Domande Frequenti -FAQ Mayoral ®

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Se sei già registrato con mayoral.com, potrai accedere al sito abelandlula.com con la stessa email e password.
Se sei già registrato su entrambi i siti con lo stesso indirizzo e-mail, ma con una password diversa, prevarrà la password creata per Mayoral.
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Se non sei ancora registrato in nessuno dei nostri siti, registrati in uno qualsiasi di essi e avrai automaticamente accesso all'altro con la stessa email e password.

Guida all'acquisto

Mayoral mette a tua disposizione un servizio di acquisto online molto facile, realizza i tuoi acquisti in soli 5 passi!

Aggiungi al tuo “carrello della spesa” gli articoli che preferisci, selezionando la taglia ed il colore. Se hai dubbi sulla taglia potrai consultare la guida alle taglie disponibile per ogni capo d’abbigliamento visualizzato.
Quando avrai scelto tutti gli articoli, accedi al tuo “carrello della spesa”, premendo il pulsante “comprare”.
Se ancora non sei registrato, dovrai registrarti prima di accedere al tuo “carrello della spesa” ed inviare il tuo ordine.
Proseguendo, ritornando al tuo “carrello della spesa”, ti apparirá il riassunto del tuo ordine e dovrei selezionare il modo di invio e il metodo di pagamento. Puoi utilizzare la tua carta di credito, debito o Paypal.
Infine, la pagina web di Mayoral ti indicherá che il tuo ordine é stato realizzato correttamente e ti invieremo una mail di conferma.

Ricorda: Potrai seguire l’andamento del tuo ordine in ogni momento attraverso Il mio account, ti invieremo per email anche l’evoluzione dello stato del tuo ordine.

Non esitare a metterti in contatto con il nostro servizio clienti per qualsiasi dubbio o chiarimento.

FAQ (Domande Frequenti)

Come posso ricevere comunicazioni, notizie e promozioni da Mayoral?

Attraverso la pagina web "Iscrizione alla Newsletter" potrai registrarti e presentarci la tua famiglia per ottenere comunicazioni, offerte e promozioni su misura.

Dove posso richiedere un catalogo Mayoral?

Devi solo compilare il modulo nella sezione ‘Richiedi il tuo catalogo’. E´ il miglior modo di ricevere a domicilio le ultime novità sulla moda, tendenze e stili per i tuoi bambini.

In quali Paesi posso comprare articoli di Mayoral attraverso il suo shop online?

I Paesi dove si può acquistare online sono segnalati tramite il simbolo di una borsa della spesa. Tale simbolo verrà visualizzato entrando in mayoral.com e selezionando un paese.

Come posso pagare i miei acquisti sullo shop online di Mayoral?

Attualmente puoi realizzare i tuoi acquisti online pagando con carta di credito o debito oppure PayPal.

Paesi	Tipo di servizio
Italia	Amex, Mastercard, Maestro, Visa o PayPal

Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione dipende dal Paese di destinazione e dal tipo di spedizione selezionato:

Paesi	Tipo di servizio	Prezzo
Italia	Pickup Point	4,95€
	Spedizione Standard	5,95€

Il costo di spedizione potrebbe aumentare qualora il volume dell’ordine fosse elevato o richiedesse l’utilizzo di un imballaggio speciale.

Qual è il tempo si consegna di un ordine?

I tempi di consegna dipendono dal paese di destinazione e dal tipo di spedizione selezionata:

Paesi	Tipo di servizio	Tempi di consegna
Italia	Pickup Point	3-5 giorni lavorativi
	Spedizione Express	3-5 giorni lavorativi

I tempi di consegna indicati potrebbero essere più lunghi nei periodi di saldi o promozioni.

Al momento non vengono effettuate consegne durante i weekend e i giorni festivi.

Come posso cambiare o restituire gli articoli acquistati su Mayoral.com?

Mayoral mette a tua disposizione un semplice sistema per trasmettere le tue richieste di cambi e resi. Consulta tutti i dettagli nella sezione Cancellazione e Reso.

Come posso effettuare il cambio di un articolo?

Sullo shop online dovrai prima trasmettere il reso dell’articolo che vuoi cambiare e successivamente realizzare un nuovo ordine del capo.

Nei negozi Mayoral (autorizzati) potrai cambiare l’articolo nei seguenti casi:

Cambio taglia (non è consentito il cambio di colore).
Cambio per articolo fallato (per lo stesso articolo, dello stesso colore e della stessa taglia).

I cambi saranno soggetti a disponibilità presso i negozi Mayoral. Inoltre, avrai a disposizione 30 giorni di tempo a partire dalla data del cambio articolo per richiedere un eventuale reso dello stesso. Gli articoli scontati non possono essere cambiati.

Dove posso trovare i capi che non sono disponibili sullo shop online?

E´ possibile che alcuni articoli di Mayoral non siano disponibili sullo shop online per mancanza di stock. In questo caso ti consigliamo di consultare la sezione ‘Verificare la disponibilità in negozio’ per localizzare l’articolo desiderato presso uno dei nostri negozi o rivenditori multimarca.

Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Attraverso Il Mio Account > Ordini e Resi potrai seguire l’avanzamento dei diversi stati del tuo ordine. Inoltre, ogni volta che cambia lo stato del tuo ordine, riceverai una email in modo da essere costantemente aggiornato sul suo stato.

Ho un buono sconto o una promozione, come posso utilizzarla per un acquisto online?

Sul tuo carrello acquisti, devi solo cliccare sul tasto ‘Applicare’ nel buono sconto o nella promozione che intendi utilizzare.

Ricorda che perderai un eventuale saldo restante qualora non utilizzerai l’importo totale del buono sconto o della promozione.

Per conoscere le promozioni o gli sconti attivi sul tuo account, accedi al Il Mio Account > Promozioni.

Come posso o annullare un ordine già trasmesso?

Si può annullare un ordine fino a quando il suo stato è di ‘Ricevuto’, accedendo alla sezione Ordini e Resi.

Come posso recuperare la mia password?

Clicca su

Hai dimenticato la password?

e ti manderemo una nuova password al tuo indirizzo email.

Che devo fare se ricevo un articolo fallato o sbagliato?

Devi solo trasmettere la richiesta di reso dal tuo account Mayoral entro i termini consentiti per il reso. Qualora dovesse essere passato tale termine, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti. Mayoral effettuerà il rimborso dell’articolo reso non appena ricevuto presso la nostra centrale ed effettuati i dovuti controlli.

Ticket Regalo

Il Ticket Regalo ti permette di inviare a chi vuoi un ordine senza che appaia l’importo pagato e inserendo un messaggio personalizzato.

La persona che lo riceve può realizzare il reso presso i negozi Mayoral (solo in Spagna e Portogallo) e in Mayoral.com. L’importo degli articoli resi verrà rimborsato attraverso una Carta Mayoral fisica che verrà consegnata in caso di reso presso i negozi o virtuale in caso di reso che si realizza online.

Como posso realizzare un ordine con Ticket Regalo?

Se vuoi realizzare un acquisto come regalo da fare ad una persona cara, dovrai solo selezionare la casella Ticket Regalo durante il processo di acquisto. Questa opzione non è compatibile con l’utilizzo di altre promozioni.

Posso inviare una dedica al destinatario dell’ordine?

Si, quando selezioni l’opzione Ticket Regalo nel carrello acquisti, potrai introdurre un breve messaggio che verrà stampato sulla bolla di consegna dell’ordine.

Come posso sapere se il destinatario ha ricevuto il suo regalo?

Come per qualsiasi altro ordine, puoi consultare lo stato del tuo ordine nella sezione del Mio Account.

Qual è il tempo utile per poter realizzare un reso?

Il reso può essere trasmesso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Il destinatario come riceverà il rimborso?

Attraverso una Carta Mayoral fisica nel caso di restituzioni in negozi Mayoral (solo in Spagna e Portogallo).Attraverso una Carta Mayoral virtuale inviata per email nel caso di restituzione attraverso la nostra pagina web.

Posso ricevere il rimborso attraverso il metodo di pagamento utilizzato inizialmente?

Si, in questo caso però il reso deve essere processato dalla persona che ha realizzato l’ordine.

Come posso pagare con la Carta Mayoral ricevuta a seguito del reso?

Puoi pagare con la Carta Mayoral nei negozi fisici Mayoral (solo in Spagna e Portogallo), presentando la carta in cassa oppure introducendo il numero della Carta Mayoral sul carrello acquisti all’interno del nostro shop online.

Come può il destinatario restituire un ordine realizzato con Ticket Regalo online?

Il destinatario può restituire un ordine recandosi presso qualsiasi nostro negozio (solo in Spagna e Portogallo) o tramettendo un reso online dalla sezione Ticket Regalo all’interno del nostro shop online. Il reso dovrà essere processato sempre dallo stesso paese di acquisto.

Posso rendere qualsiasi articolo con un Ticket Regalo?

Per motivi di igiene e sicurezza, non verrà accettato il cambio o il reso di indumenti intimi, costumi, accessori per capelli, bigiotteria, occhiali da sole, profumi o cosmetici.

Posso trasmettere online un reso di un articolo acquistato con Ticket Regalo in un negozio fisico?

No, è possibile processare online solo i resi degli articoli acquistati in Mayoral.com.

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FAQ (Domande Frequenti)

Come posso ricevere comunicazioni, notizie e promozioni da Mayoral?

Dove posso richiedere un catalogo Mayoral?

In quali Paesi posso comprare articoli di Mayoral attraverso il suo shop online?

Come posso pagare i miei acquisti sullo shop online di Mayoral?

Quanto costa la spedizione?

Qual è il tempo si consegna di un ordine?

Come posso cambiare o restituire gli articoli acquistati su Mayoral.com?

Come posso effettuare il cambio di un articolo?

Dove posso trovare i capi che non sono disponibili sullo shop online?

Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Ho un buono sconto o una promozione, come posso utilizzarla per un acquisto online?

Come posso o annullare un ordine già trasmesso?

Come posso recuperare la mia password?

Che devo fare se ricevo un articolo fallato o sbagliato?

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Como posso realizzare un ordine con Ticket Regalo?

Posso inviare una dedica al destinatario dell’ordine?

Come posso sapere se il destinatario ha ricevuto il suo regalo?

Qual è il tempo utile per poter realizzare un reso?

Il destinatario come riceverà il rimborso?

Posso ricevere il rimborso attraverso il metodo di pagamento utilizzato inizialmente?

Come posso pagare con la Carta Mayoral ricevuta a seguito del reso?

Come può il destinatario restituire un ordine realizzato con Ticket Regalo online?

Posso rendere qualsiasi articolo con un Ticket Regalo?

Posso trasmettere online un reso di un articolo acquistato con Ticket Regalo in un negozio fisico?

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