Ghid de cumparaturi

Toate ilustratiile, desenele, modelele, pictogramele, grafica, fotografiile, imaginile si orice alte elemente care fac parte din site sunt proprietatea exclusiva a Mayoral Moda Infantil SAU.

Toate elementele acestui site sunt concepute in scopul vanzarii articolelor identificate cu marca MAYORAL. Copierea sau utilizarea acestor elemente nu implica transferul de drepturi asupra acestora. In acest sens, reproducerea, publicarea, transmiterea, modificarea sau distribuirea prin orice mijloace a oricarui element configurat pe acest site este strict interzisa.

Magazinul online Mayoral functioneaza in Spania (nu se fac livrari catre Ceuta si Melilla), Portugalia (nu se fac livrari catre arhipelagurile Madeira si Azore), Regatul Unit (nu se fac livrari catre Insulele Anglo-Normande, Insulele Scotiene, Insula Man si Irlanda de Nord), Irlanda, Italia (nu se fac livrari catre Republica San Marino), Franta, Germania, Austria, Grecia, Polonia, Tarile de Jos, Belgia, Romania, Statele Unite ale Americii, Danemarca, Suedia, Finlanda, Bulgaria si Mexic.

Articolele oferite spre vanzare pe acest site sunt o selectie de produse din colectia MAYORAL si indeplinesc aceleasi cerinte de calitate si de garantie ca produsele oferite spre vanzare in magazinele MAYORAL.

MAYORAL a facut un efort deosebit pentru a se asigura si a afisa culorile produselor cat mai aproape de realitate. Cu toate astea, culorile produselor de pe ecranul dispozitivului pot varia in functie de calitatea ecranului. In acest sens, MAYORAL nu poate garanta ca acele culori, pe care ecranul le afiseaza, corespund cu realitatea.

Ofertele speciale sau promotiile vor fi valabile pana la data indicata.

In cazul unui produs defect, Mayoral va initia, dupa cum urmeaza, repararea, inlocuirea, reducerea pretului sau rezilierea contractului, proceduri care sunt gratuite pentru consumator si utilizator. 

In acelasi mod, clientul nu trebuie sa accepte colete care prezinta semne de manipulare din partea firmei de curierat. In cazul in care le accepta, Mayoral nu va fi responsabila pentru eventualele daune sau pierderi ale continutului acestora.

Mayoral se face responsabil de lipsa de conformitate care se manifesta in termen de doi ani de la livrare. Consumatorul si utilizatorul trebuie sa informeze vanzatorul cu privire la neconformitatea produsului in termen de doua luni de la aparitia problemei.

Toate acestea in conformitate cu dispozitiile cuprinse in Legea generala privind protectia consumatorilor si cu dispozitiile aplicabile.

Trebuie sa selectezi articolele pe care doresti sa le achizitionezi si sa le adaugi in cosul de cumparaturi facand click pe pictograma corespunzatoare. Cosul de cumparaturi va contine codurile articolelor selectate, numele acestora, marimea, culoarea aleasa si pretul in moneda corespunzatoare (taxe incluse).

Pretul exprimat nu va include costul de livrare, deoarece tarifele variaza in functie de tara si de metoda de livrare selectata. Acest pret va fi indicat in cosul de cumparaturi inainte de a incepe procesul de achizitie. In timpul procesului de achizitie vor fi solicitate datele personale, care vor fi adaugate in baza noastra de date pentru a procesa comanda si pentru a facilita noi achizitii la MAYORAL. In acelasi mod, vei putea accesa datele personale si informatiile despre toate comenzile prin intermediul sectiunii 

Contul meu. 

Nu uita ca datele personale trebuie indicate cu exactitate pentru a evita confuzii sau incidente in livrarea articolului (articolelor) achizitionat(e).

Dupa finalizarea comenzii si inainte de plata acesteia, va fi prezentat un rezumat care identifica articolele achizitionate, pretul total al acestora (inclusiv taxele) si detaliile de livrare.

Dupa confirmarea tranzactiei, vom comunica numarul de comanda chiar prin intermediul site-ului. De asemenea, iti vom trimite un e-mail cu descrierea comenzii si cu datele personale furnizate. Daca nu primesti acest e-mail, este posibil sa se datoreze unei probleme temporare de comunicare in retea sau unei erori de tastare a adresei de e-mail furnizate. In ambele cazuri, te sfatuim sa contactezi Relatii Clienti.

Daca, in momentul plasarii comenzii, depozitul nostru detecteaza ca nu mai exista stoc din vreunul dintre produse, te vom informa imediat pentru a putea anula comanda si sa o plasezi din nou sau, dimpotriva, daca preferi sa primesti articolele ramase si rambursarea sumei aferente articolului lipsa.

MAYORAL contribuie la protejarea mediului inconjurator prin digitalizare. Poti sa consulti si sa descarci facturile de pe site oricand doresti. De asemenea, poti solicita ca acestea sa fie trimise prin e-mail sau prin posta la departamentul nostru de Relatii clienti.

Preturile de pe acest site sunt afisate in moneda corespunzatoare tarii de destinatie si includ taxe.

Odata finalizata comanda, si inainte de plata acesteia, va fi prezentat un rezumat de identificarea a articolelor achizitionate, pretul total (taxe incluse) si datele de livrare.

MAYORAL ofera utilizatorilor sai posibilitatea de a alege tara sau regiunea de destinatie astfel incat sa poata vedea preturile, inclusiv taxele. In cazul in care, ulterior, se schimba adresa de livrare si se modifica tara sau regiunea, preturile afisate in rezumatul final al comenzii pot suferi variatii.

MAYORAL accepta doar plati efectuate prin card de credit sau de debit suportate de sistemul de plati. Daca alegi sa platesti cu PayPal vei fi redirectionat catre pagina de PayPal, de acolo poti sa platesti cu contul tau de PayPal in mod rapid si sigur, fara a impartasi informatii comerciale.

Pentru platile efectuate prin card de credit sau de debit, tranzactia se realizeaza online, adica, in timp real, prin sistemul de plati al entitatilor financiare corespunzatoare, dupa verificarea datelor. Cu scopul de a oferi o securitate maxima sistemului de plata, MAYORAL utilizeaza sisteme de plata sigure pentru comertul online. Asta inseamna ca detaliile cardului, utilizat pentru plata, vor fi criptate. Aceast lucru garanteaza securitatea comunicarii printr-un dialog codificat, garantat de compania GeoTrust, lider in domeniul securitatii online si a cerificatelor digitale SSL.

Ca masura complementara a sistemului de plati si cu obiectivul de a preveni frauda prin intermediul Internetului, MAYORAL isi rezerva dreptul de a verifica datele comunicate de catre client si de a lua masurile corespunzatoare (inclusiv anularea comenzii), astfel incat produsele achizitionate sa fie livrate in conformitate cu datele prezente in comanda.

Cardul poate fi respins din urmatoarele motive:

Tara de livrare intotdeauna trebuie sa coincida cu tara de achizitiei. Atunci cand vizitezi mayoral.com vei indica preferintele Tara (regiunea) si Limba. Locatiile de livrare sunt relationate cu judetele disponibile pe care le-ai selectionat anterior.

Daca intr-un anumit moment vrei sa schimbi Tara (regiunea), o poti face.

Pentru a evita incidente de livrare (adrese gresite, incapacitatea de a gasi pe cineva la adresa, etc.), este esential sa completezi corect formularul din procesul de achizitie.

Mayoral pune la dispozitia ta mai multe metode de expediere pe care le poti selecta in procesul de achizite. In functie de tara de livrare vor fi disponibile unele si altele nu:

Atat costul livrarii, cum si timpul de livrare, depind de tipul de livrare selectat, cu care te poti familiariza inainte de a finaliza comanda:

Costurile de livrare pot creste daca volumul comenzii plasate este mare sau ambalajul folosit este special.

In mod normal, comanda ta va fi livrata in termen de 3-5 zile lucratoare de la momentul in care paraseste depozitul nostru din Spania. Timpii estimati de livrare vor fi confirmati in sectiunea "Comenzi" sau prin e-mail in momentul in care comanda a intrat in posesia firmei de curierat.

Termenele de livrare indicate pot suferi modificari in perioada promotiilor, in timpul sarbatorilor legale spaniole si romane, sarbatorilor religioase (Paste si Craciun) in Spania si in Romania, cat si pe perioada diferitelor greve. De asemenea, pot fi afectate de factori care provoaca intarzieri independente de vointa noastra sau a firmei de curierat, cum ar fi: conditii meteorologice nefavorabile, sarbatori legale in tarile prin care sunt transportate coletele, accidente sau blocaje rutiere. In plus, in anumite zone ale tarii, livrarile se efectueaza numai de luni pana vineri, in zilele lucratoare.

Prin intermediul

Contul meu > din sectiunea Comenzi

vei putea verifica statusul comenzii si de fiecare data cand are loc o schimbare in statusul acesteia vei fi informat/a printr-un e-mail.

Costurile de livrare pot fi modificate in orice moment, fara notificare in prealabil. O astfel de modificare se aplica de la data in care modificarea a fost inclusa in contractul publicat pe acest site. In orice caz, vor fi valabile acele costuri de livrare care apar pe site in momentul realizarii comenzii.

Daca dupa ce ai primit comanda nu esti multumit/a, Mayoral permite returul in termen de 30 de zile calendaristice de la data livrarii comenzii. Pentru a face acest lucru, acceseaza Contul meu > Retur.

In cazul returnarii comenzii complete in primele 14 zile calendaristice de la data livrarii, termen legal de exercitare a dreptului de retragere, Mayoral iti va rambursa suma totala a comenzii, inclusiv costurile de livrare, daca este cazul. Dupa expirarea perioadei legale, se va restitui doar pretul platit pentru produse, nu si costurile de livrare, cu exceptia cazului in care returnarea intregii comenzi se datoreaza unui defect.

Mayoral ofera mai multe metode de returnare, a caror disponibilitate va varia in functie de tara de achizitie:

Pentru retur, trebuie sa efectuezi urmatorii pasi:

1. Proceseaza returul prin intermediul Contul meu.

2. Pregateste coletul de retur reutilizand chiar punga de transport sau, in lipsa acesteia, un ambalaj adecvat (cutie, punga etc.).

3. Sigileaza corect ambalajul.

Dupa ce coletul de retur este receptionat la depozitul Mayoral (in Malaga, Spania) se va procesa rambursarea sumei platite pentru produsele returnate. Rambursarea se va face in acelasi mod in care s-a efectuat achizitia. Nu uita ca acest proces poate dura cateva zile, in functie de banca.

In cazul in care returul nu este conform, vei fi notificat/a prin e-mail si poti contacta Departamentul de Relatii clienti Mayoral pentru mai multe detalii privind evaluarea. In cazul retururilor neconforme, Mayoral nu este obligat sa ramburseze pretul platit pentru produsele returnate. In cazul in care clientul doreste returnarea produselor, Mayoral le va trimite la adresa furnizata de client, dar intotdeauna pe cheltuiala clientului.

Clientul este responsabil pentru costurile directe de returnare atunci cand returnarea nu se face prin metodele gratuite mentionate mai sus.

Mayoral iti reaminteste ca toate articolele de imbracaminte sau articolele care urmeaza sa fie returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise, nepurtate si cu toate etichetele lor. Dreptul de retragere nu se aplica in cazul contractelor referitoare la furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare.

In magazinul online, trebuie sa efectuezi mai intai returul produsului pe care doresti sa-l schimbi si dupa va trebui sa realizezi o noua comanda.

Mayoral garanteaza securitatea datelor pe care ni le furnizezi prin intermediul procedurilor fizice, electronice sau de gestiune standard. Cand este necesar, paginile web ale Mayoral, utilizeaza criptarea SSL pentru a asigura securitatea datelor transmise. In cadrul Mayoral, datele sunt stocate in servere controlate cu acces limitat. Informatiile personale pot fi stocate si procesate in Spania sau orice alta tara in care se afla Mayoral, in filialele sale, reprezentante sau agentii.

Mayoral niciodata nu va trimite un e-mail prin care sa iti solicite Informatii Personale. Daca primesti unul similar cu cele mentionate, te rugam sa-l trimiti imediat la inforo@mayoral.com.

Te informam ca Mayoral a pus in aplicare masurile tehnice si organizatorice necesare pentru a garanta securitatea informatiilor si pentru a evita modificarea, pierderea sau accesul neautorizat al acestora, avand in vedere starea tehnologiei, natura datelor stocate si riscurile la care sunt expuse, toate in conformitate cu LOPD (Legea Organica de Protectia Datelor). Daca doresti mai multe informatii te rugam sa consulti Politica de Confidentialitate.

Daca ai orice intrebari sau nelamuriri cu privire la colectarea, utilizarea si divulgarea informatiilor personale poti sa ne scrii prin untermediul formularului din sectiunea

Contact

sau ne poti trimite un e-mail la urmatoarea adresa: inforo@mayoral.com

Departamentul e-commerce

Mayoral RO Moda Infantil

Calea 13 Septembrie 162, et 3, stanga

Bucuresti, Romania Cod Postal 050729

Pe mayoral.com se pot efectua comenzi 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, tot anul.

Serverul acestui site este localizat in Spania. Acesti Termeni si conditii sunt supusi legislatiei spaniole. Partile se supun, la alegerea lor, pentru solutionarea conflictelor si renuntand la orice alta jurisdictie, instantelor si tribunalelor de la domiciliul utilizatorului.

Pentru nelamuriri, sugestii, reclamatii sau intrebari despre magazinul online, poti contacta Departamentul de Relatii cu Clientii, folosind urmatoarele metode:

Romania

MAYORAL va raspunde solicitarii cat mai curand posibil.