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Guia de Compras

Ajuda e FAQ´s

Ajuda com a sua compra

Mayoral coloca à sua disposição um serviço de compra online muito simples. Faça a sua compra em 5 passos!

Consulte o nosso catálogo e adicione ao “cesto de compras” os artigos que deseja, selecionando o tamanho e a cor. Se tiver alguma dúvida quanto ao tamanho poderá consultar a guia de tamanhos do artigo apresentado.
Quando tiver tudo o que precisa, selecione o seu “cesto de compras” onde poderá ver o resumo dos seus artigos e os custos de envio.
Agora é o momento de “Processar o pedido”, o primeiro passo será “Registar-se” - terá que fornecer os seus dados pessoais e confirmar que estão corretos antes de prosseguir para a etapa seguinte.
Em seguida, selecione o método de pagamento. Pode usar cartão de crédito ou Paypal.
Por fim, o site da Mayoral mostra que o seu pedido foi bem sucedido e será enviado um email a confirmar toda a operação.

Lembre-se: Poderá fazer o seguimento do seu pedido através da Minha Conta, e será ainda informado por email da evolução do estado do seu pedido.

No caso de alguma dúvida não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

FAQ’s (Perguntas Frequentes)

Como posso receber comunicações, notícias e promoções da Mayoral?

Através da subscrição da Newsletter poderá inscrever-se e apresentar-nos à sua família para obter informações, ofertas e promoções.

Onde posso solicitar um catálogo Mayoral?

Basta preencher um formulário através da secção web "Solicite o seu catálogo". É a melhor maneira de receber em sua casa as novidades da moda, tendências e estilo para os seus pequenos.

Onde fica a loja Mayoral mais próxima?

Consulte as direções de todas as lojas Mayoral na secção "Localizar lojas" na nossa página web.

Em que países ou regiões posso comprar artigos da Mayoral através da loja online?

Os países ou regiões onde pode comprar através da loja online estão marcados com o símbolo do carrinho de compras. Este símbolo é apresentado ao entrar em mayoral.com e selecionar uma região.

Como é que eu posso pagar as minhas compras na loja online Mayoral?

Atualmente, existem duas formas para pagar as suas compras online: pode usar o cartão de crédito ou débito, bem como com o PayPal.

Além disso, em alguns países pode contar com métodos de pagamento adicionais, tais como:

Países	Métodos de pagamento aceites
Bégica	MisterCash
Holanda	Ideal
Polónia	Dotpay
Áustria	Sofort, Giropay
Alemanha	Sofort, Giropay

Quanto é o custo de transporte?

O custo de transporte depende do país de destino e o tipo de envio selecionado:

Países	Modo de envio	Preço
Espanha (Península e Baleares) e Portugal	Envio Standard	3,95€
	Envio Express	5,95€
	Envio para loja	Gratuito
Spain(Canary Island)	Envio Standard	14,95€
Spain(Canary Island)	Envio para loja	5,95€
Irlanda	Envio Standard	4,95€
Irlanda	Envio Express	9,95€
Rumanía	Envio Standard	20,00 lei
Rumanía	Envio Express	49,00 lei
Grecia	Envio Standard	6,95€
Grecia	Envio Express	12,95€
Alemanha, França, Holanda, Bélgica, Áustria, Finlândia e Itália	Envio Standard	5,95€
	PickUp Point	4,95€
	Envio Express	9,95€
Reino Unido	Envio Standard	3,95GBP
	PickUp Point	3,95GBP
	Envio Express	6,95GBP
Polonia	Envio Standard	25,00PLN
	PickUp Point	19,00PLN
	Envio Express	49,00PLN
Dinamarca	Envio Standard	49,00kr
	PickUp Point	49,00kr
	Envio Express	99,00kr
Suécia	Envio Standard	59,00kr
	PickUp Point	59,00kr
	Envio Express	99,00kr
Estados Unidos	Envio Standard	12,95USD
Estados Unidos	PickUp Point	12,95USD

• Este custo pode ser maior se o volume do pedido realizado for elevado ou se a embalagem for especial.

Qual é o prazo de entrega de um pedido?

O prazo de entrega depende do país de destino e o tipo de envio selecionado:

Países	Tipo de serviço	Prazo de entrega
Espanha (Península e Baleares) e Portugal	Envio Standard	2 a 3 dias úteis
	Envio Express	24h a 48h dias úteis
	Envio para Loja	2 a 3 dias úteis
Espanha (Canárias)	Envio Standard	3 a 10 dias úteis
Espanha (Canárias)	Envio para Loja	3 a 10 dias úteis
Irlanda e Rumanía	Envio Standard	6 a 8 dias úteis
Irlanda e Rumanía	Envio Express	2 a 3 dias úteis
Grecia	Envio Standard	4 a 6 dias úteis
Grecia	Envío Express	24h a 48h dias úteis
Reino Unido, Alemanha, França, Holanda, Bélgica, Polónia, Áustria, Dinamarca, Suécia, Finlândia e Itália	Envio Standard	6 a 8 dias úteis
	PickUp Point	6 a 8 dias úteis
	Envio Express	2 a 3 dias úteis
Estados Unidos	Envio Standard	4 a 6 dias úteis
Estados Unidos	PickUp Point	4 a 6 dias úteis

• Os prazos de envio podem ser superiores em períodos de descontos ou promoções.

Como é que eu posso trocar ou devolver os artigos comprados em Mayoral.com?

Mayoral coloca à sua disposição um sistema simples para processar a sua devolução. Consulte todos os detalhes no apartado de Cancelamento e Devoluções.

Onde posso encontrar peças que não estão na loja online?

É possível que algum artigo ou peça da Mayoral não esteja na loja online por falta de stock. Neste caso, recomendamos que visite o link de Disponibilidade em Loja para localizar o artigo em alguma das nossas lojas físicas.

Como posso seguir o estado do meu pedido?

Através da “Minha conta” em “Pedidos”, poderá fazer o seguimento dos diferentes estados do seu pedido. Além disso, cada vez que o estado do seu pedido mude, será informado através de um email, para que saiba em que estado do processo se encontra o seu pedido.

Tenho uma promoção ou cheque desconto, como usar numa compra online?

Quando chegar ao seu cesto de compras, só terá de clicar em “Aplicar” na promoção ou cheque que quer descontar.

Lembre-se que se não descontar o montante total, perderá o restante saldo.

Para consultar se tem alguma promoção ou cheque disponível, só tem de aceder a “Minha Conta

Como posso cancelar um pedido já processado?

Só é possível cancelar um pedido se o seu estado for “Recebido”, acedendo a “Pedidos”.

Como posso recuperar a minha password?

Só tem que clicar no link “Esqueceu a sua password?” que aparece debaixo do login e enviaremos uma nova password para o seu email.

O que devo fazer se receber o artigo errado ou com defeito?

Só tem que processar a devolução a partir da sua conta se ainda está dentro do prazo de devolução ou, se está fora de prazo contactar com o nosso Dpto. de Atenção ao Cliente Online. Mayoral efetuará o reembolso do valor do artigo assim que o receber na nossa central e verificar o estado do artigo.

Não consigo ver os pedidos realizados em “Minha conta”, o que pode estar a acontecer?

Certifique-se que está a navegar no país a partir do qual realizou o pedido.

Cartão Amigos

Em que países está disponível o Cartão Amigos da Mayoral?

O Cartão Amigos está disponível em Espanha e Portugal.

Quem pode ser titular do Cartão Amigos da Mayoral?

Só os indivíduos maiores de 18 anos e residentes em Portugal podem ser titulares do cartão Amigos, ficam excluídas as pessoas colectivas.

Como posso aderir ao Cartão Amigos da Mayoral?

Quando realizar compras nas lojas Mayoral irá receber um cartão definitivo que permitirá acumular as suas compras a partir desse momento.

Se o pedido do cartão for feito através da loja online recebera-o no momento em que realize um primeiro pedido e será enviado para a direção de entrega do pedido.

Onde posso usar o Cartão Amigos da Mayoral?

É válido nas lojas Mayoral. Pode também ser usado na loja online da Mayoral em Portugal continental.

O Cartão Amigos da Mayoral tem algum custo?

O Cartão Amigos da Mayoral é gratuito.

Como se obtém os cheques desconto?

Ao comprar em qualquer loja Mayoral ou na loja online por cada 75€ de compras acumuladas receberá um cheque-desconto de 5€.

Para acumular o valor da compra em lojas Mayoral deve apresentar o “Cartão Amigos”.

Para acumular o valor das compras online da Mayoral, é necessário ter vinculado o “Cartão Amigos” á sua conta de utilizador.

Como se enviam os cheques desconto?

Os cheques desconto são enviados diretamente ao utilizador via SMS e/ou email e podem ser descarregados diretamente através da página web de Mayoral.com. Os cheques são enviados a partir de 20-25 do mês seguinte após ter acumulado compras.

Se o cartão amigos estiver vinculado à sua conta online, no momento da emissão dos cheques também estarão disponíveis para uso online em "Meus cheques" dentro da sua conta de utilizador.

Quando caducam os cheques desconto?

O vencimento será o dia 30 do mês seguinte ao envio do cheque.

Quantos cheques se podem descontar numa compra?

Só é possível descontar o máximo de dois cheques-desconto por compra.

Como podem ser descontados os cheques-desconto?

Verifique que o cheque-desconto é válido e não está caducado.

Pode usá-lo nas lojas Mayoral apresentando o cheque através do telemóvel ou impresso e com o seu cartão amigos Mayoral, assim a loja poderá verificar que o cheque pertence ao seu cartão.

Também pode entrar na loja online e se o cartão estiver associado à sua conta poderá visualizar o cheque em “Meus cheques” dentro da sua conta de utilizador. Durante o processo de compra o sistema permite o seu uso, só tem que aplicá-lo.

Posso trocar os cheques-desconto por dinheiro?

Os cheques-desconto nunca se trocam por dinheiro e são descontados numa só compra.

Quando posso ver o valor da minha compra refletido no meu extrato?

Quando realizar uma compra numa loja Mayoral poderá vê-lo de imediato.

No caso das compras online o montante da sua compra será refletido no extrato no momento em que se fatura, o que ocorre quando se envia o pedido.

Em ambos os casos a emissão do cheque pressupõe a perda do saldo acumulado das compras que o originou, quer tenha sido descontado ou não.

O meu cartão está danificado?

Deverá comunicar os danos do Cartão Amigos em qualquer loja Mayoral, será entregue um novo formulário para preencher e, no mesmo momento, um novo cartão definitivo.

O saldo acumulado das suas compras será transferido para o novo cartão.

Perdi o meu cartão?

Não se efetuam duplicados de cartões, o que implica a perda total do saldo das compras acumuladas.

Pode dirigir-se às nossas Lojas Mayoral para obter um novo cartão, será entregue um novo formulário para preencher e um novo cartão de imediato.

Pagamento e segurança

Qual a forma de pagamento que posso usar para fazer a minha compra na Mayoral?

Atualmente pode pagar as suas compras online usando cartão de crédito ou débito, bem como PayPal.

Além disso, em alguns países pode contar com métodos de pagamento adicionais, tais como:

Países	Métodos de pagamento aceites
Bégica	MisterCash
Holanda	Ideal
Polónia	Dotpay
Áustria	Sofort, Giropay
Alemanha	Sofort, Giropay

Porque foi o meu cartão de crédito recusado?

O cartão poderá ser rejeitado por um dos seguintes motivos:

O cartão pode ter expirado. Verifique se o seu cartão não ultrapassou a data de validade.
Pode ter atingido o limite do cartão. Verifique com o seu banco se o cartão não excedeu o valor permitido para efetuar compras.
Algum dos dados introduzidos poderá estar incorreto. Verifique se preencheu corretamente todos os campos necessários.
Se não houver qualquer outro motivo, deverá contactar o banco que emitiu o seu cartão para esclarecer os motivos pelos quais a transação foi recusada.

É seguro usar o meu cartão de crédito ou débito ao comprar em Mayoral.com?

Sim, o seu pagamento a Mayoral realiza-se em tempo real, através de um TPV Virtual, uma vez comprovado que os dados disponibilizados são corretos.

O processo garante que os dados correspondentes ao meio de pagamento são tratados com total segurança e confidencialidade.

Os dados do cartão para o pagamento são transmitidos de forma encriptada. Esta solução garante a confidencialidade da comunicação através do diálogo com as chaves cifradas, aprovado pela GeoTrust , líder em segurança e certificação digital SSL.

O que é “Confianza Online”?

A “Confianza Online” é uma associação que visa aumentar a confiança dos utilizadores da Internet e dos meios digitais. Para isso, possuem um Código de Conduta específico.

A Mayoral preocupa-se, em todo o momento, com a segurança das suas compras online. O nosso processo comercial foi auditado por Confianza Online e depois de um resultado satisfatório obtivemos o Selo de Confiança Online.

Os meus dados pessoais estão seguros?

Informamos que a Mayoral tem implementadas todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança dos seus dados e evitar a sua alteração, perda ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos, tudo de acordo com o Data Protection Act (Lei Orgânica de Proteção de Dados). Para mais informações, por favor, consulte a nossa Política de privacidad.

Mayoral faz parte da Associação Espanhola Digital (Adigital ), esta parceria integra empresas e organizações interessadas no desenvolvimento da economia digital.

As empresas associadas respeitam a legislação nacional e europeia em matéria de proteção de dados e os direitos do consumidor através da rectificação da informação e exclusão de dados.

Envio

Como posso receber a minha encomenda?

Mayoral coloca à sua disposição os seguintes métodos de envio:

Países	Tipo de serviço
Espanha (Península e Baleares), Espanha (Canárias) e Portugal	Lojas Mayoral
	Em Domicílio
Regno Unito, Alemanha, Estados Unidos, França, Holanda, Bélgica, Áustria, Polonia, Dinamarca, Suécia, Finlândia e Itália	Em Domicílio
	Pickup Point
Irlanda, Rumanía e Grécia	Em Domicílio

O país de entrega pode ser diferente do país de compra?

O país de entrega tem de coincidir sempre com o país de compra. Quando visitar Mayoral.com indicará as preferências de Região e Língua. As localidades de entrega estão relacionadas com a Região selecionada, se em algum momento quiser alterar a região ou zona pode fazê-lo no canto superior do ecrã.

Quanto tempo demora a chegar o meu pedido?

O prazo de entrega depende do país de destino e do tipo de envio selecionado:

Países	Tipo de serviço	Prazo de entrega
Espanha (Península e Baleares) e Portugal	Envio Standard	2 a 3 dias úteis
	Envio Express	24h a 48h dias úteis
	Envio para Loja	2 a 3 dias úteis
Espanha (Canárias)	Envio Standard	3 a 10 dias úteis
Espanha (Canárias)	Envio para Loja	3 a 10 dias úteis
Irlanda e Rumanía	Envio Standard	6 a 8 dias úteis
Irlanda e Rumanía	Envio Express	2 a 3 dias úteis
Grecia	Envio Standard	4 a 6 dias úteis
Grecia	Envío Express	24h a 48h dias úteis
Reino Unido, França, Holanda, Bélgica, Polónia, Áustria, Alemanha, Dinamarca, Suécia, Finlândia e Itália	Envio Standard	6 a 8 dias úteis
	PickUp Point	6 a 8 dias úteis
	Envio Express	2 a 3 dias úteis
Estados Unidos	Envio Standard	4 a 6 dias úteis
Estados Unidos	PickUp Point	4 a 6 dias úteis

• Os prazos de entrega podem ser superiores em épocas de saldos ou promoções.

Quanto é o custo de transporte?

O custo de transporte depende do país de destino e do tipo de envio selecionado:

Países	Modo de envio	Preço
Espanha (Península e Baleares) e Portugal	Envio Standard	3,95€
	Envio Express	5,95€
	Envio para loja	Gratuito
Spain (Canary Island)	Envio Standard	14,95€
Spain (Canary Island)	Envio para loja	5,95€
Irlanda	Envio Standard	4,95€
Irlanda	Envio Express	9,95€
Rumanía	Envio Standard	20,00 lei
Rumanía	Envio Express	49,00 lei
Grecia	Envio Standard	6,95€
Grecia	Envio Express	12,95€
Alemanha, França, Holanda, Bélgica, Áustria, Finlândia e Itália	Envio Standard	5,95€
	PickUp Point	4,95€
	Envio Express	9,95€
Reino Unido	Envio Standard	3,95GBP
	PickUp Point	3,95GBP
	Envio Express	3,95GBP
Polonia	Envio Standard	25,00PLN
	PickUp Point	19,00PLN
	Envio Express	49,00PLN
Dinamarca	Envio Standard	49,00kr
	PickUp Point	49,00kr
	Envio Express	99,00kr
Suécia	Envio Standard	49,00kr
	PickUp Point	49,00kr
	Envio Express	99,00kr
Estados Unidos	Envio Standard	12,95USD
Estados Unidos	PickUp Point	12,95USD

• O custo de envio pode ser superior se o volume do pedido realizado for elevado ou se a embalagem for especial.

Posso consultar o estado do meu pedido?

Poderá ver o estado do seu pedido em "Pedidos". Além disso, cada vez que o estado do seu pedido se altere, será notificado através de um email, para estar constantemente informado da situação.

Como é o processo de entrega ao domicílio?

Receberá um email de confirmação de envio quando o seu pedido sair do nosso armazém e a transportadora entrará em contacto consigo via SMS ou e-mail para informar da entrega do seu pedido.

Como é o processo de entrega na loja?

Comunicaremos a chegada da mercadoria à nossa loja Mayoral através de um sms (tem 15 dias para recolher). É necessário apresentar o número de pedido e a identificação da pessoa que vai levantar a encomenda.

Cancelamento e devolução

Como posso cancelar um pedido já processado?

Só é possível cancelar um pedido se o seu estado for “Recebido”, acedendo a “Pedidos”.

Quando vou receber o reembolso na minha conta?

Depois de cancelar o pedido, será realizado o reembolso pelo mesmo meio em que efetuou a sua compra. Este processo pode demorar uns dias, dependendo da sua entidade bancária.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Lembre-se que dispõe de 30 dias a contar desde a data de entrega do pedido para processar a devolução, passado este período não se aceitarão devoluções.

Qual é o custo da devolução?

A devolução é gratuita, sempre que seja feita através dos métodos de envio disponíveis.

Como devo processar a devolução?

Entre em “Minha conta” e selecione “Devoluções”, poderá selecionar el pedido e processar a devolução. Só terá que selecionar o método de envio que mais lhe convier.

Mayoral dispõe dos seguintes métodos de devolução:

Países	Tipo de serviço	Preço
Espanha (Península e Baleares) e Portugal	Lojas Mayoral	Gratuito
Espanha (Península e Baleares) e Portugal	Em domicilio	Gratuito
España (Canarias)	Em domicilio	Gratuito
Reino Unido, Alemanha, Estados Unidos, França, Holanda, Bélgica, Polónia, Austria, Dinamarca, Suécia, Finlândia e Itália	Em domicilio	Gratuito
	Pickup Points	Gratuito
Grécia, Irlanda e Rumanía	Em domicilio	Gratuito

Como devo preparar a devolução?

1. Preparar a devolução reutilizando o saco de envio ou, não sendo possível, usar uma embalagem adequada (Caixa, saco, etc.).

2. Indicar o motivo da devolução para cada uma das peças ou artigos.

3. Recortar os “Motivos da Devolução” e colocar dentro do saco.

4. Colar no exterior a etiqueta de devolução e a etiqueta da agência no exterior, se existir.

5. Fechar corretamente o saco.

Posso devolver qualquer artigo?

Lembre-se que todos os artigos devolvidos têm que estar nas mesmas condições em que foram enviados, sem sinais de uso e com todas as suas etiquetas. Em qualquer caso, não se admitem devoluções nem trocas de artigos de banho, roupa interior, complementos de cabelo, brincos, bijuteria e cosméticos, à excepção de artigos com defeito.

Quando vou receber o valor da minha devolução?

Receberá o valor no mesmo modo que utilizou para pagamento da sua compra, no prazo estimado de 10-14 dias, dependendo da sua entidade bancária.

Posso realizar a troca de um artigo online?

Na loja online, terá que processar primeiro a devolução do artigo que pretende alterar e realizar um novo pedido com o novo artigo.

Nas lojas Mayoral autorizadas poderá realizar trocas nos seguintes casos:

Troca de tamanho do artigo (não é permitida a troca de cor).
Troca de artigo com defeito (pelo mesmo artigo, da mesma cor e do mesmo tamanho).

Estas trocas estão sujeitas a disponibilidade nas lojas Mayoral e dispõe de 30 dias a partir da data da troca para o caso de precisar fazer alguma devolução.

A troca de tamanho ou troca de um artigo com defeito nas lojas não será possível em artigos com desconto.

Condições de compra

Mayoral Moda Infantil SAU (adiante designada por MAYORAL) põe à sua disposição um serviço de compra online que lhe permitirá comprar a partir de um terminal com acesso à internet, alguns dos artigos disponíveis na nossa loja online. Além disso, poderá desfrutar de promoções, brindes e ofertas especiais, pensadas exclusivamente para si.

TNa continuação, convidamos a rever as condições gerais que regulam a compra de produtos MAYORAL através desta Página Web. Neste sentido, o uso desta Página Web constitui o seu acordo a estas condições gerais. Não obstante, se tem alguma dúvida sobre as mesmas, pedimos que entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

As seguintes condições regulam a venda dos produtos apresentados nesta página web pela sociedade: Mayoral Moda Infantil SAU, C/ La Orotava 118, Málaga (Espanha), C.P. 29006, inscrita no Registo Mercantil de Málaga al Folio 200, Tomo 1240 del archivo, Libro nº 153, de la sección General de Sociedades, hoja MA-6554, inscripción 1ª.

Propriedade de conteúdo

Todas as ilustrações, desenhos, ícones, gráficos, fotografias, imagens e quaisquer outros elementos que formem parte da página web são propriedade exclusiva da Mayoral Moda Infantil SAU.

Os elementos desta página web estão desenhados com o propósito de oferecer a venda dos produtos identificados com a marca MAYORAL. A cópia ou utilização de ditos elementos não leva a transferência de nenhum direito sobre os mesmos. Neste sentido, é expressamente proibida a reprodução, publicação, transmissão, modificação ou a distribuição por qualquer meio os elementos configuradores nesta página web.

Cobertura da oferta

Os produtos oferecidos são distribuídos em estados membros da União Europeia, Espanha (exceto Ceuta, Melila), Portugal (exceto nos arquipélagos da Madeira e dos Açores), Reino Unido (exceto Ilhas Canal, Ilhas da Escócia e a Ilha de Man), Irelanda, France, Holanda, Bélgica, Polônia, Alemania, Italia, Grécia e Áustria.

Garantias de compra

Os artigos oferecidos nesta página web são uma seleção de produtos da coleção MAYORAL e cumprem os mesmos requisitos de qualidade e garantia que os produtos postos à venda nos estabelecimentos MAYORAL.

A MAYORAL realizou um esforço para mostrar as cores das peças da forma mais próxima possível à realidade. Não obstante, a cor das peças que aparecem no ecrã pode estar sujeita a variações, dependendo da qualidade do monitor do terminal utilizado. Neste sentido, a MAYORAL não pode garantir que as cores que aparecem no teu monitor reproduzam fielmente a realidade.

As ofertas especiais, promoções ou descontos serão válidas até a data indicada.

Em caso de defeito, Mayoral deve proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, que será gratuito para o consumidor e utilizador. Mayoral é responsável pela falta de conformidade que se manifestem dentro do prazo de dois anos a partir da entrega. O consumidor e utilizador deve informar o vendedor da falta de conformidade num prazo de dois meses após o conhecimento delas.

Procedimento de compra

Os artigos que queira adquirir deverão ser selecionados e acrescentados ao carrinho da compra mediante clique sobre o ícone correspondente. O carrinho de compra conterá as referências dos artigos selecionados, o seu nome, o tamanho, a cor escolhida, e o preço na divisa correspondente (impostos incluídos).

O preço expresso não contém transporte, pois as tarifas variam em função do país e o modo de envio selecionado. Este preço é indicado no carrinho de compra antes de iniciar o processo de pagamento.

Durante o processo de compra serão solicitados os dados pessoais que se incorporarão na nossa base de dados com o intuito de se processar o pedido e de facilitar a realização de novas compras na MAYORAL. Da mesma forma, poderá aceder aos seus dados pessoais e à informação de todos os seus pedidos através da secção “Minha Conta”. Recorda que os dados pessoais devem indicar-se com exatidão para evitar confusões ou incidências no envio do/dos artigo/s adquiridos.

Uma vez completa a ordem de compra, e antes do envio do pedido será apresentado um resumo identificando o/os artigo/s adquirido/s, o seu preço total (impostos incluídos) e os dados de envio.

Confirmada a transação, será comunicada através da própria página web o número de pedido para que se possa a qualquer momento e desde o terminal fazer o seguimento do mesmo. Ao mesmo tempo, será remitido uma mensagem de correio eletrónico, com uma descrição do pedido e os dados pessoais que tenham sido comunicados. A não receção desta mensagem pode dever-se a algum problema transitório de comunicações na rede ou a algum erro de escrita na direção de correio eletrónico comunicada. Em ambos os casos, é aconselhável que contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Se, a qualquer momento da emissão do pedido, o nosso armazém deteta que não há existências de algum dos produtos incluídos no mesmo, tentaremos localizar a peça. Caso não seja possível, o cliente será notificado de imediato. O valor do artigo cobrado a mais será estornado nos dias seguintes.

Moeda e impostos

Os preços nesta página web são indicados na divisa correspondente ao país de destino e incluem impostos.

Uma vez completa a ordem de compra, e antes de realizar o pagamento do pedido, será apresentado um resumo final identificando o/os artigo/s adquirido/s e o seu preço total (impostos incluídos).

A MAYORAL dá a opção aos seus utilizadores de escolher o país ou região de destino para que possam ver os preços com impostos incluídos. Se posteriormente se altera a direção de entrega e se modifica o país ou região de destino, os preços mostrados no resumo final do pedido podem sofrer variações.

Forma de pagamento e segurança

A MAYORAL unicamente aceitará pagamentos realizados através de cartão de crédito ou débito suportado pelo sistema de pagamento e mediante PayPal. Se escolher pagar com PayPal será redirecionado para a página de PayPal e desde aí poderá pagar com a sua conta PayPal de forma rápida e segura, sem partilhar informação financeira.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito ou débito o pagamento será realizado online, ou seja, em tempo real, através da plataforma de pagamento da entidade financeira correspondente, uma vez comprovado que os dados comunicados são corretos. Com o objetivo de dar a máxima segurança ao sistema de pagamento, a MAYORAL utiliza sistemas de pagamento seguros, de entidades financeiras de primeira linha em comércio eletrónico. Neste sentido, os dados do cartão utilizados para o pagamento são transmitidos encriptados. Esta solução da garantia de segurança da comunicação através de um diálogo com chaves cifradas, avalizado pela empresa GeoTrust líder em segurança e certificações digitais seguras SSL.

Como medida complementar ao sistema de pagamento e com o objetivo de colaborar na prevenção de fraude através da Internet, a MAYORAL reserva o direito de verificar os dados pessoais submetidos pelo cliente e adotar as medidas que estime oportunas (incluindo o cancelamento do pedido) para que a mercadoria adquirida seja entregue em conformidade com os dados que figuram no pedido.

O seu cartão pode ser rejeitado por uma das seguintes razões:

O cartão pode estar caducado. Comprove que o seu cartão não excede a data de validade.
Pode se dar o caso que tenha alcançado o limite do cartão. Consulta o seu banco se o cartão não excedeu o valor permitido para efetuar compras.
Pode ter introduzido algum dado incorretamente. Comprova que preencheste corretamente todos os campos necessários.
Se existe algum outro motivo terá que contatar com o banco que emitiu o cartão para aclarar os motivos de uma operação rejeitada.

A Mayoral vela a todo momento pela segurança das compras online. O nosso processo comercial foi auditado pela Confiança Online e devido ao resultado satisfatório obtivemos o Selo de Confiança Online.

As partes submetem-se, por sua iniciativa, para resolver eventuais conflitos e com renuncia a qualquer outro foro, aos tribunais do domicílio do utilizador. Além disso, como uma entidade aderente a “CONFIANZA ONLINE” e nos termos do seu Código de Ética, em caso de litígios relativos á contratação e publicidade on-line, proteção de dados e proteção de menores, o utilizador poderá servir-se do sistema de resolução extrajudicial de litígios de “CONFIANZA ONLINE” (www.confianzaonline.es).

Disponibilizamos um link onde pode visualizar, fazer o download ou imprimir o código de conduta ética ou TRUST ONLINE https://www.confianzaonline.es/documentos/Confianza-Online-Codigo-Etico-2015.pdf

Transporte

O país de entrega tem de coincidir sempre com o país de compra. Quando visitar Mayoral.com indicará as preferências de “Região” e “Idioma”, as localidades de entrega estão relacionadas com a “Região” selecionada, se em algum momento quiser alterar a região ou a zona pode fazê-lo na parte superior direita do ecrã.

Para evitar incidências na entrega (direções erradas, impossibilidade de encontrar alguém no domicilio, etc.), é indispensável preencher corretamente o formulário no processo de compra.

A Mayoral coloca à sua disposição os modos de envio que poderá selecionar no processo de compra. Em função do país de entrega alguns estarão disponíveis e outros não:

Recolha na loja: Pode recolher o seu pedido nas lojas oficiais Mayoral que o permitam. Uma vez que a mercadoria chegue à nossa loja, será enviado um email para que possa recolher o seu pedido. Dispõe de 15 dias naturais, a contar desde a data de receção do email, para o recolher. Passado esse tempo, Mayoral enviará novamente ao armazém e processará a devolução automaticamente. É necessário apresentar o número de pedido e a identificação da pessoa que o vai recolher (CC/BI, NIF, etc.).
Entrega no domicílio: Através de uma empresa internacional de entregas é possível entregar na direção particular que nos indique no processo de compra (domicílio, trabalho, etc. nunca em apartados de correios pois é necessário autenticar a entrega).
Entrega em Pick-up: Também é possível receber o seu pedido num ponto mais conveniente da nossa rede. Poderá consultar o ponto mais perto, selecionando o método de envio ao processar o pedido.

Os custos de envio e os prazos de entrega dependem do tipo de transporte selecionado por si e poderá conhecê-los antes de processar o pagamento:

Países	Modo de envio	Prazos de entrega	Preço
Espanha (Península e Baleares) y Portugal	Serviço Standard	2 e 3 dias úteis	3,95€
	Serviço Express	24-72 horas (dias úteis)	5,95€
	Recolha na loja	2 e 3 dias úteis	Grátis
Espanha (Ilhas Canárias)	Serviço Standard	3 e 10 dias úteis	14,95€
Espanha (Ilhas Canárias)	Recolha na loja	3 e 10 dias úteis	5,95€
Alemania, France, Holanda, Bélgica, Áustria, Finlândia e Italia	Serviço Standard	6 e 8 dias úteis	5,95€
	Serviço Express	2 e 3 dias úteis	9,95€
	Pickup Points	6 e 8 dias úteis	4,95€
Irelanda	Serviço Standard	6 e 8 dias úteis	4,95€
Irelanda	Serviço Express	2 e 3 dias úteis	9,95€
Rumanía	Serviço Standard	6 e 8 dias úteis	20,00 lei
Rumanía	Serviço Express	2 e 3 dias úteis	49,00 lei
Grécia	Serviço Standard	4 e 6 dias úteis	6,95€
Grécia	Serviço Express	24-72 horas (dias úteis)	12,95€
Reino Unido	Serviço Standard	6 e 8 dias úteis	3,95GBP
	Serviço Express	2 e 3 dias úteis	6,95GBP
	Pickup Points	6 e 8 dias úteis	3,95GBP
Polônia	Serviço Standard	6 e 8 dias úteis	25,00PLN
	Serviço Express	2 e 3 dias úteis	49,00PLN
	Pickup Points	6 e 8 dias úteis	19,00PLN
Dinamarca	Serviço Standard	6 e 8 dias úteis	49,00kr
	Pickup Points	6 e 8 dias úteis	49,00kr
	Serviço Express	2 e 3 dias úteis	99,00kr
Suécia	Serviço Standard	6 e 8 dias úteis	59,00kr
	Pickup Points	6 e 8 dias úteis	59,00kr
	Serviço Express	2 e 3 dias úteis	99,00kr
Estados Unidos	Serviço Standard	4 e 6 dias úteis	12,95USD
Estados Unidos	Pickup Points	4 e 6 dias úteis	12,95USD

O custo de envio pode ser aumentado se o volume do pedido realizado for elevado ou se a embalagem for especial.
Os prazos de entrega podem ser superiores em épocas de saldos e promoções.

Através de “Minha conta” em “Pedidos” poderá realizar o seguimento dos diferentes estados do seu pedido, cada vez que se altere o estado do seu pedido, será notificado através de email.

Os custos de envio podem ser modificados em qualquer momento sem aviso prévio. Essa modificação será aplicável a partir do momento em que se inclua a modificação no contrato publicado nesta página web. Em qualquer caso, serão válidos aqueles custos de envio que apareçam no momento de realizar o pedido.

Cancelamentos, devoluções e alterações

Só se pode cancelar um pedido se o seu estado for “Recebido”, a partir do momento em que o estado do pedido se altere para “Preparação” não será possível o cancelamento. Para cancelar o pedido só tem que entrar em “Minha conta”, selecionar “Historial de pedidos” e localizar o pedido que quer cancelar. Uma vez o pedido cancelado terá de se realizar o estorno da mesma forma em que realizou a sua compra. Este processo pode demorar uns dias dependendo da sua entidade bancária.

Se, após a receção do seu pedido, não estiver satisfeito/a, a Mayoral permite a sua devolução no prazo de 30 dias a partir da data de entrega do pedido, entrando em “Minha Conta” e selecionando “Pedidos”. No caso de devolução do pedido completo nos primeiros 14 dias, a partir da data de entrega, que é o período legal para exercer o direito de desistência, Mayoral fará o reembolso total do pedido, incluindo os gastos de envio, se existirem. Ultrapassado este prazo legal, será devolvido apenas o valor pago pelos artigos e nunca os gastos de envio, exceto se a causa da devolução do pedido completo for defeito do mesmo. Pode também utilizar o formulário de desistência, embora o seu uso não seja obrigatório, e recomendamos o uso do processo automatizado através de “Minha Conta” descrito anteriormente.

A Mayoral oferece três modos ou sistemas de devolução e estarão ativos ou não em função do país de compra:

Devoluções gratuitas em lojas associadas mais próximas do seu domicílio. É possível realizar uma devolução nas lojas Mayoral autorizadas, processando a devolução através de “Minha conta” antes de se dirigir à loja.
Devoluções gratuitas através da nossa agência de transporte ou nos pontos de conveniência. Lembre-se sempre de solicitar o comprovativo de entrega no seu ponto de conveniência no momento de deixar a sua devolução.Mayoral não se responsabiliza pelo extravio de devoluções sem documentação.
Devoluções pelos seus próprios meios: o cliente pode enviar o pedido a Mayoral Moda Infantil SAU, Calle Bruselas Nº43 – 29006 Málaga, Espanha pelos seus próprios meios. É aconselhado que o envio esteja perfeitamente embalado, fechado e registado, se possível. A Mayoral não se responsabiliza por possíveis danos ou perda no envio.

Em todos os casos, o cliente deverá:

1. Processar a devolução através de “Minha Conta”

2. Preparar a devolução reutilizando o saco de envio ou, não sendo possível, usar uma embalagem adequada (Caixa, saco, etc.).

3. Indicar o motivo da devolução para cada uma das peças ou artigos.

4. Recortar os “Motivos da Devolução” e colocar dentro do saco.

5. Colar no exterior a etiqueta de devolução e a etiqueta da agência no exterior, se existir.

6. Fechar corretamente o saco.

Quando a devolução for recebida na Mayoral, passará pelo departamento de controlo de qualidade.

Se a devolução estiver conforme, será realizado o reembolso do valor dos produtos devolvidos. O reembolso será realizado do mesmo modo que se realizou a compra, lembre-se que este processo pode demorar alguns dias dependendo da sua entidade bancária.

Se a devolução não estiver em conformidade será notificado por email (poderá contactar com o departamento de atenção ao cliente da Mayoral para conhecer mais detalhes da avaliação). Se a sua devolução não estiver em conformidade, Mayoral não está obrigada a realizar o abono do valor pago pelos produtos devolvidos. Se o cliente quiser os produtos devolvidos, eles serão enviados para o endereço que especificar mas sempre com portes ou por conta do cliente.

O cliente é responsável pelo custo direto da devolução do produto quando não se realize a devolução por qualquer um dos métodos gratuitos mencionados anteriormente.

Mayoral relembra que todas as peças ou artigos que sejam devolvidos têm que estar nas mesmas condições nas quais foram enviadas, sem sinais de uso e com todas as suas etiquetas. Em qualquer caso, não se admitem devoluções nem trocas de artigos de banho, roupa interior, complementos de cabelo, brincos, bijuteria e cosméticos, à excepção de artigos com defeito.

Se quiser realizar uma troca de artigo terá que processar, através da nossa web, primeiro a devolução do artigo e, depois, realizar um novo pedido com o artigo desejado.

As trocas in-situ só podem ser realizadas nas Lojas Mayoral autorizadas nos seguintes casos:

Troca de tamanho do artigo (não é permitida a troca de cor).
Troca de artigo com defeito (pelo mesmo artigo, da mesma cor e do mesmo tamanho).

Estas trocas estão sujeitas a disponibilidade nas lojas Mayoral, à apresentação da guia de entrega na altura da devolução e as roupas sem sinais de uso e com as etiquetas originais.

Os artigos trocados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data da troca. A devolução tem de ser feita nas lojas Mayoral, mediante a apresentação da guia de entrega da loja online e o resguardo da troca realizada na loja Mayoral. O reembolso do valor ao cliente será feito após receção e análise do artigo na Central e pelo mesmo meio de pagamento que o cliente fez a compra.

A troca de tamanho ou troca de um artigo com defeito nas lojas não será possível em artigos com desconto.

As trocas em loja só são permitidas nas lojas Mayoral.

Segurança e confidencialidade de dados

A Mayoral garante a segurança dos dados que nos proporciona através de procedimentos físicos, eletrónicos e de gestão standard. Quando introduzidos, os sítios web da Mayoral, utilizam encriptação SSL para aumentar a segurança na transmissão de dados. Dentro da Mayoral, os dados são armazenados nos servidores controlados com acesso limitado. A sua informação poderá ser armazenada e processada em Espanha ou qualquer outro país onde a Mayoral, as suas filiais, ou agentes estejam localizados

A Mayoral nunca enviará um correio eletrónico pedindo que proporcione ou confirme Informação Pessoal. Se receber uma comunicação deste tipo, por favor reenvie imediatamente para infoes@mayoral.com e apagaue imediatamente do seu terminal.

Informamos que a Mayoral tem implantado medidas de índole técnica e organizativas necessárias que garantem a segurança dos seus dados e evitam a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado. Dado o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos, tudo isto em cumprimento do disposto na LOPD (Lei Orgânica de Proteção de Dados), se quiser mais informação podes consultar a nossa Política de privacidade.

Se tem alguma pergunta ou consulta acerca da recolha, utilização ou comunicação da Informação Pessoal pode consultar a nossa política de privacidade ou envie-nos um correio eletrónico para a seguinte direção infoes@mayoral.com

Departamento e-commerce
Mayoral Moda Infantil SAU
Calle La Orotava nº 118
Málaga, España CP: 29006

Horários

Em Mayoral.com podem-se realizar compras durante as 24 Horas do dia, 7 dias por semana, durante todo o ano.

Lei aplicável e jurisdição competente

O servidor desta página web encontra-se em Espanha. As presentes Condições Gerais de Compra estão submetidas à legislação espanhola. As partes assim o submetem, à sua eleição, para a resolução dos conflitos e com renúncia a qualquer outro foro, aos julgamentos e tribunais do domicílio do utilizador. Assim sendo, e como entidade anexada, a Confiança Online e os termos do seu Código Ético, em caso de controvérsias relativas à contratação e publicidade on line, proteção de dados e proteção de menores, o utilizador poderá acudir ao sistema de resolução extrajudicial de controvérsias de Confiança Online. (www.confianzaonline.es)

Apoio ao cliente

Para qualquer dúvida, sugestão, reclamação ou consulta sobre a loja on-line, pode dirigir-se ao Serviço de Apoio ao Cliente, através dos seguintes meios:

Espanha

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Por telefone: 951 193 493
Por correio postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Portugal

Por email: infopt@mayoral.com
Por telefone: 229 689 332
Por correio postal: Mayoral Portugal Moda Infantil S.A, Calle Henrique Galvao, 48, Alfena, Portugal, 4445-125 (A/A Dpto. Atenção ao cliente online).

Reino Unido

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Por correio postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Online customer service).

Francia

Por email: infofr@mayoral.com
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Por correio postal: Mayoral France S.A.S. 5/7 Rue Saint Augustin. 75002 - PARIS (A/A Dpto. Online customer service).

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Por email: infoit@mayoral.com
Por telefone: 06 5460 2831
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Netherland

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Suécia

Por email: infodk@mayoral.com
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Por correio postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava nº 118, Málaga, España, CP: 29006 (Service Client online).

Finlândia

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MAYORAL will attend to your request as soon as possible.

Mime as suas peças

Se quer que a roupa dos seus pequenos se mantenha nova por mais tempo, siga os nossos conselhos úteis. Antes de tudo, é importante conhecer os símbolos básicos de lavagem:

Temperatura máxima de lavagem à maquina. Dependendo do tecido , este número pode oscilar entre 30 e 95. Neste caso a temperatura máxima permitida será de 30ªC.

Se tiver uma barra debaixo da bacia significa que necessita de tratamento delicado.

Se o recipiente aparece riscado, a peça não deve ser lavada com agua.

Se tem uma mão, trata-se de uma peça delicada que não deve ser lavada na máquina. É recomendado dissolver o detergente em água previamente, não esfregar nem torcer.

Pode ser lavado a seco.

Não é recomendável lavar à seco.

Pode utilizar qualquer tipo de lixívia durante o processo de lavagem.

Pode utilizar lixivia sem cloro, delicada para conservar as cores.

Não se deve utilizar nenhum tipo de lixívia.

Engomar a temperatura baixa: máximo 110ºC e ter um cuidado especial com os ferros a vapor porque podem causar danos irreversíveis na peça. É recomendado usar esta temperatura máxima em tecidos como a seda natural, a viscose, o acetato e o acrílico.

Engomar a temperatura média: máximo 150ºC. Este simbolo apenas está presente em peças de lã e misturas de poliéster.

Engomar a temperatura alta: máximo 200ºC. É permitido geralmente em peças de algodão, linho e viscose.

Não utilizar o ferro nem outras formas de tratamento a vapor.

Secar num plano horizontal sem estender.

A peça deve ser pendurada ainda molhada, de forma a que goteje.

Secar à sombra, O sol não deve incidir na peça!

Pode secar na máquina de secar. Temperatura máxima 50ªC.

Não utilizar a máquina de secar.

Conselhos

Além disso, sempre que possa aconselhamos as seguintes orientações:

Separe a roupa que vai lavar por cores e conforme o grau de sujidade das peças. Os produtos tira nódoas são mais agressivos e é melhor evita-los sempre que possível.
Coloque a dose de detergente recomendada na gaveta, porque se colocar em excesso podem ficar restos de detergente nos tecidos.
Lave as peças a baixa temperatura, já que lavar a temperaturas elevadas consome mais energia e desgasta mais a roupa.
Não deixe que a roupa fique muito tempo dentro do tambor da máquina de lavar após o ciclo de lavagem. Evitará que a roupa fique com mau cheiro e enrugada.
Sempre que possível, manter a roupa à sombra para proteger as cores e evitar que o sol as descolorem.
Não encha totalmente o tambor da maquina: estiver completamente cheio, a roupa não poderá mover-se livramente e não ficará bem lavada.

Produtos e Qualidade

Segurança dos nossos produtos

Oferecer aos nossos clientes um produto seguro é um dos nossos principais objetivos. Assim, para cumprir os mais altos niveis de segurança física, mecância e química, os nossos controlos são exaustivos em todos os passos da cadeia de produção, desde o desenho até à receção do produto final.

Em relação à segurança física, a Mayoral supervisiona o cumprimento da normativa existente no que se refere aos cordões e cordas ajustáveis. No que diz respeito à segurança mecância e química, os laboratórios acreditados analisam o produto final nas diferentes etapas da produção para assegurar o cumprimento dos regulamentos principais.

Se tem alguma dúvida ou deseja mais informações sobre um artigo em concreto, poderá entrar em contacto connosco na secção Contato.

Artigos retirados

Retirada destes produtos por razões de segurança

Como medida preventiva, a Mayoral decidiu retirar estes produtos (já retirados do seu catalogo)

Solicitamos a todos os clientes que compraram algum destes artigos que os devolvam na loja onde foram adquiridos e onde se reembolsará o valor do produto na íntegra.

A Mayoral lamenta todos os transtornos causados.

CONTACTO

Venda Online

Dúvidas sobre o seu pedido ou serviços da venda online.
De segunda a sexta (9:00 às 12:30 e das 16:00 às 18:00):
229 689 332