Guia de compras

Só é possível cancelar uma encomenda se o seu estado for Recebido. Para o fazer, aceda a Pedidos

Uma vez cancelada a encomenda, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a sua compra. Este processo pode demorar alguns dias, dependendo do seu banco.

Lembre-se que tem 30 dias seguidos a partir da data de entrega da encomenda para processar a devolução. Após este período, não serão aceites devoluções.

As devoluções são gratuitas, desde que sejam feitas através dos nossos métodos de envio disponíveis:

Para processar a devolução de uma encomenda, aceda a Minha conta > Pedidos ou selecione o pedido na secção de Devoluções. Apenas terá de indicar o método de recolha que melhor lhe convier.

Lembre-se de que todas as peças de vestuário ou artigos a devolver devem estar no mesmo estado em que foram enviados, por usar e com todas as suas etiquetas. Em qualquer caso, não aceitamos devoluções de artigos não selados após a entrega ou de certos artigos por razões de higiene.

Receberá o montante pelo mesmo método de pagamento utilizado para a sua compra dentro de 10-14 dias, dependendo do seu banco.

Na loja online, terá que processar primeiro a devolução do artigo que pretende alterar e realizar um novo pedido com o novo artigo.

Nas lojas Mayoral (autorizadas), poderá realizar trocas nos seguintes casos:

As trocas estão sujeitas à disponibilidade nas lojas Mayoral. Além disso, terá 30 dias para devoluções a partir da data da troca. Os artigos com desconto não podem ser trocados.

Se realizar uma devolução parcial ou total da sua compra, receberá o reembolso do valor pago pela(s) peça(s) (o preço original menos a parte proporcional do vale que utilizou), mas o vale-desconto não será restituído. 

Também não será restituído o vale caso a encomenda seja anulada pela Mayoral, haja um defeito em algum dos artigos ou receba uma encomenda incompleta.

No entanto, existem algumas exceções em que, além do reembolso do valor pago, receberá um novo vale-desconto de valor semelhante, com uma validade mínima de 15 dias.

Exceções: Se cancelar a encomenda a partir da sua área pessoal ou se a cancelarmos a seu pedido através do nosso serviço de apoio ao cliente, se houver defeito em todos os artigos da encomenda, se a sua encomenda for extraviada ou se receber uma encomenda incompleta e decidir devolver todas as peças recebidas.