποιήσει την επιστροφή σε καταστήματα Mayoral (ισχύει μόνο για την Ισπανία και την Πορτογαλία) ή μέσω του Mayoral.com. Το ποσό των προϊόντων που επιστράφηκαν θα πιστωθεί στην Κάρτα Mayoral η οποία θα δοθεί σε απτή μορφή αν η επιστροφή πραγματοποιηθεί στο κατάστημα (ισχύει μόνο για την Ισπανία και την Πορτογαλία) ή θα αποσταλεί μέσω email αν η επιστροφή πραγματοποιηθεί online.

Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε μια παραγγελία για να την προσφέρετε ως δώρο, θα πρέπει να επιλέξετε το κουτάκι Συσκευασία Δώρου από το καλάθι αγορών σας. Αυτή η επιλογή δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλες προωθητικές ενέργειες.

Ναι, αν κάνετε μια online παραγγελία έχοντας επιλέξει την Συσκευασία Δώρου, θα συσσωρευτεί το ποσό της αγοράς σας. Σε περίπτωση επιστροφής θα αφαιρεθεί.

Ναι. Όταν επιλέγετε Συσκευασία Δώρου στο καλάθι αγορών σας μπορείτε να προσθέσετε ένα σύντομο μήνυμα το οποίο θα εμφανίζεται στο δελτίο αποστολής της παραγγελίας.

Όπως και για οποιαδήποτε άλλη παραγγελία, μπορείτε να ενημερωθείτε για το στάδιο που βρίσκεται η παραγγελία σας από την ενότητα “O Λογαριασμός” μου.

Έχετε στη διάθεσή σας 30 μέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να πραγματοποιήσετε την επιστροφή.

Μέσω της Κάρτας Mayoral σε απτή μορφή αν η επιστροφή πραγματοποιηθεί σε κατάστημα Mayoral (ισχύει μόνο για την Ισπανία και την Πορτογαλία).Μέσω της Κάρτας Mayoral που θα σας αποσταλεί μέσω email αν η επιστροφή πραγματοποιηθεί online.

Ναι. Για να γίνει αυτό θα πρέπει να κάνει την επιστροφή το ίδιο άτομο που πραγματοποίησε την παραγγελία.

Μπορείτε να πληρώσετε με την Κάρτα Mayoral τόσο σε φυσικά καταστήματα Mayoral, προσκομίζοντας την κάρτα κατά την αγορά, όπως επίσης και στο online κατάστημα, εισάγοντας τον αριθμό της Κάρτας Mayoral στο καλάθι αγορών.

Ο παραλήπτης μπορεί να επιστρέψει την παραγγελία σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα (ισχύει μόνο για την Ισπανία και την Πορτογαλία) ή να ζητήσει την επιστροφή μέσω της ενότητας Συσκευασία Δώρου στο eshop της εταιρείας. Η επιστροφή μπορεί να γίνει μόνο στην ίδια χώρα στην οποία πραγματοποιήθηκε η παραγγελία.

Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές αλλαγές ή επιστροφές σε μαγιό, εσώρουχα, αξεσουάρ για τα μαλλιά, σκουλαρίκια, κοσμήματα, γυαλιά ηλίου, κολόνια ή καλλυντικά.

Όχι. Μπορείτε να κάνετε επιστροφή online μόνο σε είδη που αγοράστηκαν στο Mayoral.com.
Επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

00800 491 537074 (χωρίς χρέωση) / Κινητό: +30 211 1983266

Δευτέρα έως Πέμπτη 10:00 - 17:00 και Παρασκευή 10:00 - 16:00

Επικοινωνία