Guía de Compra

Ayuda y FAQ's


Tu acceso a Mayoral y Abel & Lula, ¡aún más fácil!
  • Si ya estás registrado en mayoral.com, podrás acceder a la web de abelandlula.com con el mismo email y contraseña.
  • Si ya estás registrado en ambas webs con el mismo email, pero con diferente contraseña, prevalecerá la creada para Mayoral.
  • Si estás registrado en las dos webs con emails diferentes, los datos de acceso de ambas te permitirán iniciar sesión indistintamente.
  • Si todavía no estás registrado en ninguna de nuestras webs, date de alta en cualquiera de ellas y automáticamente tendrás acceso a la otra con el mismo email y contraseña.


Comprar en Mayoral online es muy sencillo, ¡son solo 5 pasos!
  1. Añade a tu bolsa de la compra los artículos que quieras, seleccionando la talla y el color. Si tienes dudas, te recomendamos consultar la guía de tallas.
  2. Cuando ya hayas añadido todos los artículos a tu  

    bolsa de la compra

    , pulsa sobre el botón  comprar.
  3. Identifícate o regístrate en mayoral.com.
  4. Revisa el resumen de tu pedido y selecciona el modo de envío y el método de pago.
  5. ¡Listo! Te informaremos de que tu pedido se ha realizado correctamente y recibirás un email de confirmación.
Podrás hacer el seguimiento de tu pedido a través de Mi cuenta.  Además, te mantendremos al tanto de la evolución por email.
Si tienes dudas contacta con nuestro departamento de atención al cliente, ¡estamos deseando ayudarte!



Suscríbete a nuestra newsletter y te informaremos de todas las novedades y promociones de Mayoral vía email. 



Consulta las direcciones de todas las tiendas Mayoral en la sección Buscador de tiendas de nuestra web.


Los países o regiones con tienda online están marcados con una bolsa. Este símbolo se visualiza al entrar en Mayoral.com y seleccionar una región.


Actualmente puedes pagar tus compras online usando tarjetas de crédito o débito, así como PayPal.
Además, en algunos países contarás con métodos de pago adicionales:
Países
Método de Pago Aceptados
Estados Unidos
Amex, Diners Club, Discover, MasterCard, Visa y PayPal


El coste del envío depende del país de destino y del tipo de envío seleccionado:
Países
Tipo de servicio
Precio
Estados Unidos 
Envío Standard
12,95USD
Punto de conveniencia
12,95USD
El coste del envío podría incrementarse si el pedido realizado supera las dimensiones estándar o el embalaje es especial.


El plazo de entrega dependerá del país de destino y del tipo de envío seleccionado:
Países 
Tipo de servicio
Plazo de entrega
Estados Unidos 
Envío Standard
4 a 6 días laborables
Punto de conveniencia
4 a 6 días laborables
Los plazos de envío indicados pueden ser superiores en época de rebajas o promociones.
Actualmente no se realizan entregas los fines de semana ni días festivos.


Accede a Mi cuenta > Pedidos para tramitar la devolución, o bien selecciona el pedido a devolver desde el apartado Devoluciones. Por favor, utilice la etiqueta de envío prepagada que se envió dentro de su paquete o si necesita una nueva, puede solicitarla, al procesar su devolución en línea y, finalmente, deje su paquete en la ubicación de UPS más cercana. 
No se podrás tramitar devoluciones en los espacios Mayoral de El Corte Inglés. Para más información consulta el apartado Cancelación y devolución.


En este momento no es posible realizar cambios. Si no estás satisfecho con tu compra, sigue las instrucciones anteriores para devolver el artículo.


Es posible que algún artículo o prenda de Mayoral no esté en la tienda online por falta de stock. En este caso te recomendamos que pulses sobre el botón

Disponibilidad en Tienda,

que encontrarás en la página del producto

para localizar la prenda en alguna de las tiendas de nuestros vendedores.


Accede a Mi cuenta > Pedidos para realizar el seguimiento de tu pedido. Cada vez que tu pedido cambie de estado recibirás un email informándote al respecto.


Antes de realizar el pago de tu compra, haz clic en

Aplicar

en la promoción o cheque que quieras canjear. Si no utilizas el total de su importe, perderás el saldo restante.
Puedes consultar si tienes alguna promoción o cheque disponible accediendo a Mi Cuenta > Promociones.


Solo se puede cancelar un pedido si su estado es

Recibido.

Para ello, accede a

Mi Cuenta > Pedidos

.



Tan solo haz clic sobre el mensaje

¿Has olvidado tu contraseña?

que aparece bajo tus datos de acceso para recibir una nueva contraseña en tu email. 


Puedes tramitar tu garantía desde Mi Cuenta durante los 30 primeros días. Pasado ese plazo, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Mayoral efectuará el reembolso de dicho artículo cuando lo recibamos y verifiquemos el estado de la prenda.


El Ticket Regalo te permite enviar un pedido a la persona que desees sin que aparezca el importe y con el que puedes añadir un mensaje personalizado.

La persona que lo recibe puede realizar la devoluciones en tiendas Mayoral o en Mayoral.com. El importe de los artículos devueltos se reembolsa en una Tarjeta Mayoral, que se entregará físicamente si la devolución se realiza en tienda, o que se enviará por email si la devolución se realiza online.


Si quieres realizar un pedido como regalo, solo tendrás que seleccionar la casilla Ticket Regalo en la cesta de la compra. Esta opción no es compatible con el uso de otras promociones o cheques de Tarjeta Amigo.


Sí, cuando selecciones la opción Ticket Regalo en la cesta de la compra podrás introducir un breve mensaje que se imprimirá en el albarán de entrega del pedido.


Como con cualquier otro pedido, puedes consultar el estado de tu pedido desde el apartado de Mi Cuenta.


El plazo para cualquier devolución es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. 


Mediante una Tarjeta Mayoral física, si realiza la devolución en una tienda Mayoral.Mediante una Tarjeta Mayoral que enviaremos por email, si realiza la devolución desde nuestra web.


Sí, para ello deberá procesar la devolución el mismo usuario que realizó el pedido. 


Puedes pagar con la Tarjeta Mayoral tanto en tiendas físicas Mayoral, presentando la tarjeta en el momento de la compra, como en nuestra tienda online, introduciendo el número de la Tarjeta Mayoral en la cesta de la compra.


El destinatario puede devolver el pedido acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas físicas o bien solicitando una devolución online desde el apartado Ticket Regalo de la web. La devolución siempre se deberá procesar en el mismo país en el que se recibió el pedido.


Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán cambios o devoluciones de prendas de baño, ropa interior, complementos del pelo, pendientes, bisutería, gafas de sol, colonia o cosmética.


No, solo se podrán procesar online las devoluciones de artículos adquiridos en mayoral.com.