Guía de Compra

Solo se puede cancelar un pedido si su estado es Recibido. Para ello, accede a Pedidos.

Una vez cancelado el pedido se procesará la devolución del importe en el mismo modo de pago utilizado en tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

Recuerda que dispones de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para tramitar la devolución. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones.

La devolución es gratuita, siempre que se haga a través de nuestros métodos de devolución:

Para tramitar la devolución de un pedido, accede a Mi cuenta > Pedidos o selecciona el pedido a devolver desde el apartado Devoluciones. Tan solo tendrás que indicar el método de recogida que más te convenga.

Recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones de artículos desprecintados tras la entrega ni de ciertos artículos por razones de higiene.

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un plazo de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

En la tienda online tendrás que tramitar primero la devolución de la prenda que quieres cambiar y después realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.

Si realizas una devolución parcial o total de tu compra, recibirás el reembolso del importe que abonaste por la/s prenda/s (su precio original menos la parte proporcional del cheque que aplicaste), pero el cheque descuento no se restituirá.

Tampoco se restituirá el cheque si el pedido fuera anulado por Mayoral, existiera tara en alguno de los artículos o recibieras un pedido incompleto.

No obstante, existen algunas excepciones por las que, además de proceder al reembolso del importe abonado, recibirás un nuevo cheque descuento con importe similar y con una validez mínima de 15 días.

Excepciones: Si anularas el pedido desde tu área personal o lo anuláramos por petición expresa tuya a través de nuestro servicio de atención al cliente, si existiera tara en todos los artículos del pedido, si tu pedido se extraviara o recibieras un pedido incompleto y decidieras devolver todas las prendas recibidas.